01.保利服务年   从“人文社区”到“人文服务”

   在这个动荡的大时代环境下，不少房企面临着品质交付的难题，而央企保利，行业内首个提出“高质量发展品质时代”的头部房企、人文社区的引领者，却早在年初就已提出要从“人文社区”到“人文服务”，开启保利的服务年。

   保利苏通践行“以人为本”的人文精神，坚持“长期主义”导向，6月推出“客户大使全周期服务体系”，全程聚焦客户体验，创造服务价值。8月保利苏通客户大使在姑苏瑧悦二展开放活动上正式亮相，保利苏通上下全员参与品牌共建，将保利“人人都是客户大使”的美好理念践行。

    随后，保利苏通客户大使持续聚焦客户需求，定制了稻田写生、“知味苏州”之苏州文化学者沈建东读书分享会、插花品茶等系列社群活动，不断地将契合项目价值理念和精神属性的人文活动引入与业主家人生活的互动之中，真正实现了与业主家人文化价值的沟通和传递。

如今，保利苏通秉承“以客户为中心”的服务宗旨，通过不间断的递进式服务，将购房到入住的全周期服务分为，1.0微笑-2.0互动-3.0深聊-4.0友朋，并根据每一阶段的客户关系，提供“11个服务项”，加深与业主的链接，提升客户满意度，以人文服务先行，以期最终实现社区共建。

02.客户大使定制社群   从“新邻居”到“心邻聚”

    2024年12月13日下午，保利·姑苏瑧悦迎来交付实景提前一年开放暨四时雅集物业服务及客户大使定制社群启幕会。

客关负责人、人文主理人以及瑧悦业主定制社群主理人代表在现场作深度交流分享；业主家人亲临现场先鉴四时雅集「闲情雅智」物业服务，游园参观三展品质实景，深入体验定制社群集市，感受非遗剪纸手作的文化魅力。

活动现场，大家一起回顾了瑧悦项目三展以来的历程，深入了解客户大使服务体系的内容与内涵，见证了瑧悦客户大使定制社群系列活动与项目所获殊荣，明晰了首开、二开、三开所呈现的实景范围。

   在“我们都是客户大使”三展开放活动中，大家深切体会到了“客户大使社群共建、三展实景与物业四时雅集服务体验以及城市会客厅运维”三大核心亮点，也感受到了项目传递的“东方瑧意 悦享人生”价值理念。

   随后逐一介绍了瑧悦定制社群的各位主理人，包括美食社群主理人朱黎、户外社群主理人孟先生、苏州无名读书会发起人以及阅读推广人陈盈，并邀请定制社群主理人代表上台发言，大家分享了对保利客户大使定制社群服务的深刻感受与美好期待，并以瑧悦定制社群集市形式开启社群招募。

   保利苏通客户大使定制社群服务，以客户需求为先，根据客户所擅长的兴趣、爱好、相关领域定制专属社群，用心邻聚，美好生活。保利苏通客户大使定制社群服务，真正地让业主深度参与到社群共建之中，实现了从“新邻居”到“心邻聚”的人文社区共建。

03.保利苏通人文服务共建启幕

从“人人都是客户大使”到“我们都是客户大使”

   在实景游园参观环节，瑧悦客户大使为家人精心准备了《瑧悦的秘密花园》园林植物涂色绘本、《工艺手册之十大至瑧魔鬼细节》、现场并设有工艺指示牌，设计师、工程师一如既往地担当“品质代言”大使，为家人讲解儿童游乐区、中央景观会客厅、归家大堂等实景背后的设计理念与匠心工艺工法，让家人在打卡互动中更好地一“鉴”家境，也让客户大使品质人文服务变得更加多元、直观和有趣。 

与此同时，姑苏瑧悦三展现场提前

    最后，一场城市会客厅里的非遗剪纸手作，将客户大使定制社群活动美好落地，也对外展示了一个交付即使用的业主社群定制活动共建共享场域，这是保利·姑苏瑧悦空间运维的一次美好实践，也是保利苏通“我们都是客户大使”的美好拓展。

    在保利·姑苏瑧悦三展活动中，客户大使“不止于保利人”，更有保利苏通的合作伙伴、业主家人，物业服务团队、空间运维者。

从“保利人”到“非保利人”的加入，让“我”变成了“我们”，也让客户大使变得更多元，未来也将有更多和保利产生链接的人，共同汇聚成“我们”，保利苏通“人人都是客户大使”已然升级蜕变为“我们都是客户大使”，开启真正意义的人文服务共建！