物业的那些事儿   

                                      □ 段向江

当清晨第一缕阳光洒满整座小区时，总会看到有这么一班人准时刷脸签到。然后列队，由工作项目副经理带头宣读企业文化。“企业核心价值观：以业主为中心，为业主提供满意服务。”企业远景：“”创建和谐社区、幸福社区、共生社区。”企业精神：务实、诚信、协进、共赢。接下来，项目经理作工作部署，工程主管按排工作。客服中心人员、工程维修师傅奔赴各自岗位，各负其责进入饱满的工作状态中。

守护小区平安与温暖，是物业人职责之所在

11月8日夜色挂满天空，满眼的星星挂在其中。在一小区的物业办公的人防监控值班室监控显示屏上，突然看到一个画面“六栋一单元一层楼道里，躺着一老人，冰凉的地板上有一滩血”。随即联系门岗值班张班长，值班师傅赶往现场，及时拔打120急救电话。不到八分钟，县中医院救护车和医护人员赶到。一起把老人抬上担架，送上救护车，伴着急促的鸣笛声。向涉县中医院的方向急驶而去。一边经理按排门岗值班保安张班长和值班师傅一起赶往医院。到医院急诊，第一时间和医生把病人推至二楼检验科检查。所幸病人只是摔伤大出血，未殃及患者大脑。此时，物业值班人员已联系上家人，马上在来医院中。不一会，老人的女婿、女儿赶到。张班长和值班师傅才放心得离开。

急业主所急、想业主所想、做业主所做

随着冬季小区集中供暖期的到来，为了给家家户户送去温暖，物业工程维修师傅和客服一起对新装修户第一年提供上门服务。对逐栋、逐层、逐户公区水井房的暖气管道和每家每户的暖气供暖设施：暖气管道及分水器各部位调试检修。这些位置通常按装在家中的厨房间厨柜里面。大部分干这活，不得不爬着、侧身躺着、跪着去排气放水，如果阀门、分水器接头、暖气管接头漏水，还要拆装维修。你看李师傅本身腿疼，但这次检修都是一马当先冲在前面。不知道走了多少路，也不知道爬过几栋楼。心里总是想着业主，他说“总听到业主道声“谢谢、辛苦了”，他总是腼腆一笑，这是我们物业人应该做的。虽然忙得连水也顾不上喝。但听到业主对自己的赞称，心里还是美滋滋的。十号楼二十三层中户住着一位老人，孩子们都在外工作。老人听说要送暖气了。但不知道怎么办，不识字不说，还用的老年手机。当然联系她的孩子们就很费事。她说，都是孩子们给她打电话，又时接着接着电话就挂了。那天早上，物业服务人员都还没去上班了，老人竟然蹒跚来到物业客服门口等了半个多小时。只是想让工程部维修师傅早点去她家看看暖气，帮她调试好暖气装置，当即，维修师傅第一时间赶到她家，对暖气设备进行维护，检修。并把物业客服电话存在她的电话薄里。告诉老人，如有事直接打电话。并嘱咐老人，在家做饭记着关阀门，不用水时关阀门，用电尽量不要用大功率电器。老人这时候，早已给师傅倒上杯热气腾腾的白开水。但确实顾不上喝，急匆匆赶往下一户业主需要去检查调试暖气了……   

   干一行，专一行，爱一行。

有人称客服是业主的接待员更是和业主构通的守护员业主家大事小事都是事用真诚服务用诚心服务用微笑服务践行物业人工作理念她们把业主家的事当成自己家事让业主满意不仅仅诺言而是务实、高效、诚心、合作完成每件件的工作任务…保洁员也叫清洁工在每栋楼楼道公区每寸每角都能看到你们忙碌的身影扫帚、垃圾袋、抹布是标配不，是你的清扫工具把地面擦得哇亮、哇亮把护栏抹得杆明几净只为给小区创造清新、清洁、清明居住环境保安也叫安保保护平安，安全保护你们是守护小区大门例行保证业主车辆和人员出行和安全维持秩序巡查安检的人每一位物业人在自己的岗位上都会兢兢业业、恪尽职守去工作让业主满意，用心服务务实、诚信、协进、共赢我们都是物业人我们有一个共同的名字河北港誉物业有限公司涉县分公司翰林、盛港、宏屹国际项目部我们上下一心，戮力同心在行动…