满意再付款

作者：好梦成真（江苏）

朗诵：六月荷

  “满意再付款”本是商家对顾客的一句承诺，而真正让我感慨的，是我最近一次旅行的温暖体验。

   那天，我随华子旅行社住进扬子水都宾馆八店，开启了我的维扬之旅。一进宾馆门，首先跃入眼帘的是前台墙上”满意再付款”五个字，一下子拉近了我与商家的距离。

    这家宾馆面积不大，店面虽不起眼，但入住后见到的是齐全的设施、亲和的大姐和精致的服务，让我有种如沐春风、宾至如归的感受。

    临退房时，一位自称宾馆经理的中年男子，迎上前来向旅客一一回访，了解征求意见和建议。我不假思索伸出拇指，表示点赞。在与他交谈中得知，该宾馆是新疆阿克苏在扬州的连琐店。他本是扬州人，以前在新疆一直从事酒店管理，回家投资创业已有二十多个年头。

   该宾馆精细服务让我印象深刻。刚入住时，就见一位服务员把泡脚桶和一壶热水送到客房，又把旅客的鞋子拿去擦拭。环顾客房，除了卫生、整洁的环境，免费电动按摩椅、足疗桶，还有旅客需用的刷子、指甲剪等等服务项目和生活用品，服务员笑脸相迎，主动帮旅客拎行李……所有这些平凡而又不凡的细节，顿时让我有种莫名的感动。

    退房时，我无意中看到了顾客留言簿，特别是看到贴在电梯上的，来自上海、浙江、河南等省市旅客的留言原件，深感”满意再付款”内涵的深意，尤其是店家经营理念创新与旅客口碑的经济价值和社会意义！

   由此我想到，在文旅成为许多地方支柱产业的过程中，“满意再付款”不仅仅是一种温情忠告，而且更多的是商家对顾客真诚、责任与担当的体现，是自身经营理念创新的具象化。与此同时，也是商家对消费者维权的友情提醒。

    这家宾馆虽没有多少排列整齐的锦旗，但优质、规范的服务，给旅客留下深刻印象。众多的赞美，如此的口碑，源于商家的真诚、服务的精细和责任担当。当下，市场竞争愈演愈烈，实体萧条不能完全归因于电商火爆，埋怨指责解决不了根本问题。商家成功的奥秘在于一切为顾客着想、一切在细节上做文章。只有诚实经营、守法兴业、精致服务、做好自己，才能在市场经济大潮中立于不败之地！

   “满意再付款”搭起了商家与顾客真诚沟通的桥梁，存在于商品经营服务的承诺之中。该宾馆的优质服务，让我真实体验到了“满意再付款”的内涵与要义。因为满意，所以主动付款，再加真心点赞！