上午8点,养老院活动室里暖意融融。志愿者备好理发剪、指甲刀、指甲锉等工具,老人有序围坐小板凳等候。理发区,志愿者简洁询问老人需求后熟练操作,剪发动作利落,剪完后及时让老人查看并根据反馈微调;剪手指甲时,耐心握住老人布满皱纹、指关节略有变形的手,顺着指甲长势缓慢修剪,遇到坚硬指甲便反复打磨,避免划伤;修剪脚趾甲时,他们示意老人将脚轻轻搭在自己腿上,身体前倾仔细观察,针对增厚发黄的指甲细致清理,全程轻声询问老人感受,确保服务安全舒适。服务过程中,志愿者与老人自然攀谈,倾听老人讲述过往经历与生活琐事,还为念叨腿沉的老人揉捏小腿,用朴实的话语回应老人的倾诉。“晨来活动室,剪梳伴家常。膝承蹒跚足,真情暖夕阳。”这是一位80岁退休老教师被志愿者的贴心务实打动服务即兴创作的《最美志愿者》一首诗。