小小说.退费   

作者/北大山

       老王是个很憨厚的人，做人做事，从来不占人家的小便宜。每年冬季取暖，不管家里的温度能否达到热力公司所承诺的值，总是老早就把取暖费给交了。他说：早晚都得交，早点交了，省得日后他们上门来要，弄不好，还会平生出许多麻烦。老王退休后，举家迁往北京，原来住的房子闲置无用，但取暖费每年还是照交不误。其主要原因是，所住楼房的暖气管道是串联的，要停用供暖，需要自己找人改造旧管道。老王嫌工程量大、太麻烦，故每年几千块的取暖费都一分不少地上交。

        去年秋，老王回老家一趟，顺便把取暖费也给交了。回到北京后没几天，邻居打来电话，通知热力公司要求住户自己出资改造旧的暖气管道，把原来的串联方式改为并联方式。老王很犹豫，最后一狠心，趁这个机会，他决定把家里暖气给撤了，反正冬天也没人回来住。可是，今年的取暖费早就交了，还能退回来吗？

        老王委托老伴跟家里的亲戚联系一下。让他们费心去热力公司给说明一下情况，看看能不能把已交的取暖费给退了。亲戚到那一说，那里的工作人员回复：现在他们办不了，需要上报老板看看怎么办。

        大半年过去了，老王与老伴回老家。俩人又去了收费大厅咨询。里面的工作人员还记得此事，她又把这件事的前因后果详细地问了一遍。然后与此时正在楼上坐班的老板通电话。之后，她告诉老王他们上楼去找他们的头儿。见到老板，说明来意。老板自言自语地说，这点小事，还用找我。人家没取暖，把钱给人家退了就是了。随后，老板起身带老王他们去了隔壁的办公室。这间办公室挺大，似乎有点冷冷清清。里面只有一位女职员看手机和一个孩子在写字。老板跟里面的办事人员说：人家去年冬天没接咱们热力暖气管道，看看把人家交的钱给退了。办事人员满口答应。老板说完后，转身就出去了。办事员跟老王他们说：咱们退费，得按程序走。我得派人先去你们家核实一下。核实无误后，还需要将上次缴费的回执，老王的身份证影印件，银行卡的卡号和联系电话等都准备齐了，抓时间给送到我这里来。时间紧迫，回家后赶紧去办。准备妥当之后，第天老王的老伴给她送了过去。办事人员告诉他们：退费会打入你们卡里，别着急，回去耐心等待就是了。回来后，觉得退费有望，反正人家同意退费了，老两口心里甚是高兴。

       九月的一天，那个办事员又给老王打来电话，大意是，还要再次核实一下，退费之事得再往后拖一拖。目前还有其他用户要求退费，等他们把其它要求退费的用户汇总后，再一同办理。老王在电话中不耐烦地说：改管道是你们要改的，改了后我家没接也是明摆着的。人家根本都没接你们的管道，因此，在改管道之前人家缴的取暖费，理应全部退回。这点小事都快一年了，怎么交时容易，退时这么难呢！办事员说：没办法，我也很为难。老王还很幼稚地问办事员：若时间拖得太久，我只能找个管事的地方去投诉此事。你们的投诉电话号码是什么？

        一次不愉快的通话，啥作用没起，反倒惹得老王一肚子气。这点小事，到现在一年多了，仍未了结。老王的心中，真乃是七上八下、五味杂陈。心想，退费难，到底难在了哪儿。难道非要让人家等到地老天荒。承诺退，实则玩起了赖皮。当面嘴上说的好听，背后就是不退。天问：这事怨谁？