敢为弄潮儿——记全国优秀退役军人焦德尚｜作者/李永合

从退伍当保安到物业主任，再到自己创业，从月薪480元到拥有着近3000名员工，涵盖有住宅、商业、景区等130多个物业小区，管理面积超2000万方的杭州品尚物业集团公司董事长焦德尚。

都说商场如战场，是指商场角逐竞争激烈，每一单生意、每一个项目都要靠打败对手来获得，然对全国模范退役军人、杭州品尚物业公司董事长焦德尚来说，他的商场里没有那么浓烈的硝烟味。总是有人主动帮他介绍项目，老客户绝大多数选择继续合作，他的身上似乎有一个神秘的磁场。这究竟是一个什么样的磁场？带着疑问了解这名曾经被评为“三等甲级残疾军人”（现七级残疾军残），探究他如何从白手起家到事业有成的缘由，你会发现，正是他身上始终保持着不怕吃苦、脚踏实地的军人特质，把军人的优秀品德融入创业经商全程的精神密码，这是一道职业鸿沟，他用了8年跨越，他的一生都在“逆袭”，也用一生践行23年前在部队中的教诲：不忘初心、脚踏实地。

军旅生涯晕染生命底色

“热心、完美、善意、周到”，这是杭州品尚物业服务集团有限公司墙上张贴的8字箴言。“这不仅是公司的企业精神，可以说也是我对自己的要求。”穿着一身深色西装的焦德尚脖子上挂着工作牌，笑容和蔼，与照片中23年前的“新兵小焦”笑得如出一辙。

回首军旅岁月，焦德尚难掩激动：“我从小就有入伍当兵的想法。在电视里看到军人保家卫国，我自己也会拿着长条的柴木比划瞄准的姿势。”在他心里，军人那样的“神圣”。

1996年12月，焦德尚从国家级贫困县——河南省南召县入伍来到杭州，加入贺龙元帅亲手创建的老红军部队。艰苦紧张新训练结束后，就被选调到部队农场，当了一名拖拉机驾驶员。

正当他满怀憧憬建功军营时，一场意外改变了他的人生轨迹：1997年6月13日，他同战友一道运送物资，同班战友驾驶拖拉机，在一个转弯处，因速度过快翻了车。他和战友都被压在车子下面，醒来时已经在医院昏迷了4天3夜。住了2个多月医院，他身体才慢慢恢复，后被评定为“三等甲级”残疾（也就是现在的七级残疾）。还是个新兵就变成了残疾，想到这些焦德尚真万念俱灰，他的梦想也彻底击碎了。

养病归来后，鉴于他的身体状况，焦德尚被调任连队通讯员。但焦德尚仍然凭着一股子拼劲和吃苦耐劳的精神，不断地学习提升自我，得到部队领导的充分肯定和战友们的一致认同，他被评为“优秀士兵”并被嘉奖一次。

“刚入伍的时候，特别想家；退伍了，又想部队。从欢送会开始，就弥漫着伤感的气氛。战友一直把我送到了火车站，在站台上大家都哭了。”焦德尚离开了他恋恋不舍的军营，退伍回到河南老家。按照规定，三等甲级残疾可以安排工作。他当时被分到一家军工企业，去厂里报到第一天，厂长就告诉他说：“厂里效益不好，已经很久没有发工资了，很多年轻人已经出门打工了”。听这话，心里很不是滋味。厂里有难处，他也能理解。虽然有残疾，但还有头脑有手有脚，为什么不出去闯一闯呢？于是他说服了父母，毅然地回到了当兵的地方——上有天堂下有苏杭的杭州州，走上了打工创业艰辛之路。成功是奋斗出来的。刚来杭州人生地不熟，只能在工地上做小工，每天搬砖头、抬泥浆，一干就是10多个小时，一天下来只能挣20来块钱，再加上残疾留下的后遗症难以承受白天艰苦的工作，到了晚上疼得更是难以入睡。2个月后，他实在坚持不住了，就换了一份保安的工作。

刚开始一个月只有480块钱工资，为了节省开支，经常是一碗泡面或白米饭加榨菜解决中餐和晚餐，单位值班室、工地集体宿舍和老乡朋友宿舍就是他借宿的地方。“但人总要生活，做人的底线不能丢。”为了维持生计，即使身体吃不消，他依然坚持着，一个月下来，工资拿到手三百多块。他珍惜并坚持着这份工作，直至家里寄来退伍证，才进入绿城物业，来到西溪别墅小区他才堂堂正正的做了一名保安。

心怀梦想创业成立公司

“整个保安队伍都是由退伍兵组成，真有一种回到部队的感觉”。回想当年当保安的经历，焦德尚解颜而笑。但这一笑背后饱含了数不尽的艰辛。

那时候，杭州城西还是一片荒凉，周围工地多，人口多且复杂，很多小偷经常“光顾”焦德尚当保安的西溪别墅小区。

“我抓到小偷的次数太多了，有时还会遇到携带匕首的歹徒。” 焦德尚每次都冒着生命危险，用在部队学的擒拿格斗将小偷制服。

回想起的一个个惊心动魄的值班夜晚，尽管池时他每月才领480元的工资，时常吃一碗泡面管一天，但他从不抱怨，从点滴入手服务，他对周边环境摸得一清二楚。他一直秉持着兢兢业业的工作态度。无论是将突发疾病的业主送到医院，将捡到的物品送还业主家，还是逢年过节、寒风酷暑坚守岗位，为了小区的安宁，他常常通宵巡逻，他将军人的作风点点滴滴都渗透到工作。

半年后，他被提拔为保安队长。他带领队内8名队员，踏实肯干、扎实的工作，赢得了小区上上下下的一致认同。许多业主离家在外还会将钥匙要交他保管。慢慢的，大家都知道“小区有个让人信得过的焦保安” 。

2005年12月，焦德尚回到西溪别墅小区担任了物业主任。从保安到物业公司的基层负责人，焦德尚依然保持着认真踏实，亲力亲为的工作作风。

他经常跑到小区相关现场察看情况，并时常和业主进行面对面的交流。他对工作相关的信息了如指掌。小区里80余户业主，每户他都能理得清关系、报得出名字。他还特别留意保安是否在业主进出小区大门时，及时问候以及问候时的神情态度。

2007年，之前承接西溪别墅物业的公司出于经营压力退出了合作，之后西溪别墅的物业由谁来承接成为一个悬而未决的问题。为了解决这个问题,各位领导和业主不断地开会进行商讨。

一开始焦德尚还只是作为一个小跟班去旁听，没有创业的想法，后来成立品尚，是被人“逼上梁山”。

“报纸上经常会看到某公司独立法人被抓的新闻，我就觉得成立公司是个大麻烦。”他笑着说出了年轻时幼稚的担忧，后来小区业主、原杭州出版集团董事长徐海荣开解了他：“只要不干违法乱纪的事，谁也不能抓你。”

焦德尚迟迟未能做出行动，经过朋友业主的不断开导劝说，他终于决定放手一搏。

就这样，在区业主原杭州出版集团董事长徐海荣的带动下，小区其他业主帮着焦德尚筹集到了注册的50万元资金，成立了自己的公司，承接了西溪别墅的物业项目，也自此开始了人生的新一段征程。 

心怀感恩勇于创辉煌

2007年，焦德尚办起自己的品尚物业公司。从服务人员到管理人员的转变，对焦德尚来说着实又是一次人生的挑战。为人实在的他并不擅长公开讲话，为了锻炼，他一遍遍对着镜子或爬上山顶空旷处，独自练习发言。公司起步时，资金匮乏，焦德尚仍然坚持只收取较低的物业费。他的真诚和善举被业主看在眼里，周边一些没人管的老旧小区也纷纷交到了他手上。

公司刚起步的时候，竞争上就处于弱势，市场、业务、管理、盈利的问题成焦德尚面前的几座大山。

“不懂没关系，加强学习。”“犯错也没关系，我们犯过很多错误的，错了就改嘛，没什么大不了”。焦德尚深知自己的不足，也毫不避讳曾经所犯的错误。就像第一次参加招标会上，因为标书过于业余，被台下的其他竞标者嘲笑，他并不觉得挫败，反而时常在公司中提及，提升员工不断学习的积极性。

“当失败不可避免时，失败也是伟大的。”在焦德尚看来，骏马是跑出来的，强兵是打出来的，作为一个管理的“门外汉”，每一次失败，都是难得的学习机会。

就是在这样不断的学习、试错和改正中，品尚物业的专业性得到了提升，并于2008年接手了其他公司不愿意做的二手房项目。

即使利润低，焦德尚仍十分珍惜这些项目，“只要业主不赶我们走，我们就要服务好。” 靠着专业和真诚，品尚物业得到了业主的肯定和信赖。陆陆续续周边其他没有公司愿意管理的小区也交到了焦德尚的手里。

2010年品尚物业公司踏上了发展的快车道。2012年下半年，品尚物业承接了高尔夫别墅的项目；2014年10月，尚品物业资质升至一级。短短七年，尚品物业从没有资质，到审批为三级资质、二级资质，再到一级资质，一路高歌猛进。

公司名声越来越响，找上门来的项目和资源也越来越多。公司由一个只能承接二手房项目的小物业公司，茁壮成长为拥有3家子公司、员工2000多名的大型物业服务集团。

“机会+运气+感恩”焦德尚并没有将公司的成功原因归结于自己的能力和优势。他对于给予过帮助的人一直保有着一颗感恩之心。

焦德尚一直以朋友心态与客户打交道，他把企业甲方变成了朋友，他和业主交成了朋友。也正是这一份真诚，塑造了口口相传的良好口碑。目前，品尚物业拥有高档别墅、住宅小区、政府机关、楼宇园区、景区公园等服务项目130余个。其中，由业主推荐而承接的项目就超过10多个。

焦德尚一直秉持着半军事化的模式管理公司。把小区当营房管，把公司当部队管，一层管理一层。

“在军队的时候就是每周召开班务会，对困难进行总结，体会到每天的进步，有表扬有批评，错了立即改正。”现在，他将这种方式投入到公司管理中，坚持每周召开例会。

答案就在持续学习上。与他的口才一样，焦德尚刻苦钻研，突破自我，不断提升自我水平。在品尚物业周一早上的晨会上，他的总结发言条理清晰、逻辑严谨，并针对各部门提出的问题给出了具体解决方向，鼓舞着员工们的士气。

他退伍多年，依然保持着军队的生活习惯。直到现在，仍保持着早上6点起床，坚持跑步和爬山的生活习惯。但即使是常年坚持锻炼的身体，在高强度的工作下，还是会有扛不住的一天。

2018年焦德尚在办公室突然晕倒，即使身体状态不佳，他戴上身体监测仪器仍然回到岗位工作。“去年身体不太好”。提起这件事焦德尚只是轻描淡写的说了一句。“什么都见过了，什么都苦过了，没什么大不了的。”

经历过从军时生死考验，困难挫折对他来说都不是问题，物质对他而言更是身外之物。“累一点，条件差一点，都无所谓的。”即使已成为董事长，他仍没有一点领导架子，从不讲排场，常常骑电瓶车到小区检查工作。平时就在食堂和员工吃饭，工作忙错过饭点就在街边的小店里吃面。多年来，他一直如此。

一片“兵心”报社会

在公司壮大后，焦德尚开始琢磨如何更好地回馈社会、感恩乡亲、回报部队。他先后3次帮助家乡修筑马路，打通村民出行“最后一公里”。为了帮助更多退役军人实现再就业，公司先后与西湖区退役军人事务局合作成立退伍军人技能培训基地，设立退役军人创业基金，为退伍军人就业创业提供指导和资金支持。公司内部也是一方有难八方支援，他发起成立的品尚爱心互助会，先后为46名员工及家属提供了帮助。

“作为一名老兵，能为退役军人群体做点事，一直是我和公司的愿望”，焦德尚说。公司对退役士兵始终高看一眼、厚爱三分、优先录用、重点培养，他们的工资比其他员工每月多300元。每年“八一、国庆节、春节”公司都会组织召开老兵座谈会，为老兵们发放福利。现在公司上到退休团长，下到退伍的士兵都在各自岗位上兢兢业业尽职尽责发挥作用。

“八一”建军节前夕，时任浙江省委书记代表省委和省政府专门来到杭州品尚物业服务集团有限公司董事长焦德尚家中慰问。目前，公司有212名退役军人在各自的岗位上尽职尽责，其中有8名升任公司高管，主管以上有36名。

焦德尚还积极致力于社会公益事业，在建德市委的牵线下，资助了建德航头初级中学困难学生，每年安排爱心助学专项资金2万余元。

10月19日杭州第4届亚洲残疾人运动会火炬传递焦德尚董事长作为第29棒火炬手，参与了首站火炬传递。

焦德尚表示，这将成为他人生中最引以为傲的一段记忆和永生难忘的一次经历，他将把这份荣誉带回到退役军人队伍，带回到品尚物业中去，接续弘扬亚运、亚残运精神，让更多人感受到亚运、亚残运荣光，为助力退役军人创业、残疾人创业贡献力量!

李永合：1986年11月入伍，河南南阳人，部队团职干部自主择业。多年来坚持业余创作，先后在军内外报刊、电台发表各类文章500余篇，约50万字。著有散文集《心贴青藏线》，10多篇作品被选入《中国当代散文精选》。被全国多家报刊电台聘请为特约撰稿人。现在为浙江杭州品尚物业服务集团公司顾问。

电话13709713208 邮箱：1367853946