昨天,位于哈尔滨新区龙唐街上的福润家超市,积分兑换礼品。每月18号都是他们兑换礼品的日子。很多老百姓都纷纷前来兑换。可是,到了以后,叫他们很失望。礼品都是临期的,都是不实用的。顾客不满意,议论纷纷离开了。顾客普遍有种感觉,那就是,他们对超市的支持成了超市清理仓库的资本了。
消息传到店长王俊杰耳朵里。他的心翻江倒海。他拿自心比人心。他认为,如果是我的亲人来兑换,这样失望,我的心怎么会好受?
于是,他做出惊人的决定:月底加一次兑换,由原来的兑换一天延长为三天,拿出超市平时卖的好商品兑换。那些临期的不好卖的商品一律返厂,不让顾客伤心失望。
听到这个消息,顾客由失望变成了高兴。他们奔走相告,不断地赞美这位新来的小店长。
这位小店长才来几天,对店里的情况还没有完全了解,留发生这样的事,他非常果断,把事情处理的这么好,可以看出,他是多么的优秀。
王俊杰店长的生意经就是,顾客满意才是我们生存的根本。
我听说这件事后特地来到店里,想看看这位店长长的什么样,多大年纪了。
我来的时候,正好店长在和顾客谈话,有三个顾客围着他提一着合理化建议。一个老大娘不知道王店长已经解决了兑换礼品的问题,再次提出来。王店长满脸笑容和蔼的又把他的决定说了一遍。老大娘伸出大拇指不停地为他点赞,说:您是好店长,您心目中装着的都是顾客!我代表顾客谢谢您!
王店长笑着说:“我刚来几天,很多事情都需要理顺,顾客满意我就放心了!”
这位王店长带着小眼镜,青春朝气,斯斯文文,但说起话来很果断,很有店长范儿,一看就知道是一位很有能力很有责任心的人。
我亲眼看到他来到蔬菜摊位上,对员工说,:包起来的菜一定要讲质量,烂的坏的不要包在里面。如果顾客不满意,一定给他们换好的,我们不能说让所有顾客都满意,但我们一定努力让他们满意,做好我们自己的工作。
他转身又要去别的摊位时,我抢下了一个镜头,总算拍下了他工作照。
王店长新来乍到,他还有很多打算。我们有理由相信,他一定会把这个店做好。顾客的福祉到了
来源 |作者
编审 |黄现
编辑 |长久
出品 |海内外文学艺术联合会
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