随着互联网行业的迅速普及和发展,自媒体时代已经到来，网络成为舆情信息发展的载体，越来越多的用户通过抖音、快手、头条号、留言板等互联网平台来表达自己的态度和意见,当企业出现负面网络舆情之后,如果不能正确地认识和应对负面网络舆情,不仅会使企业的形象一落千丈,还会对企业的生产经营产生重大的影响。

    一、党政领导要高度重视网络舆情事件

    随着信息化大潮的推进，互联网普及程度越来越高，网络舆情事件发生的频率也越来越高。舆情事件的每一次发生，都会给企业带来很大的压力，不仅直接影响企业的群众形象，还会危及党的执政根基。这是我们党执政面临的新考验。

    对一个企业来说，网络舆情事件虽然不是每时刻都能碰到，但一旦碰上了且没有做好，就会影响全局、动摇根本，损失惨重。因而，绝不能把它当成一项临时性工作、普通任务，而应与发展、改革中的重大问题并行，视为促进企业快速、和谐发展的必要措施，纳入日常管理范畴。

    二、建立健全应对网络舆情的工作制度和机制，提升网络舆情危机的化解能力

    建立健全工作制度是应对舆情的关键环节。企业应形成和建立一套高效的网络舆情收集、分析、利用等行之有效的制度。一是建立舆情监控制度。建立健全一支舆情工作队伍，密切监控重要舆情动态，客观真实反映网络舆情的走向，为领导层决策提供客观严谨的依据。二是建立舆情处理预案制度。就工作中的热点问题和容易发生舆情的重点，事先研究制定相关公共应对预案，其内容应包括舆情事件表现形式、原因、先期措施及善后处理等，做到凡事有预案、有行动、有交代。三是建立应对网络舆情的研判制度。企业党政要高度重视舆情风险评估工作，依照舆情反映的对象是否具体、线索是否翔实、情节是否严重、后果是否值得关注等诸多变量仔细研判，科学确立舆情危机等级，以便适时启动反应机制。四是要建立健全舆情预判预警制度。平时注意收集、分析相关信息，以便掌握网络舆情的走向，及时应对各种突发性事件。

    三、分级响应、有序应对

    根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提高效率，注重效果。一般分为特别重大网络舆情、重大网络舆情、较大网络舆情、一般网络舆情。

    针对网上出现虚假不实报道，由网络舆情领导小组及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。对恶意炒作，造成较大负面影响的不实言论，可提请公安局、网信办落地查处，舆情管控。针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面舆情引导，消除不利影响。

   四、组建高素质网络舆情监控和宣传人才队伍，加大监控力度

     应对网络舆情事件，实质上是一场比说服力的战斗，一项多人参与的集体行动，需要通力配合，也需要高超的指挥艺术，同时也是一场团结群众、增强企业公信力的重要实践。在这场特殊的战斗和实践中，舆情监控和宣传人员是主要战斗骨干，澄清是非、批驳谬论、引导舆情等重大任务都要舆情监控和宣传人员完成。

     通过制定教育培训计划，开设网络知识应对技巧等课程，邀请舆情分析专家定期对网络舆情应对人员开展培训，选拔培养一批综合素质高、业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的人才，负责信息发布、收集 、舆情监控等工作，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、应对网上舆情的能力。责任编辑/王帅