宝岛风情录
——台湾乡镇公所务实的办事作风
文/宝岛阿华
常言道“叶落归根”，自1999年底迁居台湾，悠悠岁月流转，转眼已过26载春秋。随着年岁渐长，频繁往返于台湾与家乡湖南娄底，感觉愈发艰难。近年来，台湾地区某些执政势力对台胞设置的限制愈发严苛，两岸统一的进程看似仍在远方，这让我不得不认真思索，晚年从台湾迁回故乡一事。
依据台湾地区相关法规，台胞若在大陆连续居住超过两年未返台（即未重新入境），其户籍将自动转至移民局。不久前，我怀着期待与忐忑的心情，专程前往娄底市户政事务中心，就如何移居大陆一事寻求解答。
“您好！我是居住在娄底的台胞，想咨询一下，如果返回大陆定居，需要办理哪些手续呢？”出乎我意料的是，这样一个看似简单的问题，却换来工作人员的“一问三不知”。我先后询问多个窗口，得到的答复皆是“不清楚”，或是“您去其他窗口问问”。在大厅里来来回回奔波，焦急与无奈涌上心头，我不禁疑惑：“这究竟是怎么回事？难道就没人能解答这个问题吗？”就在满心沮丧之时，我突然想起之前结识的出入境大队长刘警官，正准备拨通他的电话，他竟适时走了进来。
“刘警官，我正想向您咨询关于恢复娄底定居的事情。”刘警官见状，立刻示意我坐下，耐心倾听我的诉求后，详细且专业地向我解释了移居大陆的相关条件，让我明晰了要办理的方向。他和蔼可亲的态度、热情周到的服务，不禁让我回想起在台湾办事的经历，以及台湾户政所公务员那令人称赞的服务态度。
2023年4月，历经四年疫情的洗礼，我重返台湾，只为恢复回大陆超过两年期限，而被取消的台湾户籍。短短几天时间里，我穿梭于市政多个机构之间，深切感受到，无论是在繁华市区还是宁静乡镇，台湾的公务员和办事员们的工作态度都令人敬佩。他们总是以热忱的态度迎接每一位前来办事的民众，脸上洋溢着笑容。面对民众的疑问，他们会不厌其烦地耐心解释，并迅速给予反馈。
目前，台湾地区的公务员数量约为30多万人，他们被细致划分为14个等级，每个等级的薪资和福利各有不同，公务员们的月薪大致在2.5万到10万新台币之间（1元人民币约折算4.3元新台币左右）。
然而，由于两岸特殊的关系，在办事过程中，我遭遇了诸多令人困惑的状况与麻烦。
首先是棘手的户籍问题。因疫情阻隔，这几年我无法前往台湾，未曾想自己竟被除籍，瞬间成了“没有国籍的人”。意识到问题的严重性后，我第一时间赶到台中市西屯区的户政事务所，这里与西屯区公所同在一栋大楼办公。
刚踏入大门，一位女子便热情地迎上来：“你好，请问需要办理什么业务？”我急忙说明要恢复户籍，她随即指引我取号码牌。等待过程并不漫长，只等了两三个人，就轮到叫我的号码。我将身份证递给办事员，他耐心解释道：“您的户籍在南投县国姓乡，您前往当地乡的户政事务所办理即可。”
因我的户籍落在前夫家，午饭后，在前夫阿奎的帮助下，驱车赶往南投县国姓乡。当办事员展示办好的户籍资料时，我赫然发现表上竟将我列为外国籍。我立刻向工作人员指出：“我不是外国人啊，填表籍贯那一栏，我明明写着中国大陆湖南。”那位先生依然客气地回应：“这是您的认知问题，但我们这边就是这么规定的。”我情绪有些激动：“两岸本就是一家人，我们一直把台湾人当作同胞，可你们却把我们当外国人。”
这位办事员看起来比较年轻，应该是是被台湾目前的教育洗过脑的，但此时却显得很有修养，并没有被我的话激怒，他露出无奈的神情：“王女士，这个问题我确实没办法跟您解释。”我无奈地叹了口气：“这也不怪你，要怪就怪民进党当局的错误行径。”
办好户籍恢复后，我打算拿着身份证去邮局领取台湾当局普发的6000元补贴。此番台湾当局不知是发什么善心，或许是为即将到来的大选做准备，想用这样的政策收买人心吧。毕竟这次每人都能领取六千元现金补贴，不要白不要。
不过我听说，此次普发现金的资金来源于超征税收，这一举措也招致外界诸多批评，有专家指出，这是民进党当局官方财务规划不善的体现。但我倒觉得自己运气不错，刚回台湾就碰上了这件“好事”，不领实在可惜。
领取这笔补贴有个前提条件，工作人员告知我，得先恢复健保卡。由于我长期居住在大陆，医保已经停保，本以为在乡公所办理复保就行。结果被一位热心却指错路的路人误导，我开车在国姓乡与埔里镇之间往返多次，白白耗费了不少时间和精力，心中满是懊恼，后悔没多问问工作人员。
到了埔里镇镇公所，办事员对我说：“您已经出国四年了，首先要恢复中华民国户籍。”我赶忙纠正：“我只是去大陆而已，是出境，并没有出国啊，而且我刚才已经恢复了户籍。”她耐心解释：“不管去哪里，反正规定是两年之内要回国，不然就会被除籍。”接着又细致地说：“在乡户政所恢复户籍后，在乡公所办理复保就行，没必要跑到我们埔里镇这边来。”我无奈道：“是被人误导了，说在这边办理，我刚从乡公所那边过来，这来回可有几十里路呢。”她笑着说：“您以后有问题还是问工作人员比较清楚，不要随便问路人。”怕我还是搞不明白，她还贴心地写好小纸条，将办理步骤一条一条详细列出，如同教导小学生一般，让我倍感温暖，之前来回奔波积攒的怨气也消散了许多，心中更是感慨万千。
后来我前往银行处理汇款事宜。因长期居住在大陆，我打算将在台湾积攒的养老金兑换成人民币后汇往大陆。实际上，我的月养老金仅有四千多元新台币，与外界一些不实传闻中提及的数额相差甚远。
台湾银行外汇柜台的工作人员向我解释，汇款需要通过国际货币兑换流程，必须以美国银行作为中间机构进行换算，这导致手续费颇高。此外，所有相关资料都必须用英文填写，包括收款人和付款人的姓名地址，以及开户行的代码等信息。
听到这样的回复，我一时愣住了。过去两岸关系稳定时，人民币兑台币十分方便，可以直接通过台湾银行汇到中国银行。如今面对这些要求，我满心困惑，向工作人员问道：“过去汇款不需要将信息翻译成英文，而且两岸早已通邮，大家使用相同的文字，人民币也不是外币，能否直接将台币兑换成人民币后汇往大陆银行呢？以前是可以这样操作的。”工作人员面露难色：“目前的规定不允许这样做，这是政府的最新政策。不过，我建议您可以考虑将台币兑换成美元，这样手续费会相对低一些。”我查看汇率表，发现人民币对台币汇率约为1：4.33，而美元对台币汇率则是1：30.5，无奈之下，我只好将台币兑换成美元。
从户籍被错误归类为外国人，到汇款业务中无端增加的诸多繁琐的要求，这些看似个别的办事难题，实则是“台独”分裂行径在民生领域造成负面影响的缩影。唯有尽快实现两岸统一，才能从根本上消除这些人为设置的障碍，让两岸民众的生活更加美好，真正实现心灵相通、往来便捷。
台湾民众普遍认为，公务员拿的是纳税人的钱，就应当全心全意为人民服务。这一理念不仅适用于公务员，对私营企业主和小商贩同样如此。十年前，我曾撰写《台湾人的素质》一文，尽管台湾在上世纪八十年代作为“亚洲四小龙”的辉煌已逐渐褪去，城市建筑和繁荣程度或许无法与大陆相比，但在许多细节之处，如文明礼貌和基本礼仪方面，台湾依然保持着传统习俗。比如在台湾街头，日本品牌7-Eleven便利店的标志随处可见。这些便利店全年无休、24小时营业，为居民提供极为便捷且热情的服务，服务内容不仅有零售，还涵盖自动取款、电信等多项便民业务。即便顾客只购买一元钱的商品，店员也会双手递上购物票据和商品，恭敬地道一声“谢谢！”
同样，在台湾本地人开设的百货商店、菜市场、夜市购物，或是在路边摊、小吃店用餐，无论消费金额多少，商家都会将顾客视为贵宾。顾客进门时热情招呼，离开时以小鞠躬和亲切微笑道一声“谢谢！”此外，公交车上主动让座、在公共场所保持安静、自觉排队等行为，虽有人认为这只是表面功夫，但至少这些行为传承了中华民族最基础的传统美德。
在两岸关系稳定时期，民众交流日益频繁，越来越多的大陆游客去过台湾观光旅游，许多人都亲身感受过这些温暖的细节。
写于2025年5月
作者简介
王建华，女，网名：宝岛阿华，出生邵东界岭，1999年移居宝岛，常居娄星区台胞，原衡阳有色冶金机械总厂退休干部，先后从事护士、报社编辑，纪检科长，高级政工师。八十年代初开始从事新闻文学创作，小说散文诗词评论，发表于各级报刊网络近200万字，为中华诗词学会、湖南网络作协、湖南诗词协会、湖南楹联家协会、湖南小说学会，娄底作协、诗协会员，娄星区诗协副会长兼秘书长，湖南红网佳作天地版版主和特评员，连续五年聘为湖南红网聘为全国主题文学征文大赛评委。2025年初，再次当选为娄底市广场舞协会副主席，并担任协会党支部书记。
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