钟楼社区：大走访大排查大化解─
凝心聚力听民声，对症下药解民忧
汤路璐
自2024年12月份武穴全市开展“大走访大排查大化解”百日攻坚专项行动活动以来，钟楼社区积极与驻点各单位携手，联合社区干部组建走访小组，深入辖区内各个小区、单元楼，与居民进行面对面的交流。

走访中，各小组关注居民生活，倾听居民心声，及时解决居民遇到的困难和问题。例如，针对金强小区陈先生提出的：小区改造时，其他单元落水管都已更换，一单元落水管却未更换的问题。社区干部迅速与相关部门负责人取得联系，安排人员上门核实情况，并及时更换落水管；对于国富小区陈先生父亲右手残疾，询问关于残疾证办事的问题。社区干部当场向居民详细讲解残疾证办理需提供的证件及办理流程；针对中喜大厦因楼道杂物堆放问题两户居民产生矛盾。社区干部及时调解，告知屋主楼道堆放杂物的危害，最终双方达成，屋主主动进行了清理。针对香格里拉小区彭先生反映自己患脑瘤，夫妻无固定收入，家里2个小孩均在上学，希望享受政府帮扶的问题。社区干部及时告知该居民申请帮扶政策需提供的证件及后期民政部门入户核实的相关流程。



走访小组成员随身携带入户清单，每到一户居民家中，都会核身份、采集信息，与居民拉家常、听心声。根据走访情况，建立基础信息台账和问题清单台账。对于居民反映的热点、难点问题，能当场解决答复的，给予当场解决答复，不能当场解决答复的，及时汇总上报，制定解决方案，并跟进落实情况。截止目前走访常住居民3339户，收集发现问题86条，已解决60条，上报1条，15条问题正在解决中。确保事事有回音、件件有落实，切实提升了居民的满意度和幸福感。
“大走访大排查大化解”专项行动为社区的和谐发展奠定了坚实的基础。我们将以此次大走访活动为契机，以问题排查为基础，以集中化解为手段，以走访沟通为关键，主动作为、真抓实干，进一步密切与群众保持联系，不断提升群众满意度。