3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查，涉事旅行社被罚30万元。

3月17日，海口旅文局联合海口综合行政执法局对此事展开调查。经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系该旅行社导游。经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。

3月18日，海口市旅游综合整治办公室责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉，并责令其改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。