导语：直播间当心大数据杀熟!老客张女士买养生壶花199元，新客仅149元，她通过12315小程序维权，平台承认定价算法问题并返还50元差价。
《身边说法/直播间的“价格陷阱”：别让大数据’杀’了熟客》作者/播讲：侯玉婷
张女士是某直播平台的老用户，每天雷打不动蹲守心仪主播的直播间，几年下来累计消费数万元，平台等级一路飙升。
这天，她看中一款养生壶，主播喊出"粉丝专属价199元"，张女士没多想就下单了。可转头和邻居李姐聊天时，李姐却说自己刚在同一主播的直播间，以149元的价格买到了同款养生壶李姐是新用户，平台还送了新人优惠券。
张女士心里咯噔一下，赶紧用家人的新账号登录平台，果然看到同款养生壶标价149元，还能叠加新人券。她这才反应过来，自己这个老客户，竟成了平台大数据"杀熟"的对象。
气愤的张女士没有忍气吞声。她先截图保存了自己账号和新账号的价格页面，又下载了直播回放和订单记录。随后，她打开12315微信小程序，按提示填写了投诉信息，上传了所有证据，明确提出要求平台退还差价并道歉。
接到投诉后，市场监管部门迅速介入，平台很快承认了定价算法的问题，不仅给张阿姨退了50元差价，还对相关算法进行了整改。
这个故事提醒我们：直播购物时，别被“专属价”“粉丝福利”冲昏头脑，多换个账号比价，保留好价格和订单证据。一旦遭遇大数据杀熟，立刻通过12315平台投诉举报，用法律武器维护自己的公平交易权。
作者简历：侯玉婷 国家级主任播音员、首届金话筒全国十佳主持人、第十一届亚运会国家特别贡献奖、新中国建国60年60人全国优秀主持人奖、全国法制十佳主持人奖、亚州地区十佳主持人奖、2025年影视杰出贡献奖！
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