佛山乐从镇兴隆党委书记黎婉莉接到镇卫计办公室转来的反映社区医疗服务站“看病难”“用药难”之后，咄嗟立办地进行调研，很快就解决了关系到村民切身利益的“两难”问题
节前，乐从镇卫计办转来了兴隆村村民反映社区医疗服务站服务质量差、药品供应不足的问题。同时，也有村民直接向社区黎婉莉书记反映在社区医疗服务站遭遇“看病难”“用药难”的问题，尤其是近段时间，因天气寒冷，患病人数急剧增多，解决“看病难”“用药难”的问题迫在眉睫。黎婉莉书记知情后，急群众之所急，忧群众之所忧，当天就带领相关人员来到社区医疗服务站进行调查，发现社区医疗服务站确实在服务态度和服务质量等方面存在“冷”“漫”“粗”的问题，同时常用药供应不足，时有“短路”现象，有的常用药一周也供应不上，尤其是晚上不开门无人值班，给群众看病带来了极大的不便，为此，群众呼吁乐从镇卫健办和村党委关注、重视群众的呼声，督促社区医疗服务站本着以人为本、救死扶伤、廉洁行医、文明服务的理念，以病人为中心，以患者满意、社会满意为宗旨，做好医疗服务工作，社区医疗服务站虚心接受群众的监督和社区干部的批评，在社区干部的指导下积极整改，并制订出了改进措施：
第一，强化服务意识。开展全员服务教育，改善服务态度、提升服务质量，后时 做好站点服务时间和就诊高峰时间的公示，并常态化做好健康教育宣传。
第二，优化服务流程。合理安排老年人体检和日常诊疗业务，尝试调整为每周集中时段安排老年人体检，或做好预约安排，避免因体检人群与正常诊疗人群扎堆导致服务质量下降的情况发生。
第三， 研究优化药品储备管理。各站点要根据不同时期的药品需求特点合理做好当月的计划安排，同时建立片区站点药库的管理机制，在片区内选定一个站点作为周边站点的“中心药库”并储备较多数量的常用药品，在周边站点部分药品短缺的情况下，可以快速在“中心药库”调取，以解决站点药品短缺的问题。加快站点药品信息化管理，尽快实现可在系统上实时监测站点药品库存，药品临短缺时可以获得调剂。
党委书记黎婉莉雷厉风行的作风和社区卫生服务站的紧密配合，赢得了群众的好评。由此表明，只要我们的基层干部主动积极作为，贴心贴意化解群众的这忧“忧”那“忧”、这“愁”那“愁”，处处为群众着想，为群众办好事、办实事，群众就信任你、拥护你，工作就会一呼百应；国家有什么困难，群众也会支持国家渡过难关。
陈志纯
2024年2月10日
