近日，有网友分享在乘坐G1828次高铁时被困厕所的经历，引发关注。据该网友描述，其在如厕后因门锁故障无法开门，随即拨打12306客服热线求助。在等待期间，这位网友通过持续敲击厕所门引起了路过列车员的注意，最终由列车员从外部解锁脱困。此事引发网友热议，不少人建议，可按下高铁厕所内的SOS紧急呼救按钮寻求帮助。10月19日，经视直播记者就此咨询铁路12306服务热线。工作人员回应称，多数高铁车厢的厕所内设有SOS紧急呼叫按钮，若遇到门无法打开或其他异常情况，可尝试使用该按钮求助。“具体设置以实际车型标注为准，但大部分车厢都配备有此装置。”工作人员补充说，乘客也可通过敲门呼救引起外面乘客、路过列车员注意，或拨打12306反馈问题。对于设备维护问题，其表示，铁路部门会定期对设施进行检修保养，若发生故障需现场具体排查。