深入排查，不等群众上门

在辖区王家河小区、柿树沟小区、荔枝园小区等人口居住较多、治安复杂区域，保持矛盾纠纷常态化排查；在经济开发区内，以企业职工、建筑工地工人及流动人口为矛盾纠纷重点排查目标，及时获取苗头性、倾向性信息，做到早发现，早介入。同时，制作社区民警电子互动名片进社区微信群宣传，畅通警民联系渠道，广泛收集社情民意，并及时衔接相关部门处置，确保“民有所求、警有所应”，提升管事率，降低警情数。

充分发挥网格员、社区（村）干部、治安积极分子、企业安保人员、退休老党员等警务团队优势，不断拓宽矛盾纠纷信息收集渠道，及时掌握各种不稳定因素信息，采取针对性措施，确保把隐患控制在初始阶段，解决在萌芽状态。

多跑多说，用心用情化解

柿树沟小区李某和安某是楼上楼下邻居，因李某家卫生间漏水，安某同李某多次协商无果。民警在入户走访中了解到这起矛盾纠纷，主动组织两邻居、物业管理人员、社区干部入户查看漏水原因，制定维修方案，消除了房屋漏水问题，化解了矛盾纠纷。

在王家河小区，民警走访时，了解到群众反映电瓶车充电桩少，而且被其他机动车占位、多次发生车主间争吵问题矛盾。民警立即实地查看情况，并将掌握的情况同物业沟通，根据居民电动车使用量，合理增添了充电桩，制定了使用规则，为群众生活提供了方便，消除了安全隐患和矛盾纠纷。

“这些小矛盾、小纠纷，一头连着基层治理的‘安全指数’，一头连着辖区群众的‘幸福指数’，一旦处理不好，将会成为隐匿的危险，随时都有可能暴发。”针对日常工作中发现的小矛盾，社区民警按照“不耽搁、不拖延、不留隐患”的目标，依托“和为贵”调解机制，积极对接相关部门，形成资源共享、优势互补、联调联控的格局，提升了多元化解矛盾纠纷的工作质效。

主动回访，确保化解质效

“事了心解”是每一起矛盾纠纷调处化解的目标。王家河派出所把每一起矛盾纠纷化解都作为一次法治宣传，树立化解矛盾纠纷是积极向群众普及法律法规知识的认识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，也让群众清楚地知道，一旦有了矛盾纠纷“应该找谁、谁能解决”。

王益经济技术开发区圪堵村商业街，有商户26家，大型汽车修理、餐饮、其他服务行业等商铺，过去因管理不到位，各经营者之间为门前广场停车和卫生问题经常发生争执，民警虽都及时参与调解，并开展法治宣传，但一直未能完全解决经营者之间的矛盾，致经营户邻里之间关系紧张，影响到了大家的正常经营，无序管理也隐藏着很大的治安隐患。为彻底解决商业街的矛盾问题，民警重点回访前期发生矛盾的商户，并逐户走访了所有商户，掌握矛盾的症结是圪堵村对商业街的管理不到位，了解到经营户希望村、街道办出面，给商业街完善管理制度，推动商业街形成良好的经营环境。民警将了解到的情况及时向村委反馈，并同村委一起和商户代表座谈，制定了商业街管理制度，划出了车辆停靠标识线，提倡商户相互协助，共同发展，在商户经营中用制度和公序良俗维护好公共经营秩序，为村集体经济增添了活力。

“调解后回访”是派出所矛盾纠纷化解工作极其重要的一环。王家河派出所通过主动入户回访，了解调解纠纷的成效、当事人关系修复情况，群众对派出所工作的满意度，及时发现、及时纠正调解工作中存在的不足，对解决不彻底、还存在隐患的矛盾纠纷，再分析、再研究、再调解，确保矛盾纠纷事事有回音、件件有着落。