为全面提升员工消费者权益保护意识，规范销售及服务行为，切实维护保险消费者的合法权益，近日，人保财险宜春市分公司组织开展了消费者权益保护专题培训。本次培训面向全市系统各营业单位的一线销售人员、客服人员及理赔查勘员，重点围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家金融监管总局关于消费者权益保护工作的最新监管要求进行系统解读。培训结合保险行业常见的投诉案例，深入剖析了销售误导、理赔纠纷、信息披露不充分等典型问题，使参训人员深刻认识到保护消费者权益是保险服务的生命线。培训过程中，还详细讲解了消费者八项基本权利并结合公司实际业务流程，明确了产品推介、合同签署、理赔服务等环节的操作规范。培训还设置了情景模拟环节，参训人员分组演练了客户投诉处理、疑难案件沟通等场景，进一步提升了实战应对能力。会议要求，各部门以此次培训为契机，同步开展销售及服务行为自查自纠工作，重点排查是否存在误导宣传、违规收费、理赔拖拉等问题，发现问题立行立改。下一步，人保财险宜春市分公司将持续完善消费者权益保护工作机制，定期开展消保教育与技能培训，切实提升全员消保意识与服务水准，为营造安全、放心、公平的保险消费环境贡献力量。（作者：徐颖）