记者调查：
外卖小哥与物业管理的矛盾及改进措施，和泰花园保安作出表率
文:袁德礼
一、背景与现状
目前，外卖行业已经成为全网居民不可或缺的第三产业，解决了上千万就业岗位。我身边的本科生，硕士生也在从事这个行业。
这些年，随着外卖行业的迅速发展，外卖小哥与物业保安之间的矛盾日益尖锐。沪上绝大多数物业公司出于“安全隐患”的考虑，禁止外卖小哥骑车进入小区送货上门，而是要求他们使用小拖车推货送达客户手中。然而，快递公司对送货时间有严格规定，超时会被罚款，这给外卖小哥带来了极大的压力。与此同时，物业保安的工作强度也居高不下，每天工作12小时，频繁开关小区大门，导致精力分散，难以专注于日常管理。
(上海静安区和泰花园门楼)
二、问题分析
1. 安全隐患是否为真实问题？
物业公司以“安全隐患”为由禁止外卖小哥骑车进入小区，但实际上，外卖小哥的电动车速度较慢，且小区内道路相对封闭，安全隐患并不突出。这一规定更多是物业公司为了避免责任而采取的保守措施。
三年疫情防控不让外卖小哥进小区尚能站住脚。
2. 物业管理的效率问题
目前，全国许多小区物业公司将大量精力放在大门管理上，频繁开关门不仅增加了保安的工作量，也降低了管理效率。保安的职责应更多地放在巡逻、安全监控和突发事件处理上，而不是机械地开关大小门。
3. 居民生活便利性
物业公司的职责是为业主提供便利的服务，而不是设置障碍。外卖和快递服务已成为现代生活的重要组成部分，物业公司应顺应时代需求，优化管理方式，提升居民的生活便利性。
三、改进措施
1. 允许外卖小哥骑车进入小区
物业公司应重新评估“安全隐患”的真实性，允许外卖小哥骑车进入小区送货上门。可以通过以下措施降低潜在风险：
-条件允许可 设置专门的外卖车辆通道，避开行人密集区域。
- 对外卖小哥进行简单的安全培训，要求他们在小区内低速行驶。
- 在小区内设置临时停车点，方便外卖小哥短暂停车。
2. 优化小区大门管理，
小区大门的管理应更加灵活，减少不必要的开关门操作。具体措施包括：
- 在非高峰时段保持大门敞开，减少保安的工作量。
- 安装智能门禁系统，实现自动开关门，提升管理效率。
- 将保安的精力更多地投入到巡逻和日常管理中，提升小区的整体安全水平。
3. 推行人性化管理
物业公司应借鉴上海静安区和泰花园小区的管理模式，给予保安更多的自主权，依据实际情况灵活调整管理措施。同时，物业公司应加强与业主、外卖小哥的沟通，听取各方意见，制定更加合理的管理方案。我在和泰花园小区散步，时常看到登高望远这位保安为快递小哥为居民解决燃眉之急，解决他们的困难，乐做份外事，受到居民的盛赞。进出门，外卖小哥和小区居民都爱和他打声招呼，亲如一家人。此刻我正在门卫采访，正巧有居民向登高望远报告:九号楼有火情苗头，他立刻向119消防队报警，通知有关居民将小车开出火灾区城。记者充当了一回儿门卫。目前，和泰花园业委会正在续签新一任物业公司，百分之89业主愿保留这家公司。
4. 依据国家法规落实服务措施
物业公司应严格按照国家相关法规，提升服务质量，确保居民的合法权益得到保障。具体措施包括：
- 定期召开业主大会，听取居民对物业管理的意见和建议。
- 建立投诉反馈机制，及时处理居民的不满和诉求。
- 对物业工作人员进行培训，提升服务意识和专业水平。
四、记者点评
物业公司作为小区的管理者，应以服务业主为核心，优化管理方式，提升居民的生活便利性。通过允许外卖小哥骑车进入小区、优化大门管理、推行人性化管理等措施，可以有效缓解外卖小哥与物业保安之间的矛盾，提升小区的整体管理水平。同时，物业公司应依据国家法规，落实服务措施，确保居民的合法权益得到保障。只有这样，物业公司才能赢得业主的信任与支持，避免被市场淘汰。
记者写这篇调查报告从问题背景、现状分析、改进措施等方面提出了具体的建议，旨在为物业公司提供参考，推动小区管理的优化与升级，避免不必要的恶牲事故发生。13年前，我写过一篇纪实文学:《血案背后的申城快递员众生相》。避免保安刁难快递小哥被捅死的恶性事故发生。
袁德礼简历:
袁德礼:1954年生于上海。资深媒体人、专栏作家、中国作家协会会员。毕业于复旦大学中文糸。40年來，先后在报刊杂志发表过上万篇各类作品。先后出版过《百位老总谈人生》《女儿袁靓》《记者写天下》《袁德礼小说散文集》等书稿，累计1800万文字。作者曾在建筑与服装公司、团市委研究室、新闻报社、城市导报洒下过几多汗水。现为德礼传媒(国企)法人。
总编辑：山旮旯
责任编辑：袁德礼
负责校对：十一指、晚风
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