武穴“好又多”：木制砧板的意外发现与真诚服务的救赎




作者：周中金/湖北省武穴市住建局退休人员
诵读：云中鹤


在湖北武穴市的日常生活中，我偶然踏入了位于武穴市永宁大道中段的“好又多”超市，寻找一块适合家庭使用的木制砧板。在众多商品中，我精心挑选了一块标价199元、看似符合我所有需求的木制砧板，满怀期待地将其带回了家。


然而，生活的惊喜与意外总是并存。在连续使用了三天之后，我逐渐发现这块砧板并不完全符合我的实际需求。或许是因为尺寸略有偏差，或许是材质与我想象中的有所不同，这份发现让我心中充满了遗憾与无奈。更糟糕的是，由于购物时的疏忽，我并没有保留购买小票，这让我感到十分被动，担心无法进行有效的退换。


面对这一突如其来的困扰，我内心充满了挣扎与忐忑。一方面，我希望能找到一个合理的解决方案，不让这块不合适的砧板继续占据我的厨房空间；另一方面，我又担心因为没有小票而遭遇拒绝或推诿。


最终，我还是鼓起勇气，带着这份不符合要求的木制砧板，再次踏入了“好又多”超市。当我向超市员工说明情况后，他们的反应让我感到意外而又温暖。


没有因为我没有小票而冷漠以对，也没有因为商品已被使用而推脱责任。相反，超市的员工们展现出了极高的职业素养和人文关怀。他们认真听取了我的困扰，并主动提出了一系列解决方案。尽管商品已被使用且没有购物小票作为凭证，但超市的负责人依然选择了相信我，并承诺会为我进行换购或退货处理。


那一刻，我心中的忐忑与不安彻底消散，取而代之的是对“好又多”超市深深的感激与敬佩。他们用行动证明了“顾客至上”不仅仅是一句口号，而是企业实实在在的经营理念和行动准则。


在超市员工的帮助下，我顺利完成了木制砧板的退换过程。这次经历不仅让我对“好又多”超市的服务质量有了更深的认识和认同，更让我看到了企业诚信经营、真诚服务的重要性。在未来的日子里，我相信“好又多”超市会继续秉持这份初心与信念，为更多的消费者带来更加优质、贴心的服务体验。而我也将把这份感动与信任传递给身边的每一个人，共同营造一个更加和谐、美好的消费环境。


主播：云中鹤，男，1956年生，大连市人。1977年应征入伍，在海军部队历任排长、连长、军务参谋。团职军官转业至地方后，先后从事过政法、纪检监察、宣传等项工作。热爱体育运动和文学艺术，是大连市作家协会会员。