河北邯郸：2023年围绕“提振消费信心”抓实抓好八项重点消保工作

2月10日，邯郸市市场监管局召开全市消费者权益保护工作会议，明确要求大力实施扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用，紧紧围绕“提振消费信心”2023年消费维权年主题，抓实抓好8项重点工作，助力全市经济快速回暖复苏，为推动高质量发展提供动力。

切实做好3.15期间相关工作。开展一次问题跟踪排查整治，确保逐个化解，妥善处理，清仓见底；扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围；畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求，严厉打击侵害消费者权益违法行为；做好突发事件应对和处置，加强舆情研判和排查，维护社会和谐稳定。

深入推进放心消费创建工作。加快推动形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局；积极推进重点行业、重点领域放心消费创建活动，在实现“两个突出”（突出本地产业，突出区域特色）、“两个延伸”（商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容，实现行业创建延伸）的基础上，全面推进放心消费城市建设，打造放心消费城市品牌。    

强力推进线下无理由退货工作。进一步创新多元化无理由退货模式，实现无理由退货大中型商超全覆盖；扩大同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点范围，使无理由退货真正落到实处。

持续推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。

积极培树“最美消费维权人”。在全市继续开展寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的社会氛围。

严厉打击侵害消费者权益违法行为。强化预付式消费和民用品维修业监管力度，全面核查并依法查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为；突出重点领域、重点产品、重点行业、重点区域，聚焦汽车、家用电器、手机等维修及售后服务等，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十种违法违规行为，进一步净化市场环境，维护消费者权益。

强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题；及时发布消费警示、提示或倡议书，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力；着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化消费者权益保护工作队伍，提升履职能力。

进一步做好消保委工作。坚持问题导向，补齐短板弱项，持续优化消费环境，全面提升消费者满意度；进一步壮大消费维权志愿者队伍，开展好丰富多彩的系列宣传活动，展示消费者权益保护新成果，倡导以人民为中心、消费者至上工作新理念，致力打造共建共治共享共同维护消费者合法权益的新氛围。

(河北省邯郸市市场监管局  赵春辉  张颖)