横向经济联合中的一枝奇葩

 ——全国“两亨”联保服务窥视

作者：秦周、李占峰

       当今社会化生产和国际、国内经济发展的大趋势表明：对一个国家或一个地区、一个行业来说，经济发展、技术创新、科学进步、信息交换都有依赖，谁也离不开谁，只是显示出直接离不开或者间接依赖的形式。实践证明：谁搞协作、谁搞开放，它的经济、科技就发展得快，谁就能获得良好的效益；谁闭关自守，谁就落后。从我国十年的发展看是这个道理，具体到一个行业、一个地区也是这个道理。

       横向经济联系，乃至联合是严峻的经济形势提出的社会发展的"必然"，是一条经济规律。这条规律要求必须结合各自的具体情况，按照"扬长避短、形式多样、互利互惠、共同发展"的原则，大力促进经济联系或联合。“全国亨得利、亨达利钟联会”就是在这时应运而生的一个具有自己特色的横向经济联合体。尽管它表现出它的松散性，然而六年来，他们联合或合作，为广大消费者服务，探讨市场、开拓领域、交流信息，工商联手改进生产工艺，提高产品质量，增加花色品种方面作了大量工作，取得了可喜成绩。六年来，先后为2.8万位异地顾客排忧解难，维修手表2.1万只。他们的“一处买表，全国保修”的服务手段，使广大消费者“买的满意，戴着放心，修着方便”，收到了良好的社会效益，更形象、更完美地塑造了“老字号”的企业形象。

       企业形象是无价之宝，“企业形象就是企业效益”。一个企业应该有它的有形形象，如企业的容貌，即店容、店貌、厂容、厂貌等，还有职工的静态素质和职工行为，以及产品（商品、服务）质量。这些有形的形象，经过长期地培育，会升华为无形形象：企业精神、商标、字号，尤其是老字号。老字号是一笔巨大的财富和取之即有的财富源泉。“两亨”的能人贤士和专家、领导，就充分发挥“老字号”这个企业无形形象，利用这个企业无形形象为纽带，挖掘财源、广开财源、保源长流，这是“两亨”钟联会成立的“血缘”基础和理论依据。

       “亨得利”是1920年，王光祖先生对天津市宁波双街一家“亨得利”钟表店“出盘”而得，继续经营。后又改为王光祖、应启霖、庄鸿奎三位先生经营，他们经营有道，使这个“万事亨通、大得其利”的“亨得利”很快在全国各地20多个城市，设有72个“亨得利”分行。它们以：“经销钟表、眼镜为主，维修为辅，勤俭治店，热情待客，货真价实，品种繁多，人无我有，人有我优”为宗旨，它们年年、月月，慢慢地扩大自己的影响，提高企业知名度和美誉度，以及号召力，他们当时也搞“联号保修，营业统一，经济独立”的横向联合，这就更加提高了知名度。风雪沧桑，星移斗转，多少个日日夜夜，多少个时代更迭，“亨得利”的经营宗旨、服务宗旨没有变，赢得了社会的承认，赢得了消费者的承认。它经久不衰，其中维修技术堪称一绝。它们这块金字招牌为我国钟表经销业和修理业争得了荣誉。“亨达利”是法国商人亨达利开设的兼营眼镜、钟表修理的洋行。在我国修表业的竞争中也取得了社会承认。至今两个老字号都享誉全国。

       “两亨”发挥他们的优势，继承和发扬老字号的光荣传统，再取其精华，赋予新的内容。由天津“亨得利”钟表眼镜店发起，全国二十二个省、市、自治区的34家“亨得利”、“亨达利”钟表专业店，组成联保维修、信息交换网络的横向经济联合体，现已发展为二十四个省、市、自治区的64家会员。

       这家“全国亨得利、亨达利钟表联会”，结合全国“两亨”以“专”为本、以“修”见长的特点，制定了有销必保，以修促销的经营策略。它们具体地制定了“两亨”保修条例和严格的维修定员、定岗责任制度，还为顾客发放信誉卡、保修单。各会员单位有义务为在全国任何地方“两亨”购表的消费者义务保修，同时又享受“促销”的间接价值。从总体上看，他们会员单位的这种“人人为我”，“我为人人”的联保联修，都不同程度上得益。例如乌鲁木齐“亨得利”钟表眼镜店，1985年全店营业额72万元，年利税4.5万元，到1990年营业额达270万元，增长3.75倍，利税达39万元，增长8.67倍。1991年年底营业额达393万元，比1990年增加23.84%，税利42.9万元，比1990年增加22%。一年一个新台阶，年年效益有增无减。在市场疲软、零售点多，遍布各地的眼镜配制点、钟表修理摊点的个体手工业者冲击之下的乌鲁木齐亨得利，取得了如此效益。除韩锦芳经理承包以来，开拓经营范围，提高经营管理水平，作好政治思想工作，增加企业的凝聚力和向心力，提高职工素质外，与联保联修有着直接关联作用。再如西安亨得利，他们严格要求接修人员严格履行“两亨”联保条例和定员、定岗责任制，规定接待好每一个顾客，对异地联修会员单位售出的钟表，绝不推诿拒修，相反，千方百计保证顾客享受保修待遇。为了保证修理质量，西安亨得利专门配备了两员责任心强、修配技术过硬的技术人员为异地顾客服务。他们做到“三保”：保走时准确，保配件合格，保表面清洁。他们为外地顾客制定了快修服务、节假日服务、立等配件服务等项目，受到了外地顾客的欢迎和信赖，也为“两亨”形象增添了光彩。以上措施的实施，吸引了大量顾客前往西安亨得利购表，他们图个放心、图个方便。6年来他们为异地“两亨”联保单位维修钟表680多只，维修覆盖面涉及到17个城市，而他们自己的经济效益不断提高。从1985年联保联修以来，企业的销售额每年以87.9%的高速度递增，上缴利润以7.85%的速度递增，而本店的留成和积累也大幅度提高，增加了企业的后劲，提高了职工的工资收入和福利待遇。

       值得一提的是“两亨”钟联会的横向经济联合，引起了钟表厂家的关注，积极为“两亨”联修会员提供优质产品，提供配套维修零件，提供专项技术维修培训，帮助“两亨”联保会员单位作好联保维修工作和售后服务。目前，几乎全国的所有钟表生产厂家都“横向”的“联合”进来，诸如海达表、海鸥表、宝石花表、飞亚达表、上海表、北京表、雅确表、力加表、康巴斯钟……等厂家在“两亨”会员单位设立了特约修理部或建立特约维修关系。工商联手，互相沟通，互传信息，为发展我国钟表事业将起到不可估量的作用。

       参加联保的“两亨”会员单位，必须树立“奉献精神”和“大智若愚”的精神，学会算大账，不在小事小非中漫游和计较。试看“两亨”这个老字号的企业无形形象，光辉耀目时，您作为“两亨”的会员，当地的“两亨”坐地虎能不受益吗？我们在乌鲁木齐亨得利经常见到远至千里外的专程找亨得利购钟买表的顾客，新疆经济导报副总编刘亮中同志年近花甲，他这位高级知识分子，把一生献给了边疆，而亨得利为他配制了一生用的眼镜，他引以为豪地讲：“我是亨得利的老顾客。”是的，这样的终生顾客，亨得利知多少？

       “两亨”钟联会，为了再扩大和巩固“两亨”在人们心目中的影响和地位，提高信誉，增加知名度；“两亨”为了更好的发挥以“专”为本，以“修”见长的特点，进行有销必保、以修促销的作用，他们从1990年开始，将每年元月设定为“全国两亨联保维修服务宣传月”，两年来在服务月中发放信誉卡42万个，维修手表94561只，其中联保手表维修2288只，共在全国各类新闻媒介刊登广告1142条，报导105篇，收到表扬信达数千件，同时还交流了青岛、西安、西宁等亨得利的先进经验。今年“两亨”在西安召开的三届一次大会后，各地“两亨”会员积极行动。乌鲁木齐亨得利更是积极准备，召开职工动员会，抽调专人负责，同时计划发放信誉卡，发电视和报纸广告、召开记者招待会，还准备经过有关部门批准，在街上悬挂宣传条幅。更好的组织，更好的宣传，更好的为消费者服务，更好的为社会服务，必然有强烈的"反作用"。“两亨”钟联会必然会取得社会效益、经济效益双丰收。

1992年5月1日写于乌鲁木齐

作者简介：李占峰，一九六〇年五月生。周至县广济镇小麦屯村人。一九九〇年毕业于新疆广播电视大学，新闻专业大专学历。曾在新疆信息报社工作数年，在《新疆日报》《新疆信息报》《西北信息导报》等十多家媒体发表消息、通讯百余篇。与人合编《实用信息管理学》《实用公共关系学》《实用市场学》《闪光的业迹》等书。《盩山厔水系天山》一书收录纪实文学《顽强拼搏，情系天山》，《忆0702》一书收录纪实文学《不该遗忘的历史》。二〇一六年主编《家风家教》一书。一九九〇年在西安参加中国书画函授大学书法班学习。二〇二〇年十二月，《溢香的泥土》（香港天马出版有限公司出版）一书收录散文三篇、摄影作品二十多幅。散文四五十篇先后在《中国作家网》和《家在盩山厔水间》《诗画田园》《诗韵楼观》新媒体发表。青年时代学医数年，获中医师职称，任村医数十年。现作务猕猴桃果园，业余酷爱摄影和写作。二〇二一年七月加入周至县作家协会，二〇二三年六月被周至县作家协会评为优秀会员。二〇二四年五月印行拙作《乡野拾萃》，约十万字。

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