在服务能力提升这个大工程中，栾川县人民医院用行动践行责任，用口碑彰显成效，用脚踏实地的努力推动工作，真正做到下功夫，动真格，把“大服务”落实在“小细节”上。

      近期，“国际电梯礼仪，电话礼仪，接待礼仪，服装礼仪”四项培训成了医院实施服务提升计划的又一抓手。全员培训、分级培训、科内培训、一对一培训、模拟场景培训，形式多样，层层落实，人人参与，人人过关。科室晨间交接班、业务学习时间，都能看到重复性的培训，科主任和护士长向科室人员提问，科室成员之间相互提问，掌握“四大”礼仪要点，规范执行“四大”礼仪成了大家最热门的话题，最重要的功课。

      “您好，我是栾川县人民医院心内科的护士，请问您有什么需要帮助？”

      “您好，请问您去几楼？您已到10楼了，请慢走”。

      “您好，有什么需要为您服务的吗？您的资料请拿好”。

       规范的着装，亲切的微笑，温馨的问候，让人如沐春风，如家安暖。一个在康复科住院的患者家属说：本来科室的医生护士服务都非常热情周到，听说最近医院又开展服务培训，更让人感到医生和护士比家人还耐心温暖，我老爸不但康复效果好，心情也格外的好，有这样好的医院和医生护士，真是患者的福气啊。

      有效的方法+认真落实=事半功倍。深谋划，细安排，保落实是医院推进服务提升计划的三部曲，保落实不能只是一句口号，是扎扎实实付诸的行动。院领导深入到科室，到岗位，以换位的身份体验各个岗位的服务提升效果，对落实“四大”礼仪不标准，不规范的科室和个人提出整改要求并有服务质量管理科追踪整改，确保服务有计划，有落实，有成效。

      优质服务，我们一直在努力，永远在路上。