用奋斗坚守描绘“最美警色”
她,95后,蕲春县基层派出所一名辅警。自从走上工作岗位,她一直兢兢业业、勤勤恳恳,把对本职工作的责任心、对群众服务的热心,贯穿始终,充分发挥基层户籍室的作用,开展优质服务,创建一方平安。
由于狮子镇是一个打工大镇,长年有近2万人在外地务工创业,每天有上百名群众前来审批户口。面对纷繁复杂的工作局面,娟娟她始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,耐心细致地做好接待工作,总是想方设法为群众提供满意服务。
对于手续齐全的材料,她会及时予以审批;对于手续不全的材料,她会一次性告知清楚,但个别群众不理解,误以为她是有意“刁难”。有的情绪激动,当场发脾气,甚至无理取闹,扬言当天不办好就去越级上访。娟娟忍受委屈,没有与他们计较,相反面带笑容做好解释工作,对于有些“顽固分子”,她会打电话叫来村干部,一起想办法,通过动之以情、晓之以理,并注明需要补充的材料,帮助更正错误信息,解决户口登记信息与实际情况不符的问题,直到群众满意、当事人露出舒心的微笑为止。
这里大力发展打工经济,以致在家的空巢老人和留守学生多,为了方便这些特殊群体办身份证,娟娟不惜骑着摩托车到乡下,来到农户当面为他们拍照,验证相关信息。而且都是免费提供服务,不收群众一分钱、不吃农户一餐饭。
为了提高自身综合素质,她刻苦学习业务知识、钻研岗位技能,工作中精益求精。通过不断学习实践,业务能力和工作水平都得到大幅提高,能够圆满出色地完成各项工作任务。有时候白天忙不完,便利用晚上时间加班加点,这样既不影响自己的工作,又不延误群众使用户口簿、身份证。由于娟娟工作认真负责,成效显著,群众满意度高,她多次获得“岗位练兵能手”、“优秀共产党员”称号,但她从不骄傲自满,而把荣誉看作是动力。
服务无止境,除了做好户籍室的工作,娟娟还经常下村走访,最远的村离派出所有30多公里。娟姐与同事一起,经常进村入户,宣传反诈骗、未成年人保护法和防溺水等方面的知识,提高他们的警觉性,增强防范意识,避免不必要的损失。面对个别群众的不理解,认为她是多此一举,娟娟仍然是面带笑容,列举案例,做好解释工作。
更难能可贵的是,娟娟心里始终装着爱心,在繁忙的工作之余,还坚持助人为乐,在别人需要的时候伸出援助之手。多次助钱包物归失主,送迷路老人回家,帮助流浪汉找到就业岗位。她的先进事迹,今年初在市县主流媒体上报道。
娟娟为人正直,工作细致认真,作风严谨务实,大家称她是“最美辅警”。娟娟表示,作为一名新时代的青年党员,在今后的工作中,将更加严格要求自己,把责任扛在肩上,继续加深为民情怀,用自己的行动诠释一名共产党员和人民警察的崇高理想信念......
作者 王剑 ,男,1976年生于蕲春,自幼爱好文学,曾参加湖北电大函授,学习汉语言文学专业。出社会参加工作后,主要从事通讯员工作,近年采写了大量内容丰富、生动感人的新闻报道,连续多年被评为黄冈日报社模范通讯员。在写新闻报道之余,还坚持写作散文随笔。去年以来,有不少的文章见诸报端。文字散见于《黄冈日报》《鄂 东晚报》《黄冈周刊》等报刊。现为黄冈市作家协会会员。

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