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       本期为:2026.3.15/年度 27期/315国际消费者权益保护日诗词专号（作者/柏玮娜等）

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国家市场监督管理总局、中消协       郑重承诺：

严厉打击消费欺诈违法行为，

切实维护消费者合法权益，

全力营造安全放心诚信的消费环境！

            《 远方》

期刊副主编、本期轮值主编

                李华

315国际消费者权益保护日                诗词专号

                .目录

①特稿/

    千年东关街 诚信暖消费 

（柏玮娜 、张婧   江苏）

②杭连祥（内蒙古）:有感食品安全

③张波（陕西延安）:生命的守护者

④吴连印（陕西西安）:咏消费者权益日

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  ①特稿∥

      千年东关街 诚信暖消费 

—— 江苏扬州以“硬核监管+温情服务”打造文旅放心消费标杆

       文/柏玮娜  张婧（江苏）

“真心感谢扬州市场监管部门的高效处置，两天就圆满解决了跨市维权问题，这份安心让我们对扬州这座城市好感满满！”近日，江阴游客向广陵区市场监管局东关分局发来的感谢短信，成为东关街放心消费建设的生动缩影。  

作为中国十大历史文化名街、国家级旅游休闲街区，扬州东关街以1122米的青石板路串联起211户商户、14家老字号，在人流如织的文旅核心地，广陵区市场监管局东关分局携手扬州名城公司，立足街区 “客流集中、消费临时、业态多样” 特质，以监管精准化、服务精细化、执法常态化为抓手，用“10 分钟响应、2小时初步回复”的广陵速度，让诚信经营成为古街底色，让放心消费成为扬州文旅最亮眼的名片。

这场让游客赞不绝口的跨市维权，缘起一次普通的旅游购物。江阴游客父母在东关街花费10万元购置工艺品，儿女担忧老人受骗申请退货并致电投诉。东关分局火速响应，当晚便与远在江阴的投诉人取得联系、耐心安抚情绪，同步联动名城公司，连夜联动相关方对涉事商户开展现场核查，确认商户证照齐全、明码标价。秉持“消费者权益无小事”的工作原则，工作人员多轮居中调解、反复沟通协商，最终促成商家同意全额退款。为减少游客奔波之苦，商家专程赴江阴取回商品，东关分局工作人员全程监督货品核对与退款流程，10万元货款悉数足额返还。两天高效办结，让满心焦急的投诉人变成由衷点赞的“扬州粉丝”，尽显东关街放心消费的硬核实力与温情。

以点带面，硬核监管筑牢消费安全防线

东关街商户类型多元，食品经营户占比达72%，人流密集、游客流动性强的特点，让这里成为市场监管的重点与难点。东关分局将个案处置转化为全域提升，构建起全域覆盖、重点突出、协同高效的监管体系，让放心消费扎根古街每一处角落。

守护舌尖安全，让美食尝得安心。分局严格食品经营准入管控，对98家特色餐饮、53家食品销售商户逐户审核证照，提前提醒换证、严查无证经营，对临时摊贩实行备案管理，明确经营区域与规范要求；推进“互联网+明厨亮灶”全覆盖，透明化展示食品加工全过程，对生食、冷食等高风险菜品重点监管，严防交叉污染；定期组织从业人员开展食品安全培训，强化风险防控与应急处置，从源头杜绝食品安全隐患，让游客放心品尝扬州老鹅、蟹黄汤包等地道风味。

规范经营秩序，让消费买得舒心。针对旅游旺季价格问题，分局联合名城公司召开价格政策提醒会、发放告诫函，组织商户签订诚信承诺书与文明经营合约，引导商户价格自律，杜绝坐地起价、哄抬物价；制定统一的明码标价规范，覆盖餐饮、特产、文创、民宿等全业态，要求商户在显著位置张贴价目表，实现价格透明、一价一清；以14家老字号为示范，开展“价格诚信我先行”活动，8家中华老字号带头践行诚信经营，以匠心守初心、以诚信赢口碑，带动全街区形成“不欺客、不宰客、守诚信、优服务”的经营风尚。

高效响应，温情服务畅通维权绿色通道

游客的安心，既需要严格监管的“硬保障”，更需要贴心服务的“软支撑”。东关分局立足街区“消费临时、游客异地”的特点，联合名城公司打造快速响应、简案快办、全程暖心的维权服务体系，让消费纠纷化解在当场、解决在街区。

在东关街设立的消费维权服务站，由分局与名城公司配备专人值守，推行先行赔付机制，针对游客异地维权不便的问题简化流程，实现消费纠纷就近受理、高效化解；创新设立“简案快办”工作室，对价格欺诈、食品安全等旅游旺季高发违法行为，全面推行简易程序执法，快速处置消费矛盾，做到迅速纠正、迅速责改、迅速处罚；节假日实行24小时值班值守，严格落实“10分钟之内联系游客，2个小时之内回复初步处理意见”的快速响应机制，名城公司还在街区设置多处醒目消费投诉热线标识，让游客的诉求有人接、问题有人管、难事有人办。

“本以为文创产品的小瑕疵维权要费不少功夫，没想到维权服务站十分钟就帮我协调好了换货，太贴心了！”来自南京的游客王女士的暖心感慨，正是东关街日常维权服务的真实写照。从现场快速处置小额消费纠纷，到高效办结跨市大额维权诉求，从免费咨询、应急帮扶到失物招领，东关街用有温度的服务、有速度的维权，让每一位游客感受到扬州的城市温度。

诚信铸魂，千年古街焕发消费新活力

如今行走在东关街，青石板路上不仅飘着老字号的醇香、非遗技艺的独特韵味，更吹拂着诚信经营的清风，浸润着放心消费的氛围。诚信，早已成为街区商户的自觉行动与价值追求。“我们在这开店十几年了，靠的就是诚信，不欺客、不宰客，才能留住老顾客、吸引新游客。”谢馥春门店负责人的一席话，道出了老字号坚守匠心、诚信立业的初心。

新店户也主动向老字号学习，将诚信经营融入日常运营。“刚开店的时候，工作人员就来给我们讲解放心消费的要求，教我们明码标价、规范服务，现在我们也养成了诚信经营的习惯，看着游客满意的笑容，我们也特别有成就感。”一家新开的文创店店主说道。“人人讲诚信、户户争先进”的氛围，让东关街不仅是扬州历史文化的展示窗口，更成为放心消费的示范窗口。

“东关街的放心消费建设，是扬州深耕文旅消费环境优化、持续提升消费者满意度的一个生动缩影。”扬州市市场监管局相关负责人表示，全系统将始终以群众需求为导向，持续深化放心消费建设，推动更多经营主体参与线下无理由退货承诺，联动文旅、街道等部门开展常态化联合巡查，加大对虚假宣传、不明码标价、消费欺诈等违法行为的查处力度，不断完善监管体系、优化服务流程，让诚信经营成为文旅消费的标配，让每一位游客在青砖黛瓦间感受千年古城的文化魅力，在安心消费中邂逅最美扬州。

②∥有感食品安全

作者小名片∥

杭连祥，字如沐，谱字逢秋，号竹香斋主人，晚号燕山愚公，内蒙古鄂尔多斯人，大学学历，现居北京。

当过兵，做过记者，办过报纸，曾任职于大型国企集团高管职位。热爱古典诗词，作品散见于诗词刊物和网络平台。

②生命的守护者

友善，牢筑和谐共处的环境

作者小名片∥

海纳百川，本名张波，笔名厚土。陕西省延安人。

中国诗歌协会会员，陕西省作家协会会员，检察文学协会会员，半朵文学签约诗人，中外注册诗人。

坚持写诗几十年，创作诗歌二万多首。出版诗集《信天游里居住着我的故乡》等

和谐社会春长驻。

作者小名片∥

吴选印，汉族，大学学历，陕西西安人。部队上校军衔。荣立三等功八次。先后于街道办、区科技局、科协单位任职。

   发表论文、杂文、散文、通讯等350余篇，26万余字，出版诗集《匍匐前进》。

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      本刊协办单位简况

安徽博联电力集团有限公司董事长、企业家诗人、本刊文学顾问梁西华   

安徽博联电力集团有限公司，主要聚焦于电力成套开关设备及新能源汽车充电桩的制造与销售，电力工程项目总承包及电力设施承装（修、试），以及新能源科技项目的开发和利用等业务。