基层服务窗口一直都是直面群众问题，切实解决办事群众及办事企业实际困难的“桥头堡”。如何让服务更加便利，让办事群众实实在在感受到服务的“快节奏、低成本、高效率”，让办事群众感受到服务的温度，是所有服务窗口不断追寻的目标。面对疫情防控新形势，市政务服务大厅社保窗口不断创新工作方式方法，采取多层次多渠道“不见面”服务业务办理流程，在确保疫情不扩散、办事群众及工作人员生命财产安全的前提下，使社保业务办理不间断，社保服务不打烊。

      设立综合柜员，拓展办理方式，实现社保业务“综合办”。 创新设立自“综合柜员”线上线下窗口7个，综合处理企业、退管、工伤、机关、城乡居民保障等工作。通过轮岗培训，所有工作人员都成了多面手，成了社保业务综合性的人才，大大提高了窗口服务能力。任何一个窗口均可办理社保全部业务，彻底杜绝了以往让办事群众多个窗口跑、多个窗口排队的现象。精简合并对外咨询方式，任何一个电话均可咨询办理所有大厅涉及的社保业务。建立多个线上“社会保险工作交流群”，涵盖我市参保企业1500余家，企业所需办理业务只需通过微信交流群“@”群内工作人员便可实现线上办理社保业务，交流群内每天参保企业与中心工作人员的交流非常密切，每天对话信息条数可达“500条”，让参保企业足不出户便可办理社保业务。通过以上策略，实现了电话综合办理、网上综合办理、大厅窗口综合办理，切实让参保单位和群众享受到社保窗口的高水平服务。