精华热点 文/吕志平

艺术的种类很多,这里要谈的是一种说话艺术——批评。
常言道:“人非圣贤,孰能无过?”在人们的工作和日常生活中,由于每个人的阅历不同,知识水平不同,他们看待事物的角度也不同,因而做事风格也不同。有时其行为出现错误或导致严重不良后果。
从心理学角度来看,即使是极小的疏忽或错误,也不可能每个人都能在一经被指正之后就坦率地、不做解释地承认。正基于此,批评者要善于沟通和交流,弄清事情的原由,必要时动用批评手段。批评的初衷是为了帮助对方,而不是泄愤、打击报复。
对于绝大部分人来讲,批评者本着“治病救人”的原则,利用批评手段对被批评者加以教育和引导。
俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。批评者想要达到目的和令人满意的结果,应该做到下列几点:
1、放低身姿,平起平坐。通过沟通加深了解,以拉家常和对方拉近距离。
记得我刚刚参加工作不久,和我同住一间屋子的是一位年轻老师——郝老师。有一天上午,第三节课是郝老师的,就在快要上课时,他的一位大学同学前来拜访,他匆匆安排之后就赶紧去上课了。他一看时间,上课时间已经过去五分钟了。在去上课的路上,恰巧碰上了校长。校长路过教室,看到没有老师上课,询问得知是郝老师的课,正要去找他呢。一见面,校长就问:“怎么回事儿?学生都乱成一锅粥了。” 很显然校长火了。当时郝老师所教年级是初二,没有老师上课管束,有的男生撒着欢地打闹。郝老师急忙应了一句:“大学同学来了,耽搁一会儿。”说完赶紧去上课了。
下午,他正在办公室备课,校长派人通知他到校长办公室一趟,他以为准会挨一顿批评。他刚进校长办公室,校长起身迎上来,示意他坐下,又递过一杯水,问道:“上午同学来了?” 郝老师“嗯”了一声。校长说:“同学好长时间不见面,见了面可得好好聊聊,好好款待。” 校长随即又说:“可是初中孩子贪玩、调皮,老师上课还随时维持课堂纪律,如果没有老师在,他们是不是就更乱了?”
交谈过程中校长没有一句呵斥、埋怨。郝老师很受感动,内心也觉得不好意思了。由此他对校长更加佩服和敬重,工作上更是精益求精。
2、一分为二,褒贬并用。批评时先给予对方优点加以赞美和鼓励,而不是劈头盖脸一顿指责,甚至全盘否定。
有了赞美做铺垫,下面的批评对方也更容易接受。肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,避免对方的逆反心理。
3、旁敲侧击,委婉暗示。要准确判断被批评者的脾气性格,用旁敲侧击的方法,不伤害对方的自尊心。
朋友聚会时,我的一个很要好的朋友路先生讲过一件事。由于工作的缘故,路先生时常应酬不断,晚上回家很晚,时间久了妻子难免发牢骚抱怨,但路先生依然如故,没有多大的悔改。
有一次,路先生陪妻子回娘家,他在和岳父小酌时,妻子又提到路先生应酬的事,她想借助外援狠狠地教训一下他。当着岳父的面路先生有点难堪,脸色阵阵泛红。看到这种情景,岳父没有顺势训斥,只是轻轻地说了一句:“响鼓何需重锤敲啊!” 路先生觉得岳父在给自己留脸面。他说:“岳父把我比作“响鼓”,暗示我不是不识时务的人。没有说教,没有训诫,甚至没有过多的言语,但我却终生难忘!”
自此以后路先生尽量推掉一些没有必要的应酬,能不去就不去。他说:“在我眼里,岳父是一位老者,更是一位智者,是值得我敬重的人。相反,如果当时他毫不留情面地教训我一通,我也无怨言,但心里总要不舒服一段时间,因为我不是圣人!”
4、分析错误,指出方法。在批评对方做错的同时,告诉他怎样做才是正确的。
疫情期间,有一对年轻小夫妻,丈夫和孩子相继染上新冠病毒,在妻子的细心照料下,丈夫和儿子的病情都有所好转。接下来妻子不幸也被传染上新冠病毒,体温升到了40度多了。婆婆、公公听说一家三口都中招了,要来照顾他们,因为他们早已康复。
丈夫听到父母要来,撇下娘儿俩就要驱车一百多公里去接父母。妻子说:“请孩子叔叔把两位老人送过来吧。我这里离不开你,万一我高烧不退或有其他的身体不适,我咋办?”丈夫说:“不就是发烧吗?能有啥事啊?再说我快去快回,至多两个半小时就回来了。” 说完他头也不回地走了。
这期间,妻子的体温几度升到41度或42度。结果,头昏脑胀地跌落到床下,最后竟烧到了休克,不醒人事了。儿子赶紧给爸爸打电话。丈夫一边联系120急救车,一边加速往回赶。万幸的是在丈夫赶到家之前,120急救车把妻子接到了医院。否则,后果不堪设想。
事后,丈夫的二叔批评他说:“孩子,你做事欠妥啊,差一点酿成大错。当时如果你联系不到120急救车或你赶不到家,你考虑到后果了吗?” 又说:“你妻子是你的家人,她更是你最亲的人啊。她最需要你的时候,你却忍心离她而去,她能不寒心吗?”
丈夫听后满脸通红地说:“没有想到会是这样。” 二叔接着说:“当时情况下你妻子最需要你照顾,你不能离开她。父母可以请孩子叔叔送过来,或联系父母后让出租车去接呀,不一定是非你去不可。再说你的身体刚刚康复。”听后,丈夫觉得自己做错了,确切地讲他做了一件蠢事!
批评教育不是万能的,对于极少数人,我行我素,拒不承认错误和改正错误,甚至反其道而行之,仅通过批评不能起作用,那就得动用一切必要手段和措施加以惩戒,那绝非我所愿。
人际间最好的沟通方式是相互理解和相互尊重。希望这个社会每个人都能克己奉公,严于律己,做事要三思而后行。愿人际间不再有批评。
作者简介:
吕志平,男,本科学历,高级英语教师。一九八二年进入山东省德州市临邑县第一中学,从事高中英语教学。




