快递风波 

文/曹英柱

国庆节适逢中秋节，放了个8天超长时间大假。国泰民安，风调雨顺，一片祥和。一想到每次旅游到处都是人从众模式，道路拥堵，景点看人头，花钱买罪受，“尿急尿胀无处去，两脚发软钱花光，一身疲惫回家乡”，就决定宅在家里读书品茶，看叶落归根，听秋雨淅沥，好不惬意。

10月3日，修高铁的用户李经理打来电话，说在设备日常检修中，发现一个部件损坏，让尽快发过去。如果6日不能及时到达，设备将停止运转，会造成巨大损失。作为用户的供货商，我有责任和义务提供配件，协助解决问题。

我仔细查了技术资料，又到仓库找到配件，核对了型号、尺寸，用泡沫纸包好，放在鞋盒大小的厚纸箱中，三下五除二用透明胶带五花大绑缠绕结实，放在门口。因为事情比较紧急，就选择“通达顺快递”。我在网上下了单，静等快递小哥上门。

很快，快递小哥就上门取件，称重量，量尺寸，算价格，快递费98元，价格不菲。用户要配件的心情急切，表示无论运费多少都可以到付，不计代价。但快递不同意到付费，理由是系统不支持，只能现付。

为尽快发出货去，以解用户的燃眉之急，我拿出手机痛快地在线支付了运费。眼看着快递小哥抱着纸箱扔到快递车上扬长而去，才松了一口气。货终于发出去了。

10月6日，中秋节，万家团圆。时针刚指向8点，李经理打过来电话：“怎么回事？货还没到啊？发的哪个快递？”声音很大，急吼吼的。

“货还没到？”我吃了一惊，心里打鼓，头上立时出了一层细汗，连忙回答：我抓紧时间查一下物流，看一下原因。按照正常情况，10月5日就该到的。

我清楚地知道这件事的严重后果，我能想象到李经理很着急，在工地上像热锅上的蚂蚁团团转，而大领导则阴沉着脸一言不发，工人们三三两两地议论纷纷。对修建高铁来说，因设备故障一旦停运，后边的流水作业线全都停了下来，耽误工期是大事，这损失也不是一点半点的。

我连忙上网查物流信息，显示货还在济南，就急忙联系客服，问到底是怎么回事。那边传来智能客服机械式的对答，要求把快递单号、物品照片等信息全都告诉她，然后说24小时之内给予回复。我的老天，24小时不是又耽误一天吗？我想知道的是，货物为什么现在还在济南？为啥还没有发出去？

转人工客服吧，总公司客服说需要找分公司，分公司的客服要求找快递揽收点的赵经理，赵经理说必须联系那个快递员小钱。这皮球真是圆的，踢的比国足还臭。接连打了七八个电话，浪费了一个多小时的时间，几乎快崩溃了，兜兜转转还是没解决任何问题。

两个小时之后，客服小姐姐又打来电话，再次询问了运货单号及货物信息，回答说将在4小时之内给我回复。没有办法，只能按住性子耐心等待。

4个小时过去了，5个小时过去了。小姐姐的电话姗姗来迟，声音甜美，礼貌有加：“对不起，我们的快递员没找到这个包裹。过节期间包裹太多了。”

“怎么会找不到呢？不会凭空消失吧？麻烦再寻找一下”，我几乎是带着哀求的声音。试想，那么大的一个纸箱，又有明显的标志标识，快递信息中我还上传了两张照片。科学家说：物质既不会凭空产生，也不会凭空消失，对此我深信不疑。

紧接着，那个揽货的快递员小钱来了电话，说话像吃了枪药似的，嗓门特别大：“不就是一个快递吗？至于到处打电话吗？又是投诉又是催货的，我容易吗我？”

我真的无语了。他自己做错了事，没有诚恳道歉的态度，竟然还理直气壮地指责我。我知道，只要是做事情，就不可避免地发生错误，老虎还有打盹的时候呢。问题是他对待错误的态度和处理方式。首先不是积极认错，诚恳道歉，取得谅解，其次不是积极处理善后，赔偿损失，把用户的损失降到最低。

也许被投诉的次数太多，已经见怪不怪了，拿出死猪不怕开水烫的架势，又能奈我何？

一想到客户十分着急，电话一个接一个催，叙述着工地现场的惨状，耽误的工期，工人们焦急等待，我就气不打一处来。

时间已经指向下午五点，与他们交涉纯粹是耽误时间，猴年马月也不能解决问题。

我当即立断发动汽车，风驰电掣般冲向仓库，重新取了配件放到后备箱里，向高速飞驰而去。我忘记了吃饭，忘记了喝水，忘记了睡觉，忘记了一切，只是根据导航提示，向那个用户所在的城市、那个设备所在的工地驶去……750公里，整整九个小时，凌晨三点，终于到了。“早晨就能把配件交给李经理，设备定能正常运转。”我自言自语，悬着的一颗心像一块大石头落了地。

下了车，伸伸有些酸软的腰身，活动一下肿胀的双腿。抬头看，一轮圆月悬挂在天空，皎洁的清辉洒在大地上，银光一望无际。寒露将至，秋风萧瑟，凉意沁沁。周围万懒俱寂，远方城市的灯火星星点点。人们都在梦乡之中。不时有车辆闪过，“莫道君行早，更有早行人。”

几天过后，我把快递风波完整地写出来发在博客上，有时间地点人物，有图有真相，征求网民的意见，该不该投诉呢。立刻引起上千网友围观，群情激愤，纷纷留言吐槽自己的遭遇，参与讨论。

网友“一腔热血”义愤填膺地说，这种快递就是人渣，支持你投诉他，让他赔礼道歉，赔偿损失。下边接着就有几百个点赞支持。         

很快另一个网友“沉默的羔羊”则说：算了吧，投诉不会有结果的，不如大事化小，小事化了。再说大家都不容易。立刻就有网友跳出来质问他，谁容易呢？大家都不容易吧！

其实，在这个社会经济动荡下行的形势下，无论哪个行业都不容易，人们都是尘世中的一粒沙，大海里的一滴水，空气中的一点浮尘。除非家中有矿，除非官二代富二代们。谁不值得同情与怜悯呢？

但有些人就是典型的键盘侠，对于任何争端，不问青红皂白，不管是非曲直，毫无例外地都是偏向弱小，偏向贫困，乃至于形成“我穷我有理，我弱我有理”的奇谈怪论、歪理邪说，一种畸形的是非观，并进行道德绑架。

当然，从个人的角度来说，必须豁达与大度。弘一法师说过：如果事事太认真，太较劲，人生必然苦累。要知道，心情是自己的，身体是自己的，何必为不值得的人、不值得的事生气呢。在一些小事上计较，其实是对生活毫无意义的消耗。不跟他人锱铢必较，不为小事纠缠不休，才是最智慧的活法。古人云：宽则得众，厚德载福。遇到垃圾人，不理睬，不争辩，不生气，才不会沾惹是非，各自安好。

善良是发自内心的慈悲与包容，但不能无底线地妥协，也不应该成为他人肆意妄为的通行证。善良不能用错了地方。当善良被践踏时，完全有权利收起善良。

而作为一个工作人员，一个有完全民事行为能力的人，要对自己的行为和工作负责，要有契约精神。不能做了错事，一句道歉一句对不起就万事大吉，甚至一句道歉的话都没有。那损失谁来补呢？国家制定法律法规不就是为了有法可依吗？

胡适说：“一个混乱无序的国家，如果人人都讲规则而不是谈人情，最终会变成一个和谐清明有人情味的国家；一个和谐清明的国家，如果人人都不讲规则而大谈人情，这个国家最终会堕落成一个混乱无序的国家。”

此言不虚，于我心有戚戚焉！

2025年10月12日

作者简介：曹英柱，山东菏泽人，笔名“草竹”，作协会员。机电工程师，业余喜欢文学、历史。作品散见于《济南日报》《山东大众•新闻客户端》《齐鲁晚报•齐鲁壹点》《山东商报》《济南时报》《稷下散文》《重庆原创文学》《茌平文苑》《山东金融文学》《时代文学》《郓城文艺》等。