文/吕志平

       艺术的种类很多，这里要谈的是一种说话艺术——批评。

      常言道:“人非圣贤，孰能无过？”在人们的工作和日常生活中，由于每个人的阅历不同，知识水平不同，他们看待事物的角度也不同，因而做事风格也不同。有时其行为出现错误或导致严重不良后果。

      从心理学角度来看，即使是极小的疏忽或错误，也不可能每个人都能在一经被指正之后就坦率地、不做解释地承认。正基于此，批评者要善于沟通和交流，弄清事情的原由，必要时动用批评手段。批评的初衷是为了帮助对方，而不是泄愤、打击报复。

       对于绝大部分人来讲，批评者本着“治病救人”的原则，利用批评手段对被批评者加以教育和引导。

       俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。批评者想要达到目的和令人满意的结果，应该做到下列几点：

     1、放低身姿，平起平坐。通过沟通加深了解，以拉家常和对方拉近距离。

      记得我刚刚参加工作不久，和我同住一间屋子的是一位年轻老师——郝老师。有一天上午，第三节课是郝老师的，就在快要上课时，他的一位大学同学前来拜访，他匆匆安排之后就赶紧去上课了。他一看时间，上课时间已经过去五分钟了。在去上课的路上，恰巧碰上了校长。校长路过教室，看到没有老师上课，询问得知是郝老师的课，正要去找他呢。一见面，校长就问：“怎么回事儿？学生都乱成一锅粥了。” 很显然校长火了。当时郝老师所教年级是初二，没有老师上课管束，有的男生撒着欢地打闹。郝老师急忙应了一句：“大学同学来了，耽搁一会儿。”说完赶紧去上课了。

      下午，他正在办公室备课，校长派人通知他到校长办公室一趟，他以为准会挨一顿批评。他刚进校长办公室，校长起身迎上来，示意他坐下，又递过一杯水，问道：“上午同学来了？” 郝老师“嗯”了一声。校长说：“同学好长时间不见面，见了面可得好好聊聊，好好款待。” 校长随即又说：“可是初中孩子贪玩、调皮，老师上课还随时维持课堂纪律，如果没有老师在，他们是不是就更乱了？”

       交谈过程中校长没有一句呵斥、埋怨。郝老师很受感动，内心也觉得不好意思了。由此他对校长更加佩服和敬重，工作上更是精益求精。

      2、一分为二，褒贬并用。批评时先给予对方优点加以赞美和鼓励，而不是劈头盖脸一顿指责，甚至全盘否定。

      有了赞美做铺垫，下面的批评对方也更容易接受。肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就能够制造出较好的气氛，避免对方的逆反心理。

     3、旁敲侧击，委婉暗示。要准确判断被批评者的脾气性格，用旁敲侧击的方法，不伤害对方的自尊心。        

      朋友聚会时，我的一个很要好的朋友路先生讲过一件事。由于工作的缘故，路先生时常应酬不断，晚上回家很晚，时间久了妻子难免发牢骚抱怨，但路先生依然如故，没有多大的悔改。

       有一次，路先生陪妻子回娘家，他在和岳父小酌时，妻子又提到路先生应酬的事，她想借助外援狠狠地教训一下他。当着岳父的面路先生有点难堪，脸色阵阵泛红。看到这种情景，岳父没有顺势训斥，只是轻轻地说了一句：“响鼓何需重锤敲啊！” 路先生觉得岳父在给自己留脸面。他说：“岳父把我比作“响鼓”，暗示我不是不识时务的人。没有说教，没有训诫，甚至没有过多的言语，但我却终生难忘！” 

      自此以后路先生尽量推掉一些没有必要的应酬，能不去就不去。他说：“在我眼里，岳父是一位老者，更是一位智者，是值得我敬重的人。相反，如果当时他毫不留情面地教训我一通，我也无怨言，但心里总要不舒服一段时间，因为我不是圣人！”

      4、分析错误，指出方法。在批评对方做错的同时，告诉他怎样做才是正确的。

      疫情期间，有一对年轻小夫妻，丈夫和孩子相继染上新冠病毒，在妻子的细心照料下，丈夫和儿子的病情都有所好转。接下来妻子不幸也被传染上新冠病毒，体温升到了40度多了。婆婆、公公听说一家三口都中招了，要来照顾他们，因为他们早已康复。

       丈夫听到父母要来，撇下娘儿俩就要驱车一百多公里去接父母。妻子说：“请孩子叔叔把两位老人送过来吧。我这里离不开你，万一我高烧不退或有其他的身体不适，我咋办？”丈夫说：“不就是发烧吗？能有啥事啊？再说我快去快回，至多两个半小时就回来了。” 说完他头也不回地走了。

      这期间，妻子的体温几度升到41度或42度。结果，头昏脑胀地跌落到床下，最后竟烧到了休克，不醒人事了。儿子赶紧给爸爸打电话。丈夫一边联系120急救车，一边加速往回赶。万幸的是在丈夫赶到家之前，120急救车把妻子接到了医院。否则，后果不堪设想。         

      事后，丈夫的二叔批评他说：“孩子，你做事欠妥啊，差一点酿成大错。当时如果你联系不到120急救车或你赶不到家，你考虑到后果了吗？” 又说：“你妻子是你的家人，她更是你最亲的人啊。她最需要你的时候，你却忍心离她而去，她能不寒心吗？”

      丈夫听后满脸通红地说：“没有想到会是这样。” 二叔接着说：“当时情况下你妻子最需要你照顾，你不能离开她。父母可以请孩子叔叔送过来，或联系父母后让出租车去接呀，不一定是非你去不可。再说你的身体刚刚康复。”听后，丈夫觉得自己做错了，确切地讲他做了一件蠢事！

       批评教育不是万能的，对于极少数人，我行我素，拒不承认错误和改正错误，甚至反其道而行之，仅通过批评不能起作用，那就得动用一切必要手段和措施加以惩戒，那绝非我所愿。

      人际间最好的沟通方式是相互理解和相互尊重。希望这个社会每个人都能克己奉公，严于律己，做事要三思而后行。愿人际间不再有批评。

作者简介：       

       吕志平，男，本科学历，高级英语教师。一九八二年进入山东省德州市临邑县第一中学，从事高中英语教学。