（国网新闻资讯）11月16日，国网宜君供电公司开展一线员工行为规范宣贯培训助力优质服务在提升。

     据了解；从年初以来，宜君供电公司加快转变服务模式，不断优化服务，争做“优质服务先行者”，狠抓提升，围绕优化流程环节、加快配套电网建设、提升供电能力、提升服务品质等各个方面出真招、办实事。这次规范培训主要是从营业窗口、业扩办电、装表接电、抄表收费、用电检查、故障抢修六个大的方面，详细宣贯了各版块的服务行为规范，大到国家政策，小到人民群众一包烟、一个工具。老师们通过真实案例详细梳理各个流程的标准行为规范，严禁触碰的红线问题，例如营业窗口服务行为规范中要求严格执行首问责任制，第一位接待客户的窗口人员，必须充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理，对于无法当即答复的要向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”；抄表收费服务行为规范中要求工作人员在抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理；装表接电服务行为规范中要求严禁在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等等，目的在于规范供电公司一线员工服务行为，从思想上增强主动服务意识，从制度上加大执行力度，构建服务常态机制，强化客户服务水平，形成“严、细、实”的工作作风，积极作为，主动服务，认真对待解决每一位群众的急愁难盼，真正做到“服务无小事，事事系民生”。

     据悉：宜君供电公司相关负责人表示：供电服务处处关于民生，事事体现冷暖，宜君公司始终重视优质服务工作，持续优化电力营商环境，切实解决客户用电问题，以及时、优质、贴心的供电服务，用实际行动践行“你用电 我用心”的服务理念。（记者：刘波  通讯员：孙豫东）