燃气管道如黑色血脉般爬满宝鸡市的楼宇外墙,家家户户的厨房里,蓝色火焰跳动本应是现代生活的寻常图景。然而,在宝鸡中燃公司的一纸“十个工作日”通知面前,这簇象征便利与温暖的火焰,却成了许多居民可望不可及的奢侈。当工作人员面无表情地吐出“需层层审批”时,他们不仅推延了火焰点燃的时间,更在百姓心头浇了一盆冷水——所谓“为人民服务”的国企承诺,在僵化流程与权力傲慢的双重夹击下,正褪色成墙上一条刺目的标语。
管道已入户,技术障碍不复存在,拖延的根源直指官僚主义的幽灵。从基层填表、科室审核、部门签批到最终调度,每一个环节都可能成为效率的栓塞。“层层审批”背后,是责任被稀释为无人负责,是权力被细分为相互掣肘。在“按规定办事”的盾牌下,隐藏着对群众急难愁盼的冷漠:老人等待热水洗澡的焦虑,家庭期盼团聚晚餐的迫切,在刻板的流程面前失去了重量。这种脱离实际、脱离群众的运作模式,将国企的公共属性异化为内部控制的游戏,服务对象从“人民”悄然替换为“流程”。
更值得警惕的是,这种官僚做派正侵蚀执政根基。群众通过国企这面窗口感受党风政风,当窗口蒙上官僚主义的灰尘,损害的远不止企业形象。每一次无谓的拖延,都在消解群众信任;每一次冰冷的回应,都在积累社会怨气。国企本应是党联系群众、服务社会的桥梁,若桥梁本身锈迹斑斑、通行不畅,何谈凝聚人心?当“十个工作日”成为理所当然,而百姓的“今日需求”被漠视,我们不得不追问:某些国企究竟是在服务人民,还是在用流程自我服务?
打破这道无形壁垒,需要一场从观念到制度的革命。一方面须引入数字化监督,让审批流程透明可追溯,用技术倒逼效率;另一方面要建立群众评价的刚性约束,让服务对象的满意度直接关联岗位考核。更深层的是,必须重塑国企人员的价值认知——他们手中的审批章不是权力图腾,而是服务契约;他们经手的每一张申请表背后,都是一个家庭对美好生活的具体期待。
燃气终会点燃,但冷却的心重新温暖需要更多时间。宝鸡中燃的案例不应成为孤例,而应成为国企祛除官僚积弊的转折点。当蓝色火焰在每个家庭顺利燃起时,我们希望看到的不仅是物理意义上的热能,更是国企回归服务本色、重拾为民初心的希望之光。唯有将群众满意度作为衡量工作的唯一标尺,才能让“人民至上”不再是一句悬浮的口号,而是可感可知的日常生活体验。
2026年2月4月,农历腊月17李宝智
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