新年新动向  调解为人民

  （解放报道）1月9日，冬阳暖暖。兰州天庆物业公司会议厅里喜气洋洋。甘肃省物业管理行业协会物业纠纷人民调解委员会(简称:省物调委)在兰州南河庭院、天庆格林小镇、恒大绿洲、碧桂园等4个小区分别设立的物业纠纷人民调解室的挂牌仪式于此隆重举行。

      对省物调委这一扑下身子，深入基层，服务群众，实实在在贯彻落实新时代“枫桥经验”的行动，兰州市城关区司法局、区综治中心十分支持，由区司法局党组书记、局长张秀珍、区综治中心主任巨雅芳亲率机关有关部门及司法所代表出席了仪式。省物业协会杨民召会长、吴贤德秘书长及省物协、各小区物业公司有关负责人、调解员也参加了授牌仪式。

仪式由省物协杨民召会长主持。

     首先，恒大绿洲、碧桂园、南河庭院、天庆·格林小镇4个物业纠纷调解室分别介绍了各自的基本情况及新的一年的工作安排。

     兰州市城关区司法局党组成员孙伟代表区司法局宣读了对设立4个物业纠纷人民调解工作室的批复。

     在热烈的掌声中，张秀珍局长、巨雅芳主任向4个物调工作室授了牌。巨雅芳主任对做好物调工作室工作提出了要求。张秀珍局长发表了系统性讲话。她在向大家致以新年问候之后，指出：城关区首批物业纠纷调解室于今天挂牌成立，是我区人民调解工作在探索解纷新路径的一次重要拓展，是为群众办实事、解难题的生动实践。她还指出：省物协和4个小区的物业公司精心装修和打造了调解场所，配备了经验丰富的调解员，为调解室开展工作打下了扎实的基础，很用心、做得很好。前期，我曾详细了解了各调解室的情况，选这四个居民密集的大型小区设立调解室，很有意义。随着城市化进程的加速，物业管理范围不断扩大，物业纠纷也日益增多。这些纠纷虽然看似琐碎，却直接关系到居民的生活品质与社区的和谐稳定。通过建立健全物业纠纷人民调解组织，充分发挥人民调解的积极作用，畅通群众利益诉求渠道，依法、及时、有效地将物业纠纷化解在基层，依法维护业主和物业服务企业的合法权益，力争“小事不出社区，大事不出街道”，营造和谐安宁的良好社会环境。

    张秀珍局长还对充分发挥调解室的作用，提出了几点殷切的期望：

     一是打造高素质调解队伍，提升调解能力。调解员是调解工作的主力军，其专业能力与综合素质直接决定调解成效。各调解室要精心选拔业务精湛，群众认可的人员担任调解员。同时，定期组织业务培训，邀请法律专家、资深调解员传授经验，学习法律法规、调解技巧，不断提升专业水平。更要培育调解员的责任感与使命感，使其以高度热情和能力为群众解决实际问题。

    二是完善工作机制，确保公正规范。公正、公平是调解工作的基本原则，也是赢得群众信任的根本。各调解室须建立健全工作制度，规范调解流程，从纠纷受理到协议履行，每个环节都要依法运作，有章可循。同时应建立完备的调解台账，精准记录调解过程与结果，以便不断总结经验、改进工作。调解室还须加强与司法所、社区、物业以及相关部门的协作，构建起上下联动、左右协同的工作格局，形成强大合力。调解过程中要始终把维护当事人的合法权益放在首位，充分尊重当事人的意愿，做到依法依规调解、文明耐心劝导，确保每一个调解结果都能经得起法律和时间的检验。

     三是深化法治宣传，营造良好氛围。调解工作不仅是解决纠纷的过程，更是法治宣传的契机。各调解室要秉持“调解一案、教育一片”的理念，在调解过程中，结合具体案例，向当事人和周边居民广泛宣传与物业相关的法律法规和政策知识，引导居民群众树立法治思维，增强依法维权的意识和能力，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，从源头上预防和减少纠纷发生。最后，她强调：物业服务虽说大都是“小问题”但却关系着人民福祉的“大民生”。调解室成立后，要有进展、有成效、有突破、有作为、有亮点，尽快形成可复制可推广的模版，在城关区各物业小区推广。她希望各调解室一定以此次挂牌为起点，充分发挥调解职能，不断探索创新，努力提升调解工作的专业化、规范化水平，使广大群众特别是纠纷当事人了解、认可物业纠纷人民调解工作，使人民调解工作机制在物业纠纷预防和处置中的作用得到充分、有效发挥，为打造美好平安小区、为维护城关区的和谐稳定、保障群众的合法权益贡献力量！

     仪式结束后，张秀珍局长、巨雅芳主任一行还深入现场，实地视察了4个调解室的工作场所、工作环境，并与调解员进行了亲切的交流。

     省物调委和4个调解室的成员都倍感振奋，自信满满的表示：一定要在各级领导的支持指导下，充分发挥人民调解在预防、化解物业纠纷中的独特优势和职能作用，进一步做好人民调解与物业管理工作的有机衔接，全心全意为业主提供更好更安全的生活环境，提升大家获得感、安全感和幸福感。