——探访“冯显成口腔”成功的秘密

2025年6月11日上午，笔者正从洸府河西岸最南端晨练归来，突然接到清发兄电话，问上午是否有其他安排？笔者回说并无其他安排，他这才相邀说“有位朋友开了家口腔门诊”，十分要好的那种，请帮忙宣传一下。

因与清发兄多时未见，笔者正有与老友小聚的打算，便欣然应允。紧接着便看到了他通过微信发来的地址：地址上显示的是“济宁高新希尔顿欢朋酒店”，下面又注明一行文字：博源口腔门诊部。

看到“希尔顿欢朋酒店”字样，瞬间唤醒了笔者的记忆，只记得位置上应当在济宁高新区国际杨柳新城的西南端。穿过架在济邹路、红星路、洸河路上的几座大桥，便远远看到了架在吴泰闸东路上的那座桥，通过那座桥走到河的东岸，希尔顿欢朋酒店也就近在咫尺了。果然，在希尔顿欢朋酒店硕大门楣下方的一楼东侧，赫然有一家名为“博源口腔门诊部”的诊所。推门进来，才发觉门头并不显眼的诊所内，其实别有洞天，足足有四五百平米的样子。

见到清发兄时，他已治疗完毕，看他那面色红润的样子，不像是被牙痛折磨过。他连忙向笔者介绍他的好友——冯显成院长，冯院长刚把诊所的基本情况写在一张白纸上，笔者请他拍张图片发过来。与冯院长加通微信后，笔者便看到了他写在白纸上的内容：

济宁高新博源口腔门诊部，成立于2013年，原名显成口腔，占地500平米。本机构引进国际高端全套设备，设有综合治疗椅七台，大型CT一部，高压无菌机二台（部），牙周治疗仪三台，拔牙钳若干。

笔者便在冯显成院长的引领下，四下看了一看。有几位女员工正埋头工作，或书写病例，或在设备下为求医者治牙……冯院长专门引笔者来到位于诊所东部北侧的CT室，便看到了那台他引以为傲的刚引进的高端设备，并请笔者帮忙拍个图片发在稿子里。

走在大街小巷，笔者曾看到过不少的“牙科门诊”，有新开的，有开后不久就闭门歇业的，也有开不下去被别人兼并的……“牙科门诊”的生存与发展，恰似一座城市民众生活质量的试金石，“美丽生活，从牙齿开始”，也几乎成了众多“牙科门诊”共同的宣传语……但在同质化的生存竞争中，这家成立于2013年的“显成口腔”，后又更名为“博源口腔门诊部”的“口腔诊所”，竟能走过漫漫十二的风雨而魅力依旧，甚至更加受到众多牙科患者的眷顾与不舍，其间定会有其不同寻常经营秘密，为一解心中的疑惑，笔者请教冯显成院长。冯院长的回答直接而了然，他说：

“在这个同质化竞争的新时代，硬实力固然不可少，但更应当从培养软实力上下苦功，譬如‘以心换心，想患者之所想；以情交情，急患者之所急’……通过扎实的服务，起到‘治好一颗牙，温暖一个家；定准一个点，画好一段线；通过一段线，构筑一个面’的良好效果……只有‘让1+1大于2，或者等于10’，才能让软实力创造更大价值，创造更多增值！”

（王长鹰  李清发）

2025 年 6 月 12 日