企业成功的秘诀：以人为本
文/郭有三
河北日报社主办的 《杂文月刊》，至今正好编辑发行了40年。“四十不惑”的《杂文月刊》据说2026年要停刊了，也就是说以后再也订不到、看不到这份全国唯一的杂文专刊了。我遗憾而又荣幸赶上了“末班车”,现将我的一篇杂文分享给大家，做为纪念。
读了2025年《杂文月刊》第七期赵志疆老师的《强人所难的程序真的必要吗》一文，对一老人因病取钱在金融机构的营业厅去世感到惋惜。该事件就像一面镜子,清晰地映照出当前公共服务体系中存在的问题，也提出了当前公共服务部门在管理和服务之间，如何找到最佳平衡点的现实问题。
在当前的公共服务体系中，更多地强调的是规则和制度的重要性，而在一定程度上忽视了客户的实际需求。以金融行业为例,客户是金融机构生存和发展的基础，良好的客户体验是增加客户黏性的关键因素。如果长期漠视客户的需求，就会丧失信任和支持，就无法在激烈的金融服务市场中立足。所以，从长远发展看，从以制度为中心到以客户为中心的思路转换，是所有公共服务部门高质量发展的必由之路。
某些金融机构适老化服务措施的欠缺，暴露出管理中存在的问题。有些公共服务机构，过于依靠所谓的科技手段、而忽视了某些特殊人群的特殊服务需求：过于强调制度的刚性，而忘记了好的制度是为了更好地服务客户的初衷。因为制度之上，还有人性。现在许多企业忙着追规模、冲业绩，把员工当工具，把顾客当流量。而许昌胖东来用实际行动证明，商业的本质不是零和博弈，而是以人为本，诚信经营，互相成就。你善待员工，员工就会传递善意；你诚信对待顾客，顾客就会一直追随。截至2025年 11 月 8 日，许昌胖东来销售额已经突破了 200 亿元，三年时间增长了快三倍，一家超市带火了一座城。
胖东来始终将顾客放在首位，认为服务顾客就是企业的根本宗旨。这种以顾客为中心的经营理念，使得胖东来在竞争激烈的市场中脱颖而出。胖东来不仅提供优质的商品，更注重服务的质量和细节，如提供舒适的购物环境、热情周到的服务等，让顾客感受到家的温暖。胖东来有句名言：我们不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客。胖东来的成功之处就在于其人性化管理，管理的核心理念就是以人为本，诚信经营。当我们通过亲身体验感受到企业的服务时，当企业的文化承载起最温暖的人情、最快捷的服务、最优质的商品——这或许就是胖东来成功的秘诀。
作者简介：郭有三，笔名安乐书生，洛阳市金融作家协会成员，深耕金融领域，书写生活风采，于安乐窝中开启诗意人生。
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