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本期为:2026.3.15/年度 27期/315国际消费者权益保护日诗词专号(作者/柏玮娜等)
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国家市场监督管理总局、中消协 郑重承诺:
严厉打击消费欺诈违法行为,
切实维护消费者合法权益,
全力营造安全放心诚信的消费环境!
315国际消费者权益保护日 诗词专号
.目录
①特稿/
千年东关街 诚信暖消费
(柏玮娜 、张婧 江苏)
②杭连祥(内蒙古):有感食品安全
③张波(陕西延安):生命的守护者
④吴连印(陕西西安):咏消费者权益日
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①特稿∥
千年东关街 诚信暖消费
—— 江苏扬州以“硬核监管+温情服务”打造文旅放心消费标杆
文/柏玮娜 张婧(江苏)
“真心感谢扬州市场监管部门的高效处置,两天就圆满解决了跨市维权问题,这份安心让我们对扬州这座城市好感满满!”近日,江阴游客向广陵区市场监管局东关分局发来的感谢短信,成为东关街放心消费建设的生动缩影。
作为中国十大历史文化名街、国家级旅游休闲街区,扬州东关街以1122米的青石板路串联起211户商户、14家老字号,在人流如织的文旅核心地,广陵区市场监管局东关分局携手扬州名城公司,立足街区 “客流集中、消费临时、业态多样” 特质,以监管精准化、服务精细化、执法常态化为抓手,用“10 分钟响应、2小时初步回复”的广陵速度,让诚信经营成为古街底色,让放心消费成为扬州文旅最亮眼的名片。
这场让游客赞不绝口的跨市维权,缘起一次普通的旅游购物。江阴游客父母在东关街花费10万元购置工艺品,儿女担忧老人受骗申请退货并致电投诉。东关分局火速响应,当晚便与远在江阴的投诉人取得联系、耐心安抚情绪,同步联动名城公司,连夜联动相关方对涉事商户开展现场核查,确认商户证照齐全、明码标价。秉持“消费者权益无小事”的工作原则,工作人员多轮居中调解、反复沟通协商,最终促成商家同意全额退款。为减少游客奔波之苦,商家专程赴江阴取回商品,东关分局工作人员全程监督货品核对与退款流程,10万元货款悉数足额返还。两天高效办结,让满心焦急的投诉人变成由衷点赞的“扬州粉丝”,尽显东关街放心消费的硬核实力与温情。
以点带面,硬核监管筑牢消费安全防线
东关街商户类型多元,食品经营户占比达72%,人流密集、游客流动性强的特点,让这里成为市场监管的重点与难点。东关分局将个案处置转化为全域提升,构建起全域覆盖、重点突出、协同高效的监管体系,让放心消费扎根古街每一处角落。
守护舌尖安全,让美食尝得安心。分局严格食品经营准入管控,对98家特色餐饮、53家食品销售商户逐户审核证照,提前提醒换证、严查无证经营,对临时摊贩实行备案管理,明确经营区域与规范要求;推进“互联网+明厨亮灶”全覆盖,透明化展示食品加工全过程,对生食、冷食等高风险菜品重点监管,严防交叉污染;定期组织从业人员开展食品安全培训,强化风险防控与应急处置,从源头杜绝食品安全隐患,让游客放心品尝扬州老鹅、蟹黄汤包等地道风味。
规范经营秩序,让消费买得舒心。针对旅游旺季价格问题,分局联合名城公司召开价格政策提醒会、发放告诫函,组织商户签订诚信承诺书与文明经营合约,引导商户价格自律,杜绝坐地起价、哄抬物价;制定统一的明码标价规范,覆盖餐饮、特产、文创、民宿等全业态,要求商户在显著位置张贴价目表,实现价格透明、一价一清;以14家老字号为示范,开展“价格诚信我先行”活动,8家中华老字号带头践行诚信经营,以匠心守初心、以诚信赢口碑,带动全街区形成“不欺客、不宰客、守诚信、优服务”的经营风尚。
高效响应,温情服务畅通维权绿色通道
游客的安心,既需要严格监管的“硬保障”,更需要贴心服务的“软支撑”。东关分局立足街区“消费临时、游客异地”的特点,联合名城公司打造快速响应、简案快办、全程暖心的维权服务体系,让消费纠纷化解在当场、解决在街区。
在东关街设立的消费维权服务站,由分局与名城公司配备专人值守,推行先行赔付机制,针对游客异地维权不便的问题简化流程,实现消费纠纷就近受理、高效化解;创新设立“简案快办”工作室,对价格欺诈、食品安全等旅游旺季高发违法行为,全面推行简易程序执法,快速处置消费矛盾,做到迅速纠正、迅速责改、迅速处罚;节假日实行24小时值班值守,严格落实“10分钟之内联系游客,2个小时之内回复初步处理意见”的快速响应机制,名城公司还在街区设置多处醒目消费投诉热线标识,让游客的诉求有人接、问题有人管、难事有人办。
“本以为文创产品的小瑕疵维权要费不少功夫,没想到维权服务站十分钟就帮我协调好了换货,太贴心了!”来自南京的游客王女士的暖心感慨,正是东关街日常维权服务的真实写照。从现场快速处置小额消费纠纷,到高效办结跨市大额维权诉求,从免费咨询、应急帮扶到失物招领,东关街用有温度的服务、有速度的维权,让每一位游客感受到扬州的城市温度。
诚信铸魂,千年古街焕发消费新活力
如今行走在东关街,青石板路上不仅飘着老字号的醇香、非遗技艺的独特韵味,更吹拂着诚信经营的清风,浸润着放心消费的氛围。诚信,早已成为街区商户的自觉行动与价值追求。“我们在这开店十几年了,靠的就是诚信,不欺客、不宰客,才能留住老顾客、吸引新游客。”谢馥春门店负责人的一席话,道出了老字号坚守匠心、诚信立业的初心。
新店户也主动向老字号学习,将诚信经营融入日常运营。“刚开店的时候,工作人员就来给我们讲解放心消费的要求,教我们明码标价、规范服务,现在我们也养成了诚信经营的习惯,看着游客满意的笑容,我们也特别有成就感。”一家新开的文创店店主说道。“人人讲诚信、户户争先进”的氛围,让东关街不仅是扬州历史文化的展示窗口,更成为放心消费的示范窗口。
“东关街的放心消费建设,是扬州深耕文旅消费环境优化、持续提升消费者满意度的一个生动缩影。”扬州市市场监管局相关负责人表示,全系统将始终以群众需求为导向,持续深化放心消费建设,推动更多经营主体参与线下无理由退货承诺,联动文旅、街道等部门开展常态化联合巡查,加大对虚假宣传、不明码标价、消费欺诈等违法行为的查处力度,不断完善监管体系、优化服务流程,让诚信经营成为文旅消费的标配,让每一位游客在青砖黛瓦间感受千年古城的文化魅力,在安心消费中邂逅最美扬州。
②∥有感食品安全
文/杭连祥(内蒙古)
黄瓜顶刺豆芽尖,蔬果光鲜色可嫌。
卖相奇佳疑作伪,堆头硕大恐私添。
丰饶满目厌寻味,怵惕揪心怯顾瞻。
九阙纵多千道法,安全到底仗谁严?
作者小名片∥
杭连祥,字如沐,谱字逢秋,号竹香斋主人,晚号燕山愚公,内蒙古鄂尔多斯人,大学学历,现居北京。
当过兵,做过记者,办过报纸,曾任职于大型国企集团高管职位。热爱古典诗词,作品散见于诗词刊物和网络平台。
②生命的守护者
——写给3·15
文/海纳百川
你逡巡在繁华的市场
出没在超市,小摊
你用一颗良心
守着人间的烟火
从一粒米到一滴油
一两肉到一瓶高档酒
你肩头一边扛着老百姓
一头扛着初心和使命
你沉着脸撕开虚伪
给腐烂,变质的良心
贴上冰冷的条款
你清理干净看不见的角落
一百元大钞企图购买
你一次通融
一条烟一瓶酒
企图腐蚀你同流合污
一次拒绝,赢得一份信任与平安
你守护的
不只是消费的公道
更是生命本该有的干净、坦荡与光明
你让一杆称与秤砣同心同德
你以真相为刃
以良知为盾
在每一次维权的路上
做普通人最坚实的后盾,忠诚的朋友
不屈服向利益
不肥了衣兜
不坑害百姓
只为让每一份真心
都能被温柔以待
金杯银杯不如老百姓的口碑
诚实,守信撑着一片绿荫
正义,维护生命
法治,捍卫底线和红线
友善,牢筑和谐共处的环境
作者小名片∥
海纳百川,本名张波,笔名厚土。陕西省延安人。
中国诗歌协会会员,陕西省作家协会会员,检察文学协会会员,半朵文学签约诗人,中外注册诗人。
坚持写诗几十年,创作诗歌二万多首。出版诗集《信天游里居住着我的故乡》等
③渔家傲•咏消费者权益日(正韵)
文/吴选印(陕西)
三月春雷惊万户,
荧屏利剑劈妖雾。
假冒伪奸无处住,
天网布,
科技法治双拳舞。
季布一诺传誓语,
商鞅立木千秋誉。
诚信根基华夏铸,
同心护,
和谐社会春长驻。
作者小名片∥
吴选印,汉族,大学学历,陕西西安人。部队上校军衔。荣立三等功八次。先后于街道办、区科技局、科协单位任职。
发表论文、杂文、散文、通讯等350余篇,26万余字,出版诗集《匍匐前进》。
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本刊协办单位简况
安徽博联电力集团有限公司董事长、企业家诗人、本刊文学顾问梁西华
安徽博联电力集团有限公司,主要聚焦于电力成套开关设备及新能源汽车充电桩的制造与销售,电力工程项目总承包及电力设施承装(修、试),以及新能源科技项目的开发和利用等业务。