为深入践行“人民保险 服务人民”的初心使命，切实维护金融消费者合法权益，3月11日，人保财险宜春市分公司在一楼大厅开展“总经理接待日”暨“为民办实事纠纷调解专场”系列活动。由该公司总经理室、理赔中心/客户服务中心主任室等成员组成的接待组，面对面听取客户诉求，现场协调解决实际问题，推动消保工作走深走实。一、现场答疑：诉求响应“零延迟”“我的新能源车投保流程能再简化吗？”“交通事故人伤医药费垫付需要哪些材料？”活动现场，接待组成员耐心倾听每一位客户的咨询，内容涉及电动车、摩托车及新能源车辆承保、交通事故理赔、人伤垫付、业务办理优化等多个方面。对于能够当场解决的问题，当即督办落实；对需要后续跟进的事项，则明确责任人与解决时限，确保事事有回音、件件有着落。针对一位客户反映理赔款项到账存疑，工作人员当场核实系统记录，确认款项已结付，并提醒客户注意查收。客户连声道谢：“这样面对面的沟通，让我心里更踏实了。”二、纠纷调解：促成和解“零距离”活动期间，一起因交通事故赔偿金额产生分歧的纠纷引起工作人员注意。面对客户与伤者之间的争执，该公司理赔人员主动介入，依据保险条款和事故责任耐心调解，最终促成双方达成一致并现场签署和解协议。伤者表示：“本来心里没底，没想到人保的工作人员这么负责，帮我们把问题解决了。”客户也感慨：“人保的服务既专业又暖心！”三、消保宣传：守护群众“钱袋子”在接待间隙，该公司还化身“消保宣传员”，向现场客户发放宣传折页，普及金融消费者八项基本权利，并结合当前高发的“代理退保”、养老诈骗等典型案例进行风险提示，帮助消费者增强防范意识，筑牢财产安全防线。人保财险宜春市分公司表示，将持续畅通投诉渠道，将消费者权益保护融入服务全流程，以更专业、更温暖的服务守护人民群众的美好生活。（作者：郭格）