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文明站的娘子军
文/孙华瑜(陕西)
“向前进，向前进，战士的责任重，古有花木兰替父去从军，今有娘子军扛枪为人民……”。！听到这首歌，您肯定会想到《红色娘子军》旧社会妇女争取翻身做主，而新时代确有这样一群 “娘子军”，用实际行动创建宝鸡火车南站“一心”服务品牌。
今天我来给大家讲讲她们的故事。
结婚钻戒
拾金不昧这种事在高铁站经常发生。2022年1月17日，是春运第一天，人们还陶醉在春节的幸福欢乐中，旅客不太多。
安检员黄雅兰工作间隔去上卫生间，竟然捡到一个黑色的双肩小包，打开一看，呵！最耀眼的是老凤祥黄金手镯一支，钻戒一枚，还有身份证。黄雅兰的第一职业行动，是把旅客信息带到车站 广播室，以寻人启示方式广播出去。再把捡到的物品交到安检处，填表登记。不一会，一位女士急匆匆来到安检处认领，“谢谢谢谢，这是我的结婚手镯戒指，幸亏没有丢，太感谢你们南站，感谢 你们培养的新人！”。
看着失物主惊魂失魄的来，安心满意的去，黄雅兰满脸微笑，在安检岗位上继续工作了。
党徽闪闪发光
7月27日中午11点多，对讲机中传来安检的声音，“服务台，安检口有个重点旅客。”“好的，马上过来。”服务台工作员姬江，放下手中的碗筷，急匆匆的赶到安检口，一位戴党徽的小伙子 ，拄着双拐，手中还推着一个大行李箱子。“您好！您去哪里？”“D2737去西宁。”“您没有同行人吗？”“没有。”“那您稍等一下。”
不一会儿，姬江一路小跑推过来轮椅，让旅客坐好她缓慢推行。因为有行李箱，她还把同事小米也叫过来帮忙。把旅客推到9站台，搀扶送上火车坐好后，小伙子不断的感谢，“真没有想到， 我是共产党员，我不想给你们添麻烦，没想到你们的服务太到位了，谢谢！谢谢您，小同志”。
一声亲切的同志，让姬江蓝制服上的党徽更加耀眼，无比自豪！列车缓缓开走了，姬江松了口气，回到餐桌，匆匆地扒拉完饭菜。这时，对讲机中又喊起了服务台，又有新的服务对象啦。
服务细微见真情
6月24日D6805次终到宝鸡南站后，旅客陆陆续续在出站，唯独6号车旁一位抱小孩的中年妇女，不断的张望着列车与站台的间隙处。
客运领班孙华瑜走上前去，顺着旅客的视角看，由于列车遮挡没看见什么东西。“阿姨您在看什么？”
“没事没事，孩子的保温壶盖子掉下去了，没关系不要了。”“阿姨，等车开走了，我给 您捡起来。请您留个电话号码。”“不用不用，太麻烦了，谢谢了！”一边说一边急匆匆离开了站台。
不一会D6808放行了，等车开走了，孙华瑜朝列车道上仔细看，真有一个保温壶盖子。她拿捡拾杆捡了起来，看看表已经过了30分钟了。估计旅客在出站口外做核酸还没有走，孙华瑜抱着试一 试的态度，一路小跑，跑到出站口外，在做核酸的人群中，还真的找到了这位抱孩子的阿姨。“找到了，找到了！阿姨，拿水给您简单的冲了一下，您回家再烫烫。”“谢谢！谢谢！这么小的事， 给你们添麻烦了，太谢谢你了！”
延伸服务
售出一张联程票引来的服务事。2月8日宝鸡的冬天还不算太冷，但候车室外还是冷得待不久。还有10分钟就该关站了，忙碌了一天的售票员隋寒冰等来最后一名旅客。
一位50多岁的中年妇女走到窗口，掏出300元现金要买一张明天去宁波的车票，说着一口西宁话。看来刚从西宁过来，从宝鸡换乘车去宁波。“姑娘，我能在这里待一晚上吗？”“阿姨您没处 去吗？”“我转车，晚上没有地方去。”“阿姨这地方不能住，您再等五分钟，等我下班了帮您想办法。”
11点终于关站了，等隋寒冰把钱款资料锁进保险柜后来到买票大厅，阿姨已经靠在椅子上打起了盹，看来太困了。隋寒冰迅速在手机上找到离车站最近、最便宜的旅社，最便宜也需60元。
她轻轻拍了拍阿姨，“阿姨，我给您找了一家旅社，60元住一晚上可以吗？”“可以可以，可我咋去呢？”“阿姨，我给您叫个的的，送您去，您就放心吧。”等把阿姨安顿上了的的，已经11 点20了，阿姨不断的道谢。隋寒冰看着远去的出租车，在手机上自动付费7元，看来阿姨已经安全到达旅社了。
退伍不退色
负重40斤，“拉练”200米。对于退伍军人的张乐，虽然才90斤的小身板，那也不在话下，退伍不退色。
7月10日，D2561由太原到达宝鸡南站，车长在与客运领班张乐交接遗失物品，2个旅行包，真重！车长说：“这是两位太原旅客在西安北站下车去抽烟，没上上车漏乘的包，这两位旅客在后续 列车G671上，一定要想办法交还给丢了东西的旅客！”
交接完，张乐正准备利用列车间隙时段将包放到值班室，但转念一想，旅客G671到达，在一站台出站后，外省来的旅客必须要做双检，核酸检测等做完估计1个小时了，再到候车室拿包太麻烦 了，不如把包送到旅客下车的站台，在站台上交接，旅客也不用来回折腾，因做双检而拿不到丢失的旅行包。
想到这里，退伍军人的客运领班张乐，左右肩膀各挎起一包，只奔一站台。眼看还有10分钟自己负责的站台要开始检票放行了，张乐一路飞奔，从4站台下直梯经过地道进候车室一楼，再由一 楼直梯上二楼到达一站台，负重40斤，“拉练”200米，直至一站台与站台领班匆匆交接后，又一路小跑返回自己的接车4站台，进入自己的本职工作。她又与旅客电话取得联系，叮嘱旅客一定下车 找工作人员，记得拿走自己的包。
巾帼不让须眉
谢鹏珍是两个孩子的妈妈，在家里是好妻子好妈妈好媳妇。在单位是班组长、班组的大姐姐，曾经是中铁局的技术能手、优秀共产党员、三八红旗手。为旅客服务中，更是待旅客似家人。
7月18日，7站台D2567一位下车旅客走到出站楼梯口，突然停下来扶着楼梯口的柱子不走了。这时正在替7站台代岗的谢鹏珍，走上前去询问怎么回事？原来凉鞋带断了，真尴尬，这位女士脚踩 在地上不知所措。
谢鹏珍安慰旅客在站台上等她一会，不一会她从宿舍把自己的拖鞋拿给了旅客。旅客连忙致谢，说第二天把拖鞋送回来。“不用不用，您只要安全回家就好了。”
这样的生动感人的故事，每天都在宝鸡南站上演。客运二班41名职工，女职工27人，这些女职工都是80后90后，在家里是好女儿好妻子好妈妈，在单位都是中间力量，有退伍军人、有党员，有 团员，但服务旅客的心和行动是一样的，这群新时代的“娘子军”用自己真诚的服务，践行着“一心便民，全心服务”的宗旨。
作者简介
孙华瑜，女，陕西省黄陵县人。宝鸡火车南站客运员，从事铁路客运工作20年，先后从事客运员、货运员、客货值班员等工种，对铁路工作有着深厚的感情，工作之余喜欢写一些身边发生的生动感人的好人好事，弘扬新时代铁路的新面貌。
【诗韵楼观】
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