四特酒，不过如此
一一由一个包装完好的四特空酒瓶说起
文/孤独与快乐
七月十六日，我们白鹿原文学院一行五人赴铜川参加一位德高望重的老师葬礼。这位老师是省文艺评论家协会理事，是铜川市有名的文化学者。同时也是我们白鹿原文学院顾问，他的家乡就在我们蓝田白鹿原上。
其间，由我方成员海霞老师引荐我们有幸相识铜川市作协几位领导，并由王益区作协主席李拥军老师提议并作东，至麦香园饭店招待大家。一则为了缅怀老师，联络感情的同时亦尽地主之谊。
点菜入座，李拥军老师吩咐作家郭老师从自己车上取来一瓶酒。
不愧是百年名酒，这包装可称得上典雅大方，瓶子造型古香古色，靛青色的瓶身上四特酒几个金字熠熠生辉，诗人郭宗社老师当即以半开玩笑半认真地态度表示，酒是大家的，瓶子归他。
也许是不常饮酒，孤陋寡闻。光打开包装就让一伙文化人费尽周折。任你怎么拧扭。瓶口封盖纹丝不动。其间，有人发现包装完好，瓶内竟无滴酒。开始有人不相信，后经大家摇晃，掂量，证明确是空瓶。一时大家面面相觑，不知如何是好。
文友相聚，此类奇葩事件真是百年不遇，作为东道主铜川的几位老师亦觉有些丢份，甚是不安。本来是缅怀老师的话题，一时竟转移到无酒空瓶这件事上，大家感到不解的同时，聚会的气氛也大打折扣。
李拥军老师提议换酒的同时，有人照着酒盒包装上的联系方式，一通电话，打到江西四特酒厂家。
客观地讲，当时厂家客服的态度还算诚恳，嘱我们保留好原物的同时表示：他们会联系本厂驻陕的销售代表妥处此事，保证给大家一个满意的解决办法云云。
不常饮酒的我，空瓶事件亦令我十分好奇。事后网上查询，以下为四特酒的百度词条：四特酒有限责任公司创建于1952年，坐落在中华酒文化的发祥地之一 ——江西省宜春市樟树市。公司现占地面积2742亩，拥有员工近5000人，是“中国食品工业百强企业”、“全国酿酒行业百名先进企业”、“江西优强企业”。
公司生产的“四特牌”四特酒为特香型白酒，主要代表产品有：四特东方韵系列、四特锦瓷系列、四特老窖等多品种，全覆盖产品结构，满足各阶层消费需求。四特酒凭借“特香型”白酒独特的口感和卓越的品质，得到众多消费者的青睐，产品畅销全国各地。
好傢伙，“中国食品工业百强企业”“全国酿酒行业百名先进企业”等等一系列耀眼的光环令人眼花缭乱，目不暇接。
百度进一步检索四特酒官网，关于企业哲学有如下描述：企业哲学 全体四特人都要重实际、说实话、谋实招、办实事、求实效，不急功近利、谋长远发展。
企业哲学即可视为企业精神与三观。
看到如此名气的名酒大厂，看看掷地有声的企业哲学，听到销售客服娓娓动人的承诺，我们没有理由去强求一个企业生产过程中不岀现的那怕是万分之一可能的失误、况且事关企业的口碑，经营的诚信，相信任何企业都会积极诚恳认真地处理此事，让消费者满意，这是最起码的企业精神。当时即由郭宗平老师代为保留空瓶及包装原物旧件，并负责与厂家销售代表沟通协调事宜。
一瓶酒事体不大，一个包装完好的空瓶，尽管不可思仪，但仍属人们合理想象中偶然的失误，可以被合理想象并理解。以及期望厂家能给以解释，亦是题中应有之义。
一眨眼十天时间过去了，由于西安铜川相隔数十公里，老师们各忙其事，作为文友聚会时一段插曲，想象中此事一定能夠完满解决。因之，大家也就渐渐淡忘了此事。
七月二十四日，郭宗社老师一条微信消息吸引起大家的目光，原文照登如下：重要告知：关于四特酒空瓶一事，厂家在今日反馈消息。因有销售会议，没时间处理，望各位老师写些评论文章，予以维权！另，保留原图，备用[强][OK][抱拳]”
“我们是消费者！何错之有？这世间还有无公道！‘’
这是郭老师附后的一条消息。
据信，人们现在可以看出四特酒厂的一些做派了。先是虚与委蛇，平息事态。等到事过境迁，当事人离场，谁还会为一个无酒的空酒瓶如此较真。于是以有销售会议，没空处理为借口，推托责任，糊弄消费者，蒙混过关。真是岂有此理！
一瓶酒真的不是多大的事。不吃饭可以饿死人，不喝酒大概不会出人命事件的。一瓶四特酒，贵的不过几百元，也不是什么要命的事情。可天下之事，贵在一个理字。凡事总得讲个道理。消费者花钱买酒，希望愉悦感情，享受人生，谁能想到包装完好的精美酒瓶竟会空无一物，说是失误犹能原谅，犹可补救。可是，一味找各种借口推脱责任，真是闻所末闻不可思议的做法。
一个国优省优企业，只知道追求利益，以至不讲究起码的商业诚信原则，不承担本该属于己方企业过错引起的后果，企业精神如若人的三观，一个三观不正，言而无信的企业，真的不知其可。
消费者是商家的上帝。诚信是做人做事的最基本原则。一个企业，一个大名鼎鼎的国优企业，如此面对站在你面前的上帝，令人作何感想！
不论你企业历史多么悠久，业绩多么辉煌，光环多么耀眼，诚实本份地面对消费者，做良心产品，良心企业是一个企业做大做强恒久兴旺的根本保证。如此糊弄推责，你做企业的良心何在，担当何在？以公司开会忙，没时间处理敷衍，塞责，恶心消费者，事可忍，孰不可忍！
四特酒，消费者是冲着你可以上溯的历史悠久，奔着你被周，邓二位伟人推崇的盛名去消费的。以你目前的种种表现让人不免生出“盛名之下，其实难副”的感慨！
徒有其表的四特酒，让人大失所望中如鲠在喉，虽无福品赏你披着皇家的外衣的高贵品味，但据你如此傲慢，如此草率，以及你不讲诚信的德行，作为最有发言权的消费者，我们有理由得出如下的结论：四特酒，不过如此！
李生辉：网名孤独与快乐。西安人。自由职业，西部文学年度十佳会员，西部文学网诗歌版版主，江山文学网会员。陕西散文学会会员，白鹿原文学院副院长，《望月文学》特约作家。《梦之旅文学网》会员，网络诗人。喜爱文字，尤喜沉吟。作品见各文学网站.，并在报刋杂志不间刋发，作品被制成音 ，视频文件，并被全国各大微平台推送，网络传播。
换一换
