昨天，在网上看到了一些文章，反映哈尔滨市微利超市有关服务态度恶劣、价格欺诈、领导不作为等问题。文章特别点到滨北街三号的超市价格和标签不符、店长对投诉人的报复、总店负责投诉的人孟某不作为等问题。

作为作家、评论家，我第一时间前往找到了当事人，看了当事人提供的一些材料。并实地进行了考核，全部属实。

我去的时候，店里人很少，只有两个店员，一个多小时才来一个，也没买什么东西。

我又去了近旁的超市，看了几家超市门庭若市，收银台排成长长的队伍，我很有感触。

我对此事有自己的看法。

第一，这家超市输在服务质量上。作为一个服务窗口，尤其超市这样的部门，生存与发展靠的是顾客，没有顾客，哪还有存在的空间？既然顾客对超市来讲就是人民币，就是发展的阶梯，那么超市的工作人员必须把他们当作上帝，当做父母，当作亲人。人家来了，让你给看看日期，你站在那里剪指甲。指甲是在工作时间减的吗？人家按价格买东西，你立刻把标价撕掉，说那是以前的，然后多收人家的钱。这样的行为别说老人，就是年轻人也不会再踏入一步。尤其周边的超市这么多，都在竞争着，谁的生意经能把顾客放在第一位，谁家肯定盈利，反之，顾客寥寥无几，甚至每天都有投诉的，这才是事实。

每个人都是有感情的。你敬我一尺，我敬你一丈，你对我好，我对你更好。如果具备这样的理念，工作人员每天微笑着看待顾客，顾客进门立即迎出来帮忙指导一下商品相关，认真周到一些，及时查看标签，即便活动结束了，也必须按照标签价格卖给顾客，顾客走了，有欢送语，老百姓拿不动了，立即帮忙去装车送到门外……

你再看看，即便你的价格比别人家贵，老百姓也会前来，因为他们在这里找到了温暖，他们的人格得到了尊重，他们会用一些感恩之情去回报。这才是当前超市服务的质量，才能成为真正的赢家！

这家超市办的如此差，还有一个重要的原因，就是总部的负责人平时忽略管理，出了问题包庇不处理，怕得罪人，长此以往，就会养虎为患，使店员习惯成自然，这次我被投诉了，没有人把我怎么样，下次她还会照旧。慢慢的就疲沓了，造成超市东西摆的不整齐，商品落满了灰尘，东西缺了也不及时补上，店长天天在那儿玩儿电脑，有时长期打电话不给顾客拿东西……这就是我要说的第二个问题。

这家超市之所以经常被投诉，就是这个原因。他们总部负责投诉的孟某某好像生活在世外桃源，对当时全省乃至全国的形势根本不知道似的，要么就是她不看新闻不了解当前的形势，要么就是素质太低根本不把自己的职业道德当回事，抑或有保护伞，没有吃过亏。不然她怎么不在乎老百姓的投诉呢？她可以撒谎，把不处理的理由说成自己家有事没上班儿。用假话搪塞投诉人，她不知道她这样做就是滋长员工更加把服务质量不当回事儿，既不怕他们的领导，又不怕老百姓投诉。黑龙江乃至全国都在进行作风整顿，黑龙江开始作风整顿年已经很久了。作风整顿就是狠抓业务部门的问题。对于这个形势，这个姓孟的一无所知，她认为她就是不管，弄虚作假，也不会有人管她。从长远的角度看，她影响的是全店的生意和人气。这次不管，老百姓可以选择不去，下次不管，另一个老百姓又选择不去，一个两个，最终即便你用大降价来拉拢顾客，也还是赔，赔的更多。不仅赔了钱，还赔了信誉，更赔了职业道德，让老百姓的口碑口口相传，你们的不好永远挂在老百姓的嘴上。

有个男士就跟我说，我们不缺钱，他家在便宜，我们也不去，不愿意看他们的脸色。这个人说的一点儿不错，我进去暗访的时候，看到一个人玩儿电脑，我进去她都没看见，屋子里一个人也没有。我问小苏打在哪里，她太专注电脑了，一句话没有应答。我走了，她一眼没看我，即便我偷了东西，她也不会知道。

在他们的大门前，我跟一个妇女聊了起来，那个妇女提了很多东西，我问在哪里买的，她指指另一个超市，我问为何不到这家超市来，她说“受不了”，然后走了。

“受不了”包含的内容太多了，我的评论暂时搁笔，我将继续对这家超市跟踪，帮助他们改进经营理念，让他们树立起好的口碑。我也想对他们的总管说上一句，别把老百姓不当回事儿，别再让老百姓说受不了了。

最后。祝这家超市有个新面貌，门前不再冷落车马稀！