建行聊城分行积极践行金融为民理念，以点带面深化消费者权益保护，效果显著，受到客户的充分肯定。

      一是明确重点，分行党委引领全行员工树立“金融为民”理念，将“以人民为中心”与“以客户为中心”紧密结合，以思想带行动，将保护消费者合法权益融入到日常工作中。强化金融消费者权益保护工作在防范化解金融风险、维护国家金融安全、助力提振消费者信心等方面的作用。

二是关注痛点，分行高度关注投诉热点和痛点，主动破解金融发展中的新课题，持续推动消费者权益保护工作高质量发展。针对司法查询、冻结、扣划，信用卡业务等引发投诉比较突出的问题，银行员工熟练了解相关法律法规和操作规章，业务拓展中全面掌握各环节功能特点、操作规范、审核要点，在接到投诉后，主要协助客户向上级反馈，在合规的前提下，努力为客户争取实际利益。

三是聚焦着力点，高度承担社会责任，切实承担起金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，推动金融消费者树立理性正确的消费观念，增强权利意识、弘扬诚信理念、信守契约精神，依法合规处理金融消费争议，促进金融机构与金融消费者正当合法权益的一体保护。

               （建行聊城分行供稿）