《深圳文明》

             作者:廉涛

         导读:铃儿响叮当

    服务业最能体现一个国家、一个地区、一个城市、一个单位的文明程度。

    我有七八年没有去深圳了。今年春节和家人一起在深圳亲戚家过年，小住几日，所到之处、所见之人、所遇之事，无不让人感到温馨舒心，对这座昔日被称为“文化沙漠”的城市少了几分“铜臭”的印象，多了几分文明的记忆。

     走出现代化的深圳机场，车行在南海大道上，路两侧绿色绵延，花海如潮，路中间隔离带的电线杆上挂的全是一串串红红的灯笼，没有了往日过节时的一幅幅广告。到了小区门口，保安一声“过年好”将你迎进大门。走进住宅楼的一楼大堂，物业管理人员对着我们鞠躬并又发出“过年好”的问候，顿时让我们有“到家了”的感觉。

    大年初一，出门游玩，见亲戚给小区保安和物业人员发红包。我问何故，亲戚说这在深圳已经是寻常事了，顺口给我讲起了一件件平凡之人的平凡之事。我心想：这些好人好事会不会都是例外呢？

    第二天全家去市区吃饭，驱车到酒店地下停车场，发现几乎各个路口都有保安引导，我们顺利地找到停车位；保安彬彬有礼地给我们拉开车门，同样的一声“过年好”引我们下车。那天亲戚忘记了事先订好的餐厅的楼层，问及保安，保安迅速将这栋20多层大楼用餐楼层的特点如数家珍似的一一道来，帮我们迅速确定了要去餐厅的楼层，这让我对保安周到的服务感叹的同时，也对深圳人过节给保安发红包的举动理解了许多。有道是物有所值，这种“管家式”的服务自然也是情有所值的。

     一天晚上，我们去一个叫“海上世界”的地方用餐。这里人流如织，餐厅、咖啡厅、商店、艺术馆鳞次栉比。问了好几家餐厅，都已客满，但门迎小姐都会无一例外地告诉我们大概需要等多长时间，留下我们电话，并招呼我们在候餐区等待。食客满满当当的餐厅里，听不到也看不到大声喧哗、猜拳令酒的场面，看到的是家人或朋友围坐在一起亲切愉悦地交流的场景，这样的文明用餐以前也只能在国外发达国家见到。餐毕，许多人便会围拢在音乐喷泉四周静静地等待。19时30分喷泉开启后，伴着优美的音乐节奏，五颜六色的光束、魔幻般的水柱交替出现，人们不时报以热烈的掌声，美景与游人显得是那样的和谐有序。那天，为了完成每天一个小时的锻炼任务，我和妻儿步行回亲戚家，一路上不时会看到“车让人”的场面，这和内地许多城市“车挤人”的场面形成了鲜明的对照。我由衷地感到，深圳——这个改革开放的排头兵，经过30余年的发展，不仅物质文明日新月异，走在了全国的前面，人的素质也悄然地发生着质的变化。人们不光是钱包鼓起来了，精神也变得更加文明了。

    在我们要离开深圳的那天早上9时30分，我和妻子专程去附近的西安餐馆，想吃点地道的家乡饭。餐厅的服务员正在收拾大堂，见我们进来便热情地招呼我们坐下，问我们要点什么。我说要两碗扯面，再炒两个素菜做一个汤。服务员说是早餐已毕，正在准备午餐，得等会儿。我说要赶飞机，最多等10分钟。餐厅老板听到我和服务员的对话后，立即过来对我说：“您放心，马上做，不会误事的！”说罢便转身吩咐后厨领班，招呼其他厨师放下手中的活儿，集中为我们赶做饭菜。五六分钟后，饭、菜、汤齐刷刷地端了上来，我们品尝着地道的家乡味。感动之余，我问年轻的老板是不是陕西人，又问他请的师傅是不是陕西人。小伙子腼腆地回答：“不是，我们是本地人。”我心想：要是在内地，遇到今日之情形，恐怕要遭到“没到开饭时间，请到别处”的冷遇，被打发出门是大概率事件了。我好奇地问老板：“就我们这点简单的饭菜，赚不了几个钱，为啥要破例这样做呢？”老板说：“这不是破例，我们不会放弃每一位顾客，只有认真地对待每一位顾客，回头客才能越来越多，也才能赚得越来越多！”瞧！这就是深圳人的生意经，这就是深圳人的机遇意识，这就是深圳人的文明素养。在回西安的航班上，我闭上眼睛，眼前浮现的全是这几天在深圳遇到的凡人乐事。就在我为这些普通人的文明行为思索究竟之时，乘务员送上了一张报纸，报上的一篇文章引起了我的兴趣。报载，深圳已拥有640多个公共图书馆、200多个城市街区24小时自助图书馆和跻身全国十大书城之列的三大书城，全民阅读早已是这座城市的生活常态。每逢休息日，或者是下班、放学后的休闲时间，遍布城市各区的书店及众多的机关单位的礼堂，都成为深圳市民购书、阅读、参与读书分享活动的场所。深圳市提出的“文化决定未来”这一理念、每年举办的“满溢书香，阅动鹏城”读书活动和年度十大好书评选活动，在深刻地影响着这座城市的每一个人。我忽然觉得似乎找到了今日深圳文明的答案，深圳释放出来的文化理念正在塑造着这座城市的每一个人的精神，塑造着这座城市的文明，塑造着这座城市的未来。这样想，眼前发生的这一件件文明之事便不足为奇了。