强化人员培训 迈上新的征程
一一一恒信物业举办2024年项目经理岗位认证专项培训 采编／侯彦启
2月16日的一场雪，迎来了2月17日的阳光明媚，也给一年的丰收带来了希望。
恒信大厦第一会议室，气氛热烈，来自省内各县、市、区的项目经理在拜年声中，拉开了“强化人才培养，赋能高质发展”的岗位认证两天专项培训活动的序幕。
八点的培训，首先对第一阶段的学习进行了考试，然后九个小组依次上台对上阶段的学习情况从财务维度、客户维度、运营维度、团队维度四个方面进行了汇报并展示了队名、口号，加强了小组的凝聚力、自信心，随后根据物业工程维修、清洁、秩序、亲情等日常遇到的问题进行了百问百答的互动式培训学习。
集团分管物业的张玉刚总讲解了孩子健康成长的四种关系，员工成长的几种关系的成长之道，人不可能挣到认知之外的钱，要做好认知之外事，告知如何处理好父子、夫妻、业主、领导、员工之间的关系，教给了以包容心做好物业工作的方法。
梁娜娜总从①项目的生命周期与业务节点②项目经理素质模委与岗位要求③业务管理与穿透④项目指标与经营四个方面诠释了物业项目经理的自我修炼，如何带好团队来提升物业工作的策略。
张圆圆总讲解了全屋设施检查步骤和方法、沟通的重要性及要素、技巧方法，突出了全屋设施设备检查对物业工作的重要性，通过检查工作拉近了物业人员与业主的关系，从而达到了客户满意度的提高。
林近水总对投诉内容的前瞻、投诉时常规处理程序、投诉常规应对策略进行互动培训学习，教给了更多处理物业遇到问题的解决办法。
孙洋洋总对工程质量问题处理流程及提升方案进行了讲解互动，目标是做到让客户100%满意，增强了业主对物业人员的信赖。
为检验学习情况，对一周未演业主，一组扮演物业经理进行情景式互动表演，物业公司总经理于栋梁对此进行了点评，传授了学会保护自己，有电话就要录音，防止业主录音断章取义投诉、做一个不断道歉不断道歉的人，先解决情绪，再解决事情，他山之石可以攻玉来处理棘手问题方法。
物业公司赵志波副总讲解了智能化线上缴费、报事来修、项目巡检、安防监控、能耗管理、材料管理、智慧物联、招聘管理、薪酬管理、培训管理、人力资源、协同办公、多渠道催缴、停车一体化、核算一体化、税控一体化在恒运通上的应用。
张圆圆总以恒信·熙湖名筑从清洁管家、亲情管家、秩序管家、工程管家、园林管家这些方面做了智能化系统的全面应用介绍。九个小组两两一组对五表四定又进行了pK，于栋梁总经理又做了细致的点评总结，工序流程上先干什么后干什么，根据备用的工具去干什么，如扫雪，先从大门往里扫，路从中间往两边扫，如何进行有条不紊地安排，真正让业主知道物业在实实在在做事，来得到业主的认可。
会务组根据两天的学习给九个小组出一道结合自身项目运用培训所学知识用PPt形式对2024年的各项指标进行落地向大家进行了展示，达到了互相交流，互相探讨，共同提高的目地。
经过2天的知识风暴头脑洗礼，激动人心的时刻终于来了………
总裁杨斌为参加培训的人员颁发了岗位认证专项证书，拿到证书后人们互相拥抱以示庆贺。
培训人员在张玉刚总、于栋梁总、杨斌总裁总结发言的激励下，带着满满的信心踏上了2024年新的征程，把所学落地，把所学向全员宣贯向着目标冲刺。
二天的培训在热烈友好的气氛中圆满结束。
采编/侯彦启
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