《西安:一座美好而温暖的城市》
作者:郭丽新 朗读 水晶
女儿在西安工作,所以往来西安的次数便增多了。来去途中两次失物复得,让我切身感受到西安市民的素养很高。
一次是2016年姑娘结婚时,我带兄弟姐妹游览兵马俑购票,不慎将钱包(内有两千多元及身份证)落在了售票窗口,游览结束才发现钱包丢了。当时沮丧至极,但还是抱着一线希望到购票处问寻,没想到细心的售票员将我落在窗口的钱包及时保存起来了。
谢天谢地谢游客,最应该感谢售票员同志了。因为时值暑假,当天游览兵马俑的游客太多了,用“人山人海、摩肩接踵”形容绝不夸张。那种失而复得的感受真的影响我的三观,做人做事当多为他人着想。
第二次是前不久我从西安回运城,坐公交时又不小心把背包落在48路公交车上,里面最重要的东西是家里的钥匙。懊恼自己丢三落四的同时,也积极打电话寻找。奇迹和好运再次出现,我落在48路公交车上的背包,再次让车上的司机收存完好。公交车无人售票,司机工作过程中,既要专心开车,又要关心上上下下的每一位顾客,如此爱岗敬业的师傅,怎能不让人心生敬意呢!感谢司机的同时,我也觉得所有乘客的素质也非常高。
我丢在公交车上的背包,应该有许多乘客也发现了,但他们没有一个人想将他人财物居为己有。48路公交全程27个站点,我是在第7个站点下的车,打电话寻包时,我乘坐的48路公交又途经了20个站点,快到达终点站了。这时调度员才联系到司机师傅,让他帮我在车上找寻背包。
当我在雁翔路公交调度站等待返程师傅帮我找回的背包时,看到公交车队工作人员日常工作的集体办公室非常简朴,但墙上的服务要求却细致周到,还有几面学生和家长感谢公交师傅的锦旗。
当我拿到失而复得的背包,想请师傅吃午餐以表谢意时,他们说什么也不肯接受。调度站与女儿所工作的医院仅一墙之隔,尽管当天雪花飞扬,我却感受到了西安这座城市里的爱与温暖,也觉得女儿选择西安就业很好。
返回运城后,我以一位山西乘客的名义,给48路公交车所在的西安公交二公司五车队敬赠了一面感谢的锦旗:
心系乘客,失物复得,
服务热情,道德高尚!
作者简介:郭丽新,中小学高级教师,运城师范学校附属小学原校长。
朗诵者简介:水晶,山西省侯马市作家协会副秘书长,朗声社会员,一个诵读爱好者。