小插曲也是旅行的谈资
陈明舟
今年新疆开通了平价的夕阳红老年旅游专列，目的是将旅游兴疆事业做大做强，满足更多旅客的出行需求，使众多老年人能够以更经济实惠的价格领略南北疆的大美风光。得知有旅游专列环游新疆，极大地激发了我的欲望。经好友相邀， 6月底踏上了新疆之旅。据悉，我们乘坐的平价夕阳红老年旅游专列，是由退休了的双层绿皮列车改造而成的。这个双层列车分为硬卧车厢和软卧车厢，车厢与车厢之间在中间层设有通道，上层旅客需往下走五六个台阶，下层旅客则要往上走五六个台阶，方可从通道行走。然而，这样的通道设计给旅客的行走，特别是拖着行李往返时，带来了极大的不便。7 月 1 日傍晚七时许，当我们 1000 多位旅客游览完吐鲁番火焰山、坎儿井等景点，满怀期待地登上专列时，却遭遇到一个小插曲。由于当地旅游承接社在接收这趟改造后的双层旅游专列时，工作未做实做细，在安排乘客入住的过程中，与各地全陪导游一同想当然地按照 1 号车厢 1 号铺位依次编排。然而实际情况却是：专列有多少车厢，每个车厢有多少软卧、多少硬卧，铺位的编号是否准确等等，都存在一些问题。就在旅客准备登上专列时才惊讶地发现，这趟专列根本就没有 1 号车厢，仅从 2 号车厢排至 14 号车厢。随后又发现，专列上软卧、硬卧的数量以及铺位编号均有差错。比如，本人原先是安排在 2 号车厢上层 38 号上铺。可当我找到 2 号车厢上层时，该车厢只编到 37 号铺位，没有 38 号铺位。发现此问题后，当即向全陪导游反映了情况。导游知晓后，让我们在原地耐心等待，称还有很多问题需要处理。由于铁路线还有其他列车需要使用，不容许长时间停留。列车员要求大家先上专列，让列车一边行驶，相关工作人员一边协调处理。1000 多位旅客挤上专列，许多人无法找到自己的车厢、房号和卧铺，大量行李也无处安放，场面瞬间乱作一团。这些旅客大多是上了年纪的退休人员，个别甚至已达八十多岁高龄。经过前几天的舟车劳顿，早已疲惫不堪，急于想找到自己的铺位好好休息。如今却碰上这些问题，旅客们的不满情绪油然而生，有些开始生气、埋怨，乃至发飙。出现这种特殊状况，相关旅游公司、列车工作人员以及众多全陪导游一时也不知所措，陷入慌乱之中。加上列车在运行过程中有很长一段时间信号不佳，严重影响到相关人员的沟通协调。问题既然出了，总归是要解决的，也必然会有人出面解决的。倘若大家能够冷静面对，在原地耐心等候，克服暂时的困难，相信经过一个小时的统筹协调，便能妥善处理。然而，由于部分旅客的生气、埋怨、甚至发飙，再加上个别导游在没有完全对接清楚的情况下，应允部分旅客挪位，大大加剧了车厢的拥挤和混乱。最终耗费三个多小时，到了晚上十一点左右，才将所有旅客安顿妥当，平息了燥动的情绪。出现这种特殊情况，必然是某个环节出现了纰漏。当然，事后的诸葛亮很多，也很聪明，在此不再赘述。本人认为，问题既然出了，一味地生气、埋怨、乃至发飙，肯定不是最佳的处理方式，甚至还会严重影响到旅游的心情。如果大家能够给予最大程度的包容、充分的理解，耐心地等待，问题肯定能够得到最快解决。正如李导所说：“没有把你们安顿好，我肯定不会先去睡觉的。”俗话说：“在家处处好，出门万事难。”既然选择了出门旅行，就难以事事顺遂，碰到一些困难或出现一些问题在所难免。我们大可不必被这些困难或问题所困扰，从而影响到旅游的愉悦心情。反过来说，出门旅游一趟，遭遇到一些小困难或出现一些小问题，或许还能加深旅行的记忆，丰富旅行的谈资。
作者简介：陈明舟，60后，福建省龙岩市人。爱好广泛，工作之余喜欢写点诗、词、文章，弘扬正能量，传播真善美。
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茌平文苑 第1175期
本期编辑：丁杰
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