从门岗登记到创新的思路先看赵小民:卢化南老师提出的《消除干群之间的篱笆墙》、《别让送到嘴边的肉跑掉了》等建议很好!让单位门岗变成指路联系员、告知电话联系、少登记,使主管人员少躺平、少形式,少回避,多听有创新人的意见。封闭无思路,开放有办法,推动社会发展!
在当代社会治理中,干群关系往往因无形的"篱笆墙"而变得疏离。卢化南老师提出的《消除干群之间的篱笆墙》和《别让送到嘴边的肉跑掉了》等建议,直击基层治理痛点,为构建开放型政府提供了全新思路。
赵小民对这些建议的赞赏,体现了基层民众对治理变革的迫切期待。简化门岗登记流程、转变主管工作态度、建立创新激励机制,这些看似细微的改变,实则是推动社会治理现代化的重要突破口。
一、干群关系中的"篱笆墙":形式主义与官僚主义的双重困境
当前干群关系中存在的"心墙"问题,主要表现为形式主义与官僚主义两大顽疾。形式主义表现为"文来文往"、"走秀式调研"和"打卡式走访",干部虽身在基层却心不在焉,导致群众"有话不愿说"、干部"说了无人听"。官僚主义则体现在"怕担责"心态下选择推诿或消极怠工,形成"躺平"现象,使政府服务效能大打折扣。
这些"心墙"的形成有其深层次原因。政绩观偏差是根本之源,部分干部将"对上负责"与"对下负责"简单割裂,"不怕群众不满意,就怕领导没注意"。能力不足是直接表现,面对群众诉求时"张不开嘴"、"迈不开腿"、"转不过弯"。制度缺陷是关键制约,现有考核机制往往重"痕迹"轻实效,导致"干得好不如说得好"的扭曲现象。技术应用异化是新挑战,数字化工具本应提高效率,却可能因操作复杂而增加群众办事成本。
二、门岗服务流程优化:从"防人"到"帮人"的窗口变革。单位门岗作为干群接触的第一道窗口,其服务流程直接影响群众对政府的初始印象。卢化南老师和赵小民共同倡导的"让单位门岗变成指路联系员、告知电话联系、少登记",正是对这一服务窗口的革新设计。
门岗登记流程的过度复杂化已成为群众办事的隐形障碍。现实中,门岗登记环节往往要求提供过多证明材料,填写冗长表格,甚至需要层层审批,这些繁琐程序非但不能有效"防坏人",反而阻碍了正常办事群众的通行。真正想搞事的人,往往早已准备好各种规避手段,而普通群众却因程序繁琐而望而却步。门岗登记流程的改革,应遵循"必要性最小化"原则,仅保留必要信息采集,推行"扫码登记+后台数据共享"系统,实现"数据多跑路,群众少跑腿"。
门岗职能从"管理"向"服务"的转变是关键突破。通过将门岗人员培训为"指路联系员",赋予其直接联系责任部门的权限,可大幅缩短群众诉求的响应时间。参考河南兰考县"无围墙政府"的实践,拆除实体围墙或设置透明隔断,使院落变公共空间,不仅拉近了物理距离,更消除了心理隔阂。门岗人员应配备内部通讯设备,建立"首问负责制",确保群众诉求能够得到及时有效的引导和处理。
三、主管工作态度转变:从"躺平"到"担当"的激励重构。
"别让送到嘴边的肉跑掉了"这一生动比喻,直指基层治理中的机会主义倾向。主管干部的"躺平"、"形式"和"回避"态度,使得许多本可及时解决的群众诉求和有价值的创新建议被束之高阁,错失了推动社会治理的良机。
干部"躺平"现象是多重因素交织的结果。一方面,严格的问责机制使干部畏首畏尾,不敢担当;另一方面,激励机制不完善,导致干部缺乏创新动力。这种"不敢为"与"不愿为"的双重困境,使得许多送到嘴边的发展机遇被拱手相让。
转变主管工作态度需要系统性改革。首先,建立科学的考核评价体系,将"群众满意度"、"诉求解决率"、"创新提案采纳数"等作为干部晋升的核心指标。其次,完善监督机制,推行"群众评分+随机抽查"制度,确保干部工作始终置于阳光之下。第三,构建容错与激励并重的机制,对推动创新但失败的干部予以免责,对积极作为的干部给予表彰。最后,通过典型案例宣传和精神引领,如推广卢化南"免费服务社会"的事迹,重塑干部的服务意识与担当精神。
四、开放创新机制构建:从"封闭无思路"到"开放有办法"的治理跃迁。
"封闭无思路,开放有办法"不仅是工作方法,更是发展哲学。一个开放的单位敢于倾听不同声音,一个包容的环境乐于接纳创新意见,唯有如此,才能真正实现干群同心、其利断金。
构建开放创新机制需要多维度协同。在制度层面,可借鉴河南兰考县"拆心墙"的经验,通过"群众说事、干部问事、集中议事、合力办事"的闭环机制,将会议室搬到星光下,形成没有主席台、只有同心圆的板凳圈,让政策宣讲化作群策群力。在技术层面,可推广"阳光政务平台",实现诉求直通、进度可视化和结果可查询,让"暗箱操作"无处藏身。在文化层面,可通过"群众监督激励"等机制,对提供有效线索、帮助查实问题的举报人给予物质和荣誉奖励,形成正向循环。
开放创新机制的作用主要体现在三个方面。首先,促进资源整合,如卢化南通过跨学科协作提出的"火山灰资源六大战略用途",展示了开放思维如何将分散知识转化为实际价值。其次,加速政策落地,河南兰考县拆除围墙后信访量下降,85%的村成为"零上访"村,证明开放沟通能快速转化群众智慧为政策行动。最后,增强社会活力,群众参与监督和创新提案,形成双向反馈,推动治理模式迭代升级,如卢氏县通过"凉亭夜话"收集5000余条民意,解决300余个难题,真正实现了从"干部干、群众看"到"大家议、齐心办"的转变。
五、结语:拆除"篱笆墙",共筑"连心桥"
卢化南老师的建议和赵小民的赞赏,共同勾勒出一幅基层治理现代化的蓝图。拆除干群之间的"篱笆墙",不仅是物理空间的开放,更是治理理念的革新。从门岗登记的简化到主管工作态度的转变,从"凉亭夜话"的实践到"阳光政务"的探索,这些举措共同指向一个目标:构建开放包容、高效务实的现代治理体系。
在这个治理体系中,干部不再是高高在上的管理者,而是与群众平等对话的服务者;群众不再是被动接受政策的旁观者,而是社会治理的积极参与者。当干群关系从"心墙"变为"心桥",当形式主义让位于务实担当,当封闭思维转变为开放创新,社会治理才能真正释放活力,推动社会发展。
拆除"篱笆墙",不是一时之策,而是治国理政的长久之道。让我们以卢化南老师的建议为镜,以赵小民的期待为鞭,主动拆除心中的"篱笆墙",用真诚沟通替代冷漠隔阂,用务实行动取代形式主义,共同书写社会进步的新篇章。
李风祥
2026.4.20

举报