多年来，中国人寿单县支公司（以下简称国寿单县支公司）始终高度重视加强老年人服务，把尊老、爱老、敬老和帮助老年人排忧解难作为保险服务的重要组成部分，积极帮助老年群体做好事、办实事、解难事，以实际行动展现保险服务的政治性、人民性，奏出了新时代保险为民的服务新乐章。

国寿单县支公司根据老年人的实际需要和保险服务需求，积极探索、大胆创新服务老年群体的新路子，让适老设施更便老。公司在客户服务大厅增设配备老花镜、小药箱、血压计、轮椅老年服务基础设施，并开设老年服务绿色通道，针对年龄稍大、行动不便、临柜业务办理不太方便的老人，公司进行专人陪伴和跟踪协助，落实无担忧温馨服务。在业务办理空闲时间，陪办专员为老人讲解防电信诈骗、防非法集资的典型案例，提醒老人“捂紧钱袋子，护好幸福家”，2024年以来，先后为400多位老人提供了便利化服务。

无担忧登门服务让老年人更暖心。针对行动不便、无法临柜、智能化处理困难的老年客户，公司开展无担忧登门暖心服务，让客户真正足不出户就能享受到真诚温暖的服务。

近日，国寿单县支公司客户服务部了解到，菏泽颐养院一位年事已高、行动不便的老人需要进行生存金领取，但老人既不能线上办理，又无法临柜处理，因此正为此担忧烦心。6月5日，公司柜员袁月和同事利用工作之余，冒着炎热的酷暑驱车前往，在老人的房间核对有关资料、查看文件内容，指导相关流程，稳妥办理了生存金领取的相关手续，用实实在在的举措温暖了老人的心。

据悉，今年以来，国寿单县支公司为老人上门服务6人次，登门为客户送理赔款5人次，联合妇联、民政部、工会、计生部门开展慰问两癌特困妇女、计生家庭社会服务活动4次。

十多年来，国寿单县支公司的“银龄安康”、“女性安康”“计生家庭安康”三大养老工程建设落实、落地、成效卓越，累计承保当地老年群体115.98万人次，为老年人提供风险保障347.94亿元 ，为老年人办理保险理赔10.64万人次，理赔金额5320万元，书写了保险造福老年群体的温暖答卷。

“今后，我们将更加深入全面地了解新时代下老年人的保险新需求，努力改进客户服务，让保险服务为老年群体增添更多的获得感、幸福感、安全感。”国寿单县支公司支部书记、经理渠冰表示。

（王克启）