一、核心理念：以客户为中心，聚焦农村特殊群体
将服务重心下沉，把留守老人、儿童等特殊群体作为重点服务对象。通过情感化、个性化的服务，解决他们最关心、最直接的用电难题，让电力服务既有"速度"，更有"温度"。
二、关键举措："三化"服务模式
1. 网格化管理，实现服务无死角
按地理区域划分网格，实行"一人一格、责任到人"
建立特殊群体"民情档案"，精准掌握需求
缩短故障响应和抢修时间，提升服务效率
2. 一站式服务，简化办事流程
整合业务窗口，提供"一窗受理"服务
设立村级服务点，打通服务"最后一公里"
主动上门协助办理业务，让群众"最多跑一次"
3. 定制化保障，筑牢安全防线
定期开展安全用电宣传和免费线路检查
建立"一对一"帮扶和应急绿色通道
提供适老化服务，解决特殊群体实际困难
三、创新亮点：融合清洁能源与乡村发展
将智能微电网建设与班组日常运维相结合
为乡村提供稳定、绿色的电力供应。
引导农户安装光伏，增加家庭收入。
助力乡村产业升级和"双碳"目标实现
四、显著成效
1. 服务效率大幅提升：
故障抢修等响应时间缩短50%以上。
2. 群众满意度显著提高：
特别是留守群体的用电安全感和幸福感增强。
3. 社会效益日益凸显：
为乡村振兴提供了坚实的能源支撑，促进了农村能源结构转型。
责任编辑（王帅）
