为认真贯彻落实国家减费让利工作部署，推动降费政策落地见效，2023年6月15日，正安农信联社在正安县十字口开展了“支付手续费降费政策”专项宣传活动。

此次宣传活动主要面向小微企业、个体工商户等社会公众，宣传人员根据不同对象分别进行解读。

不同的业务场景模拟直观地展示了各种降费政策，让公众能听得懂、记得住、用得上。宣传中具体政策措施包括降低银行账户服务收费，降低人民币转账汇款手续费，取消部分票据业务收费，降低银行卡刷卡手续费等内容。

活动还开展了现场咨询业务。

针对小微企业开户流程、资料等内容进行了一一解答，同时，通过直接引导客户现场进行开户预约等方式，提示对公账户开户中的注意事项。

据统计，今年以来，我社已累计减费让利75.24万元，惠及客户3600余户。

正安农信联社始终坚持“降费让利，服务升温”，主动推动普惠金融服务工作往实里走、深里走，为努力成为区域内服务体验最优、客户黏性最强、普惠程度最深、经营业绩最好的金融机构不懈奋斗。

（正安农信联社 会计财务部/陈

2023年6月20日，正安县格林镇春雷村的夏明华，在自己的手机上，办了一笔脱贫人口小额贷款，成为遵义市支农再贷款线上放款的“首贷户”，标志着正安农信联社支农再贷款线上化投放有了新起点。

今年以来，省联社为简化流程，实现群众足不出户办理再贷款，通过运用“农信业务通+黔农云”，使用“农信业务通实名认证—线上签署相关协议—黔农云申办支农再贷款匹配信贷产品”，简化了办贷流程，把再贷款政策从线下，搬到了线上。

借款申请人只要符合条件，就能得到再贷款支持，极大地节省了办贷成本，提升了再贷款精准滴灌速度。

看着到账的5万元，夏明华笑着跟隔壁夏明忠说：“你哟，只晓得拿手机刷抖音，前几天不是说的想搞养殖，正好，现在再贷款都可以在家办嘞，简单得很咯”。

普惠金融服务员黎金雄也笑着说：“是撒，我们村基本上都可以申请，原来签字、复印资料都有一二十张纸，还要耽搁半天时间，现在手机上就能办，五分钟就能完成，真真正正的好消息，隔天院坝会还要喊夏明华现场宣传哦。”

今年以来，在人行正安县支行的关心和指导下，正安农信联社运用央行再贷款资金7.4亿元，聚焦农户、新型农业经营主体、脱贫人口、异地扶贫搬迁户等涉农客群及民营小微客群，有力支持地方实体经济发展。接下来，正安农信联社将持续优化服务流程，应贷尽贷，积极参与普惠金融示范县建设，牢记金融服务的人民性，充分运用再贷款资源，落实主题教育“践行宗旨为民造福”的目标。

《一场历时三个月的“谈心”》

“天天打电话给我，你累不累！”

“我最近实在没有那么多钱，再缓几天好不？”

“杨经理，你好，我那笔贷款，是不是可以分个几次还嘛！真的，这个钱全部还了，我生活都过不下去了。”

“好的好的，我正在准备资金，也麻烦你了，杨经理。”

电话中的交谈，从极为抗拒，到言语轻缓，从毫无还款意愿，到积极筹措资金。今年2月，不良信贷资产处置中心到格林信用社协助催收不良贷款，了解到客户梅先生于2010年在该社申请的农户小额信用贷款14万元，自2014年到期后就一直未处理，距今已有近9年的时间。梅先生在外务工，具有一定的偿还能力，但由于期限太长导致欠息太多，就打了退堂鼓。收到这一信息后，处置中心工作人员通过走访其亲戚，向其朋友了解，得知梅先生因前几年“思想滑坡”导致债台高筑欠款缠身，但是现在已经“改邪归正”。

有钱不还，思想上还是有问题。

从那时开始，中心的杨治雄同志，每天不厌其烦，在与其长达三个多月的电话沟通后，梅先生终于答应履行该笔贷款的偿还义务。

口头协议达成，处置中心工作人员为防止发生变故，在梅先生返回老家“吃酒席”之际，邀约其到格林信用社进行座谈。经过现场沟通协商，梅先生当即偿还了该笔14万元的表外不良贷款，并对格林信用社曾经的信贷支持表示了感谢。

（正安农信联社 不良信贷资产处置中心/邓容超）

《农信黔行 千里送服务》

2023年6月14日，正安农信联社组织外出金融服务队奔赴浙江省温州市开展金融服务，为身在他乡的正安籍老乡送去贴心的温暖。

正安是外出就业创业大县，全县有20多万人外出，其中5万多人在浙江省温州市就业创业。

服务队出发前，通过实地走访、电话沟通、微信联系、发布公告等方式进行了广泛宣传，了解掌握在温州老乡的确切地址及实际金融需求，形成了服务台账。

准备充分，便携带移动展业、移动社保制卡机等设备奔赴温州抵达温州后，为更好更快地了解，根据服务台账与省联社驻外金融服务中心提供信息，服务队分成两个小队迅速开展工作。

走访服务过程中，一是满足了前期部分在温老乡已提出的金融需求，二是了解正安籍老乡在温州就业创业实际情况，对他们的金融诉求进行了充分调研。三是给在温老乡提供了金融咨询服务，为他们答疑解惑，提供金融知识顾问和指导，帮助他们更好地理解和使用我社金融产品，为在温州老乡更好地开创自己的事业提供坚实的资金支持。

杜先生是土生土长的正安人，在温州开了一间汽车零部件生产加工厂，由于加工厂日常资金流转周期较长，目前面临一定的活动资金短缺问题。知道服务队要来温州，便提前和服务队取得了联系。服务队实地走访得知，该加工厂目前生产经营正常，且生产规模正在稳步增长，当即为其开立社保卡并授信20万元，实现了现场放贷。服务期间，服务队还与外出就业创业人员开展座谈交流，收集了部分老乡提出的宝贵意见建议。一位老乡表示，对于外出人员来说，便捷的金融服务非常重要，但由于金融知识的匮乏，信息渠道的不通畅，导致他们往往无法获得优质的金融服务。

因此，希望正安农信联社，作为正安人自己的银行，可以提供更多的金融服务方式和场景，让他们在获得更加便捷的金融服务的同时，能够为家乡做一定贡献。

据统计，此次外出服务累计走访企业22家，走访外出就业创业人员52人，新增评级授信20余人，累计授信210万元，发放贷款65万元，还开展了社保卡开立以及“黔农云”营销推广等工作。

为期七天的外出金融服务已经结束。

此次外出服务，不仅为正安县外出就业创业人员提供了实实在在的金融服务，也为正安农信联社探索创新外出务工创业人员金融服务模式提供了宝贵经验。我社将持续派出金融服务队，为正安外出乡友送上最贴心的金融服务，真正践行“有温度、有速度、有深度”的三有百姓银行的服务宗旨。

(正安农信联社 乡村振兴部/余龙云）

《金融纠纷多元化解，助力正安农信联社不良贷款压降》

自正安县金融纠纷多元化解工作室成立以来，正安农信联社积极参与，充分利用人民法院在“诉源治理”中的法律优势，通过诉前调解，对辖内的不良贷款进行处置，取得了良好的成果。

正安农信联社现有3名特邀金融调解员加入县金融纠纷多元化解工作室，调解员可根据借款人实际所在地区的不同情况，进行多种方式的处置。

一是借款人能实际到场的，通过常驻金融调解员，进行现场调解后，出具调解协议书。

二是借款人到营业网点处置贷款的，特邀金融调解员主动赶赴网点，进行现场调解，出具调解协议书。

三是借款人在外务工无法返回的，特邀金融调解员先通过电话进行沟通，达成初步协议后，建立微信群进行司法确认。

通过灵活采用金融纠纷诉前调解方式，工作室可依据双方意愿，结合借款人实际，既能制定有效可行的还款计划，保障我社的合法债权，还能减轻借款人处置逾期贷款的时间，节约诉讼费用，更能避免双方“对簿公堂”的尴尬局面。

据统计，自2022年4月金融纠纷多元化解工作室成立以来，正安农信联社3名特邀调解员累计为辖内网点进行诉前调解262笔，压降不良贷款金额共计5921万元，并全部申请了司法确认，为借款人节约诉讼费约37.88万元。（正安农信联社 不良信贷资产处置中心/邓容超）

■基层连线暖心驿站 传递温暖曾经，“喝口热水、吃口热饭、歇歇腿脚”是辛劳在街头巷尾的环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者最微小的愿望。

如今，正安农信联社城关信用社为他们提供了集休息、娱乐、学习等多种功能为一体的“城区户外劳动者综合服务站”，敞开大门为他们“充电”、“加油”。

综合多种服务，提供“家”的温暖。

为着力提升环卫工人等户外劳动者群体服务保障水平，暖心驿站内提供饮水机、充电宝、应急药箱等硬件设施，免费为户外劳动者提供“家”的温暖。“这下好了，在外扫地渴了可以进来喝热水，累了还能休息，手磨破了还有创口贴等药品，手机没电了还可以充电，真是太贴心了。”常在城关信用社服务站歇脚的环卫阿姨，对其称赞不已。

一个看似不起眼的举措，却搭建起了心与心的桥梁，拉近了心与心的距离。宣传金融知识，守护“钱袋子”。暖心驿站另一道靓丽风景线则是一个个埋头学习金融知识的户外劳动者。

通过开展宣传金融政策、普及金融知识，真正让服务站发挥出最大效能。同时环卫工人等户外劳动者自身带有走街串巷、熟悉地情人情的职业优势，通过该群体，在金融宣传工作上可以达到以点带面的效果，及时、高效地拓宽了金融宣传的广度。“城区户外劳动者综合服务站”作为一项民生工程，是“为民服务解难题”的一项实事，也是关心关爱户外劳动者群体的创新举措，有效解决喝水难、歇脚难、充电难等问题。这个冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚的暖心驿站打通了服务户外劳动者群体的“最后一公里”，使户外劳动者群体与城市的共生关系更为紧密，有利于激发社会的爱心和善心，让温暖“触手可及”，用行动诠释“你守护城市，我守护你”的责任与使命。

（正安农信联社 城关信用社/梁清莹）

《追回“丢失”的资金》

2023午6月27日早上6时许，一阵嘈杂的铃声将还在睡梦中的万攀吵醒了。

“我的钱‘丢’了，快点帮我看哈！”电话那头，商户娄某急切地说道。“您先别着急，慢慢说。”万攀先安抚了客户的情绪后，便对事实进行了了解。原来，娄某是碧峰街上一家百货超市老板，并办理了我社的“黔农E付”码牌用于收款。

6月26日一大早，娄某刚开门营业没多久，便进来一位年轻小伙子，要了两条“福贵”香烟。由于小伙没带现金，娄某便出示了手机上保存的“收款码”

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引导小伙进行扫码支付。

小伙扫码支付了1000元，并把付款成功的界面给娄某看了。原本娄某对此早已习惯。但奇怪的是整整一天都没有收到该笔钱的到账短信，娄某便登录“贵州农信商户小助手”进行对账，但也未查询到该笔交易。这时娄某便急了，一夜失眠后娄某便给经常联系的碧峰信用社客户经理万攀打来了电话。万攀马上开展了核实，但确认该商户码牌未进行此笔交易。正在大家纳闷之时，万攀注意到了娄某手机上保存的收款码，扫码发现，该码牌不是娄某所持码牌。

据娄某回忆，该码牌为自己在遵义批发市场进货时保存的码牌，但因时间太久，已无法联系到对方。捋顺思路后，万攀立即联系了遵义的兄弟行社请求协助。

通过双方协作，终于联系到了批发市场老板，通过查询，确定该笔款项的确“入错了门”，最后该批发市场老板将该笔款项通过微信归还给了娄某。

娄某拿着手机，盯着屏幕上失而复得的1000元钱，即为自己的疏忽大意懊悔不已，又对碧峰信用社的尽心尽责感谢不已。

帮助客户，在于用心帮助客户解决问题，在于每一件事都尽心尽责。碧峰信用社坚持用真心实意服务好每一位客户，传递农信温度。

（正安农信联社 碧峰信用社/谭雍）

《小小工作事 暖暖农信情》

请A008号客户到3号窗口办理业务…“您好，请坐！请问您要办理什么业务？！”这是一位年轻的客户，坐下之后，并没有直接回答我的问题，而是询问中午几点下班。“中午不休息，轮着吃饭，一定会有人在办理业务的。”原来，这户客户刚从浙江回来，需要办理的业务有点多，耽误的时间比较长，便担心一时办理不完，中午又要等很长时间。

在得到确切的答复后，客户便拿出有效身份证件开始办理业务在办理业务的同时，我一直耐心地回答着客户的各类问题，并叮嘱客户注意防范电信诈骗、做好个人信息保护工作，为避免客户无聊，还主动向客户讲解最新的金融知识，推介我社的优秀产品。

业务办理完成后，客户微笑地对我表示，这一次的业务办理体验感非常好，不仅是对他服务，还有他注意到之前为老人办理业务时的耐心和关心，以及大厅服务人员提供免费茶水等都十分贴心。

时代在进步，我们农信的服务也在与时俱进。对我来说，这只是工作中一件小小的事，但今天换一个角度从客户口中说出来，让我找到了我们工作的意义。

在平凡的岗位上带给客户贴心的服务，温暖的，不仅仅客户，而是整个社会。

（正安农信联社 和溪信用社/秦兰）

《金融服务 直到最后一米》

2023年6月26日，正安县桂花村后坝塘组村民黎某来到晏溪分社询问其家属行动不便，自己能否为其代理办理社保卡，以便申领养老金。我社考虑到代理办理社保卡需出具相关手续，而客户路途遥远，便决定次日上门为其家属办理。

次日一早，我社致电客户，但一直无法接通。后通过村委了解到黎某家所处位置偏僻，手机信号较差，虽然没能联系上该客户，但我社驱车赶往了后坝塘组。经过二十余公里车程，终于到达了后坝塘组，由于不知道客户家具体位置，只好向附近村民询问。得知我们是为黎某家属办理社保卡，热心的村民便为我们带路，经过约一公里的小路，我们终于到达黎某家中。此时，夫妻二人正在翘首以盼，见到我们一行，显得格外激动。说干就干，我们拿出设备开始为黎某家属办理社保卡。但由于后坝塘组坐落于群山脚下，多次尝试网络均无法连通，便提议让其走到马路上，乘车到相邻的关庄组进行办理。

经过一个多小时，我们终于为其办理好社保卡，拿到新办的社保卡，夫妻二人连连感谢，眼里甚至噙着泪花。为黎某家属办完社保卡，我们婉拒了黎某留下吃饭的好意，随即又开始出发，因为鲜光村七林垭组85岁高龄的简姓老人还等着我们。

前期高龄是对超过80岁老人的一项生活补助政策。

前期高龄补贴一直打在其儿子账户中，但因为政策变化，需要打到本人社保卡账户，导致其已一年多未领取到高龄补贴。

我们一行又驱车十余公里，终于到达老人家中。

老人已卧床多年，其儿子常年在家照顾，由于老人居住房屋光线较暗，听力已不是很好，我们经过多次尝试，最终为老人成功开立社保卡交到他们手中。

开立成功后，我们还给他们讲解普及了社保卡功能和注意事项，同时还联系村委对老人家新开立的社保卡进行登记。听到后期高龄补贴将打到社保卡上，老人及其儿子不停感谢，表示如果不是我们信用社，国家的好政策可能一直就享受不到了。

正安是务工大县，年经人多在外务工，孤寡老人和留守儿童较多，他们不少因为行动不便、未成年等原因，连最基本的金融服务都无法享受。

正安农信联社作为正安人民自己的银行，一直肩负着地方金融机构的社会职责，中观信用社也是中观人自己的信用社，一直积极地为中观老百姓提供着力所能及的金融服务。把金融服务做到最后一米，不留死角，始终践行着中观人自己银行的职责。

（正安农信联社 中观信用社/丁本根）

《牵线搭桥办实事 排忧解难暖人心》

“李经理啊，不是我不接电话啊，晓得你打电话肯定是因为贷款的事，我不好意思接电话啊!”贷款户赵某满脸愁容，抽了一口旱烟后，继续说道：“这个月利息我都看难了，羊子又没卖得出去，不晓得怎么办咯！”原来，桴焉信用社曾多次试图联系赵某提醒其贷款利息欠息，然而一直无人接听。为了解情况，客户经理李松便上门了解，这才知道客户的难处。“赵哥，你遇到困难给我摆谈哈，我们一起想办法，说不定有解决办法！”接下来的交谈中李松了解到，赵某养殖了一​​百来头山羊，年初在我社申请的贷款30万元也是用于养殖山羊，但由于市场原因导致山羊销路出了问题，一时资金周转不过来，这才犯了难。

了解到这一情况，李松通过微信联系上了自己在做羊肉生意的客户和朋友，为赵某寻找销路，经过李松的牵线搭桥，顺利为客户赵刚销售了几只山羊，解决了燃眉之急。事情办完后，赵某握住李松的手连连称谢，还为之前不接听电话连连道歉。李松耐心地开解道：“困难只是暂时的，把产业做好，山羊养好，销路总会找到的，我们能尽绵薄之力的肯定也出力，肯定能好起来、富起来的。”

（正安农信联社 桴焉信用社/骆君）

《多方联动 多措并举》——营业部成功处置70万元存量不良贷款

正安县茂源蛋鸡养殖有限公司位于小雅镇东山村，距离县城约70公里，于2017年4月19日在正安县工商局注册成立，是一家为促进村集体经济发展、带动当地群众增收致富的村集体经济企业。公司成立后，引进了标准化全自动恒温养殖系统，配备饲养、喂料、饮水及自动清粪等新型环保技术，并建成两万羽容量的蛋鸡养殖厂房和办公楼，长期为正安及周边蛋鸡批发商提供绿色生态蛋鸡和鸡蛋产品。2018年6月，由于经营发展需要，茂源蛋鸡公司在我社办理流动资金贷款95万元，该笔贷款在到期后,于2021年6月在我社压缩本金重新办理为70万元。因受疫情影响,2020年至今该公司产品多次停产停销，经营情况下滑严重，流动资金迅速萎缩，无力按期归还我社贷款本息，2022年6月，该公司在我社贷款形成不良。

该笔贷款形成风险后，营业部多次对该公司主要负责人、股东等进行催收，无果后，便开始了联动多方的“化解之路”：首先，主动对接小雅镇党委、政府，寻求协助。该公司蛋鸡养殖项目属于村级集体经济发展项目，有政府及帮扶对接单位的大力支持，对有力促进该笔不良贷款的化解开了好头。

其次，主动向联社相关部室汇报，共谋化解之策。通过汇报，联社风险总监率业务发展部、风险合规部先后两次到东山村村委以及该公司实地进行催收、座谈，态度坚决，持续施压。

三是果断采取诉讼措施。我社于2022年10月起诉该公司及承担连带保证责任的股东，并于2023年1月在判决生效后立即申请强制执行。四是持续催收该公司主要负责人以及股东。因该公司股东主要为东山村村委书记及主任，故由村委书记召集相关股东形成合力也是一项可行之策。经过多方联动，多途径尝试，2023年6月，茂源蛋鸡公司通过股东筹资方式，在维持公司持续运转的同时，结清我社贷款利息12.16万元，并归还本金5万元，我社对其剩余贷款本金65万元进行了重组，成功处置该笔不良贷款。

（正安农信联社 营业部/张浪）

《一颗杨梅 牵动万千农信情》

“来来来，尝一尝我自家种的杨梅，好吃得很！”近日，客户钟大姐提着一袋杨梅来到米粮分社办理业务，对着正安联社和溪信用社的向发波经理说。客户钟大姐是信用社的老客户了，与信用社有着深厚感情。今年初，钟大姐准备调整种植结构，扩大茶叶种植规模。

然而，缺少流动资金，使钟大姐扩大茶叶产业规模的计划一直悬着，眼看着闲置的土地，钟大姐心急如焚。

恰逢客户经理向发波到村组宣传金融产品，钟大姐当即向其谈及自身遇到的困难与忧虑，希望可以得到信用社的资金支持。在得知钟大姐的资金需求后，向发波立马对钟大姐的茶园展开了现场调查，确认钟大姐符合相关条件后评级授信，为钟大姐办理了30万元的“致富通”农户贷款，解决了钟大姐家的燃眉之急。“真是瞌睡来了有人递枕头，有了这个贷款，我今年的种茶就没问题了！真的很谢谢你们帮了我的大忙！”贷款资金到账不仅让钟大姐安了心，钟大姐同时还学会了使用“黔农云”。目前，钟大姐果园里的杨梅、李子都实现了大丰收，种植的茶叶也长势喜人。一颗杨梅掺杂着客户对农信的深深情谊。

为坚守“根在农村, 命在农业, 情系三农”的立社之本，支持地方特色产业快速发展，有效解决农户种养殖资金欠缺间题, 和溪信用社积极对接当地党委、政府，与村支两委展开良好互动, 并通过进组进寨，入户送贷，开展精准服务, 让有资金需求的农户能够第一时间获得信贷支持，极大力度支持了产业振兴。

(正安农信联社 和溪信用社/陈淼鑫)

《银企联动——营业部与麒龙房开联合开展“浓情端午”营销活动》

2023年6月22日，营业部在麒龙广场与县域企业联合开展“浓情端午”营销活动，成功营销并预约登记住房装修贷款5户金额90万元，办理第三代社会保障卡13张、签约新市民快贷12户，发放宣传折页500余份。端午节当天，营业部与贵州麒龙玖力房地产开发有限公司在正安县麒龙广场开展营销活动，广大休闲群众纷纷驻足前往，参与其中。在麒龙售房部的“包粽子”比赛现场，一阵阵欢声笑语不断传来，现场氛围欢快热烈。活动之余，营业部的同志们抢抓时机，为现场的群众宣传金融知识，对有需求的，帮助他们办理社保卡、新市民快贷、信息更新、下载黔农云APP等，并宣传正安农信联社端午节期间与县域特定商户联合开展的线上优惠活动，获得良好互动效果。

（正安农信联社 营业部/张浪）

《农情粽意》

   服务中意端午佳节，粽香飘溢。“您好，请问是王先生吗，我是新州信用社的员工，请问您的银行卡还在正常使用吗，使用过程中有遇到什么困难吗？”“你好，我有一张卡确实这两天出现了问题，我出门买东西的时候付不了款，能帮我看看吗？我正愁人在外地不能回老家银行解决呢，麻烦你帮我看看！”“好的，您别着急，我这就帮您解决。”这是日常电话回访工作中，新州信用社营业大厅内的一幕。经查，客户王先生的卡因为长期未使用而被暂停了非柜支出，不能在外办理金融业务。我社工作人员在得知王先生遭遇的情况后，查明了交易限制原因，并针对其账户交易进行分析研判，在确认该账户无违规操作后，立马为该客户调整了非柜限额，保障了该客户银行卡的正常使用。“哎呀真是太感谢你们了，没想到你们端午节也还能为我们服务，还不用我们老远跑回老家办，你们的服务真的好！”客户王先生欣喜表达了对我社服务工作的中意。浓情端午，农信有情。“贵州农信，百姓银行”，这句挂在嘴边的口号，被新州信用社全体员工刻印于心里。

一年三百六十五天，服务不打烊，让每位黔农贵客都能享受到事无巨细的服务，体会到贵州农信浓浓的百姓情怀。

（正安农信联社 新州信用社/陈兴钰）

《“金融夜校”进园区 保障员工“钱袋子”》

2023年6月15日，正安县瑞濠分社利用客流低谷时间，走进辖区内吉他产业园，在正安县旭日乐器有限公司场地上，为务工人员和周边群众，送上一场别开生面的“金融夜校”。

“夜校”上，客户经理在场发放了反诈骗、金融知识、反洗钱、反假货币等宣传小册子，并以身边的实例向他们讲解出租出借银行卡、电话卡等情况带来的巨大危害，防止大家直接间接成为“受害者”和电信诈骗的“帮凶”。

本次“金融夜校”，共计发放宣传册页130余份，惠及3个企业职工67人及周边群众26人。

（正安农信联社 瑞濠分社/兰杰)

《助力莘莘学子金榜题名——正安农信第二团支部开展“助力高考”志愿活动》

2023年6月7日至8日，正安农信第二团支部开展“助力高考”志愿活动，为广大考生及家长免费提供矿泉水、纸笔和消毒湿纸巾等爱心物品430余人次，获得考生及家长的一致好评。

高考当天，正安农信第二团支部的志愿者们早早到场，在提前设置的“爱心助考驿站”里，搬运矿泉水，分装物资。

上午8点，陆续有考生和家长到来，志愿者们面带微笑，给广大考生送去祝福，为他们加油鼓劲，传递好心情。各学科开考后，为缓解候考家长在校门外等候的不安，志愿者们纷纷邀请候考家长到“爱心助考驿站”作短暂休息，和他们聊天，向他们普金融知识，缓解候考家长因炎热候考造成的焦虑情绪。此次爱心助考志愿活动，为莘莘学子在追梦路上，增添一抹温暖的亮色，用实际行动践行正安农信联社的责任与担当。

（正安农信联社 杨兴信用社/万青）

■员工心得感恩农信伴我成长转眼，工作已经一年半载。回想2021年的冬天，经过层层筛选我收到了农信社的录取通知，在当时疫情的冲击下让我坚信这份工作的来之不易，也因此让我更加珍惜与努力。作为一名普通的员工，我和所有平凡而敬业的同事们一样，我们热爱农信社，热爱自己的岗位。虽然我的岗位如此平凡，但是农信社却给了我学习的环境和成长的机会。它就如一座大熔炉，将我由刚走出学校象牙塔的稚子锻造为坚毅、踏实、有担当的成熟青年。如果说农信社这个大家庭是一片森林，那么我们就是其中的一棵树木，在这块肥沃的土地上茁壮的成长！在这个平台上，工作给了我莫大的激情与欢乐，而这份激情和欢乐将为我插上腾飞的翅膀。如果我们把农信社的成长当成自己的责任，那么在农信社成长的同时，我们也将获得成长;如果我们能全心全意地对待农信社的每项任务和每位客户，那么我们的努力将推动农信社的成长，我们也将因此实现人生价值。随着工作的调动，我先后在格林信用社、宣传群工部和人力资源部工作，不管肩负何种责任，我始终怀着一颗感恩的心，兢兢业业地做好自己的工作。因为我深知，我作为一个刚入社会的职场小白，所有的知识，经验，人际交往经验都要在这里开始。单位给我的是温暖贴心的企业关怀，更是展现自我、发展自我的广阔舞台；而我应回报企业的则是爱岗敬业思奉献，团结进取共发展的努力与坚持。无论处于何种职位，从事何种工作，对于企业和自身工作的热爱与忠诚总是每个人走向成功的第一步，它如同催化剂，可以将乏味变得有趣，将平淡变得生动，将平庸变得出色。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望农信社改革发展前景，我倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为农信社的改革发展献出自己的才智，是我不懈的追求！

（正安农信联社 人力资源部/陈雷）

《以水为师 踔厉前行“水善利万物而不争”》

老子曾对水有如此哲学解读；《论语·雍也》中孔子曰：“知（智）者乐水，仁者乐山”；古希腊哲学家泰勒斯认为“水生万物，万物复归于水”。可见古今中外圣贤先哲皆认为以水为师，能够益智养德。

同样，师水之智对我们的日常工作也十分有益。    

我们可以学习水之“容”，无私包容，服务到位。我们走千寨、进万村，工作中必不可少地会接触不同年龄阶段、不同行业、不同文化水平的人。正安农信联社肩负着普惠金融的使命，县城乡村客户和老年客户群体庞大，决定了线下网点就是我们的主阵地。

但目前我们面临的不仅是价格的竞争，更是价值的竞争。

巨大的竞争压力要求我们在满足客户需求、突出网点特色的同时，还要对客户进行更多的情感输出，将客户体验作为重中之重，坚持以“以客户为中心”，织密服务体系网，提升网点服务辐射和获客能力，为积累强大的“业务韧性”奠定基础。我们可以学习水之“变”，顺应形势，变通方法。面对愈加复杂变化的市场，当我们的付出与收获不成正比，营销达不到效果时，我们就要在营销技巧上多动脑，利用好现有渠道和资源，才能事半功倍。“水无定形，随境而适。”以多变应万变，根据市场环境和政策局势，不断修整营销方案，寻找潜在客户，以客户带动客户。如，我们可以和当地工商、税务等部门合作，发掘潜在客户，并对其进行背调、沟通、实访。此外，由于客户个性化，我们可以对应提供差异化服务。面对新客户，我们要多与客户沟通联系，重视服务质量，提高客户对我们的认可度，增加合作机会；面对存量客户，我们要重视工作效率，经常换位思考，增加客户依存度；面对有潜力的客户，我们应重视产品效能，根据客户不同的资金用途合理配备金融产品，增加与客户合作的纵深度。    

我们可以学习水之“简”，以民为本，简化流程。

如何打造“极简风”金融，从而推动金融普惠工作？我认为，要在“简”字上下功夫。“大道至简，上善若水”，在大家时常更新自身业务知识储备，不断重塑产品架构，提高办公效率的同时，我们更要落实“以客户为中心”的服务宗旨，将不必要的繁琐业务流程去掉，尽量使用STM、微信小程序“贵州农信业务通”等辅助工具办理业务，构建“智慧厅堂”，致力通过数字化转型，将客户金融体验切换到“极简模式”，使网点业务办理效率得到有效提升。 以水喻道，取道于水。

水至柔，却能够以柔克刚；水至简，却得以千变万化。展望未来，我们将坚持稳中求进，不断拓宽金融服务边界，凝聚全行力量，向着以服务“三农”为第一使命，以金融力量服务高质量发展努力奔跑。

（正安农信联社 凤仪信用社/胡瑞佳）

《客户经理，如何“利其器”》

《论语·魏灵公》中说：“工欲善其事，必先利其器。”意思就是想要做好工作，一定要做好充分的准备。那么，作为一名客户经理，想要做好本职工作，又应该怎样做到“利其器”呢？首先，要学习和掌握业务知识。对信贷业务知识的学习和掌握，是当好一名合格的客户经理的首要前提。我们在开展贷前调查的过程中，如何对客户进行有效识别，如何判断客户的真实财务状况，如何把握或降低信贷风险，都是通过坚持不懈的学习，以及一段时间的积累，才能从量变，到质变的过程。其次，要了解产品设计，匹配客户需求。我们要把了解产品设计初衷和目的，作为精准匹配客户的重要工具。当我们向客户营销信贷产品时，要能够根据客户类型、客户需求的不同，快速匹配最合适的信贷产品，并对产品的特点进行一一讲解。对客户当场提出的疑问，进行快速准确的解答，合理满足客户对贷款产品的需求，产生良好互动。再次，要掌握良好的与客沟通能力。与人良好的沟通是我们开展营销，提高处事能力的关键。要学会换位思考，多站在对方的角度思考问题，注重倾听来自客户的声音，还要通过客户的言行举止判断客户表达的真伪。要通过提升自己的道德素养、文化素质、业务能力，灵活适应环境和客户的变化，有效控制好自己的情绪，做到收放自如。最后，要锻炼服务群众的能力。农村信用社是农村金融服务的主力军，我们要从群众中来，到群众中去。我们要能够坚定理想信念，牢记服务“三农”的宗旨，为群众提供优质、高效的金融服务；要能够深入农村、深入群众，到贷款营销困难、不良贷款催收困难的地方去，了解真实的民声民情；要创新工作方法，认真找准群众需求，利用好村村通、金融夜校等载体，提高服务群众的时效，为群众办实事；要激发群众力量，尊重民意、集中民智、激活民力，让“我为群众服务”变成“我和群众互动”。我相信，只有脚踏实地提升自己的专业能力与应变能力，才能让自己面对各种情况时临危不乱。在不断遇到问题、解决问题的过程中，不断提升和完善自己。

（正安农信联社 凤仪信用社/胡瑞佳）

《做一个长情的人》

自进入正安联社工作，我就希望自己能够在这个单位安稳工作直到退休。

但有时候我在想，我能做什么，我能为它做什么，我能做到什么，我又能做好什么。有句话说“家兴才能业旺”。我把正安联社当成自己的家一样守护，坚定地与它共面风雨、共同进退、共担荣辱，陪伴它一直走下去。在这个过程中，坚守初心、牢记使命，历练自己、成长自己、升华自己。我热爱在每一个岗位工作的自己。我热爱在网点从事柜员的自己。我会认真审核每一张票据，核对每一个要素，做到据实支付；我会耐心清点每一张现金，核实每一笔账务，做到账实相符；我会微笑面对每一个客户，真诚为他们服务，做到全心全意。我热爱在网点从事客户经理的自己，我会对每一笔贷款开展尽职调查，走到客户家里去，了解客户真实的金融需求，站在客户的角度为客户推荐合适的金融产品；我会做好每一笔贷款的贷后管理，采取电话回访、现场检查等方式掌握客户的实际情况，对可能出现的风险积极采取措施；我会用心去催收每一笔不良贷款，与我的同事一起，不厌其烦给客户打电话，到客户家里去，想方设法为客户解决苦难，为单位压降不良。我热爱在部室工作的自己，跟着紧张快速的工作节奏，努力提升自己的知识水平、综合技能，站在管理的角度发现问题、解决问题，培养自己的散发性思维，让自己更好地适应正安联社的发展。这个世界的诱惑，不止一点；喜欢的东西，不止一件；树立的梦想，不止一个。但世事哪能总是两全？我们往往会因为自己的不坚定，总是容易令自己陷入困境，甚至陷入泥淖，最终迷失方向，丢失自己。做一个长情的人吧，坚定地选择自己要走的路，并且朝着既定目标勇敢地走下去，一路披荆斩棘，最终到达终点，才是不负时光、不负梦想、不负自己。

(正安农信联社 纪检监察室 /胡佳佳）

《知重负重 敢于承压》

习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年“七一勋章”颁授仪式上发表的重要讲话中说：“越是伟大的事业，越是充满挑战，越需要知重负重”。

每一个信合人，都亦当如是。知重，意味着我们要清醒地认识到发展过程中已经遇到或即将遇到的风险和挑战，明白当前形势的复杂性、多变性，明白作为信合人的使命担当和重要责任。农信社是农村金融的主力军，在决胜脱贫攻坚、助力乡村振兴重大工作中起着不可替代的作用，我们要不折不扣落实好党和人民赋予我们的使命，立足支农支小，为农民、农业、农村提供方便、快捷、优质、高效的金融服务。即使我们面对经济下行、同业竞争等带来的各种骤增压力，我们依然要能够破除困境、剖析问题、解决问题，决不能知重而放弃。负重，意味着我们必须在困难面前挺身而出、冲锋陷阵，决不能以局外人的身份作壁上观，甚至“事不关己高高挂起”，或是逃避责任。每一个信合人，都必须要在各自的岗位上恪尽职守、敢于担当，要勇于自我革命、敢于啃硬骨头，要有“时不我待、舍我其谁”的即刻担当，要有“滚石上山、爬坡过坎”的进取精神，要有“逢山开路、遇水架桥”的昂扬锐气，更要做“关键时候站的出来、危难时候豁得出去”的人民好公仆。知重，要保持清醒的头脑，要树立忧患意识，做到未雨绸缪；负重，要武装自己的头脑，要树立担当意识，做到敢为先为。知重负重，要坚持知行合一。“行然后知之艰，非力行焉者不能知也”。

每一个信合人，面对当前复杂严峻的市场经济环境，面临各种各样的困难、挑战、机遇的时候，必须要以越是艰难越要前进的勇气和魄力，主动到矛盾问题集中、任务艰巨繁重、局面纷繁复杂的环境中摸爬滚打，做了有可能会失败，但是不做一定不会成功，要坚定信念，坚守理想，奋力朝着既定目标努力奋斗。山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。信合事业永远没有尽头，信合人永远要以“知重负重，敢于承压”的良好心态，秉承“全心全意服务‘三农’”的宗旨，砥砺奋进，勇毅前行，在新征程上闯新路、抢新机、开新局，创造出更加美好的信合未来。(正安农信联社 纪检监察室/胡佳佳)工作感悟白驹过隙，转眼已参加工作一年有余，最多的感触就是金融行业竞争愈加激烈。就自身而言，作为贵州农信新时代的答卷人，应当朝气蓬勃，克服困难，积极、踊跃的参加各种活动，把普惠金融活水灌溉到正安的各行各业，用信合人的金融力量，为乡村振兴添砖加瓦。忆往昔农信前辈吃苦耐劳的坚毅精神，看今朝信合人不断拼搏的斗志，不禁有感：忆纳履踵决，农信终至云岚处。纵重山峻岭，亦赴人间坦荡路。我们更应坚定沿着党的步伐前进，牢记服务“三农”的使命，在工作中谱写出一曲属于自己的信合乐章！青年有理想，国家有希望，民族有力量。我作为一名信合员工，亦是一名团员，要担负起青春的使命，明确未来奋斗的方向。我要不断提高自身能力，为祖国繁荣建设做贡献。青年强则国强，志存高远方可登高望远，奋斗是青春最靓丽的底色，我要在花样年华里绽放青春之风，抒写奋斗篇章，我要把个人成长和自身发展结合起来，让新时代青春之花绽开到祖国需要的地方！

（正安农信联社 凤仪信用社/杨驭杰）

《坚持“三个务必” 永葆初心坚定》

习近平总书记在党的二十大报告中指出：

“全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争”。作为农村金融的主力军，我们要坚持不忘初心、牢记使命，坚持以人民为中心，认真落实“从群众中来，到群众中去”的工作要求，牢牢把握服务的本色与底色，强化服务意识，提升服务实效，扎实做好服务农村、服务市场、服务经济、服务发展、服务群众的工作，践行服务“三农”的使命。我们要保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风，以“百姓口碑”为戒尺，以“服务群众”为宗旨，精益求精做好“银政”、“银企”、“政企”的服务工作，坚持打造群众认可、信任、放心的百姓银行。我们要始终坚定支农支小的市场定位，强力谋划主责主业发展，充分发扬“挎包精神”，用越是艰险越向前，越是困难越奋斗的勇气，朝着既定目标不断目探索、不断积累、不断创新、不断成功、不断向前。我们要成为敢于斗争、善于斗争的勇士。贵州农信历经风霜，一路走来，面临的复杂局面、棘手问题、严峻形势数不胜数。在新征程上，我们必须在强化斗争意识、历练斗争能力、锤炼斗争作风上下苦功夫，敢于、善于同一切歪风邪气、艰难险阻作斗争。我们要同一切阻碍发展、破坏发展的行为作斗争，同一切侵害客户利益、单位利益、群众利益的行为作斗争，同影响工作质效的痛点堵点、矛盾焦点作斗争。今后，我要不断提升自己的斗争能力，坚持在思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练中提高斗争本领；我要继续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，用先进知识武装自己，从理论中获取知识，从学习中获得力量；我要注重专业知识学习，专业技能训练，力争成为“提笔能写、开口能讲、问策能答、遇事能办”的新时代信合人；我要带头严格遵守各项纪律规定，做到政治上明白、经济上干净、作风上正派的“贵州农信钢铁斗士”。

（正安农信联社 纪检监察室/胡佳佳）