【案例简介】近日，公司柜面接到客户刘阿姨的电话咨询，表示其有一份保单现已满期需领取，但其因为生病导致出行不便，针对其情况咨询如何办理。柜员根据客户提供保单信息查询客户保单情况，并结合刘阿姨身体情况给出几条方案：一、客户身体情况允许下可由其家人陪同至柜面进行办理。二、柜员可帮助客户联系保单服务人员，由保单服务人员通过新时代办理平台向客户发送链接办理。三、鉴于刘阿姨的身体特殊情况，柜员可向公司申请上门为客户进行办理。刘阿姨经过考虑，选择由业务员发送链接进行操作领取，同时业务员亲自上门协助刘阿姨完成领取业务操作，在业务员的协助下，刘阿姨业务已顺利完成，刘阿姨对我公司服务表示肯定与赞扬。

二、【案例分析】自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品、服务或某种东西，决定是否购买或接受的权利，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本案中刘阿姨在办理保险保全业务的服务过程中，柜员结合客户实际情况给其合理的建议，让客户根据自己的实际情况作出考虑与选择，是充分尊重客户自主选择权的体现。自主选择权作为金融消费者的八大权利之一，在法律和监管规定允许范围内，由消费者自主选择、自行决定否购买金融产品或接受金融服务。《保险法》第十一条规定：订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。

三、【消费风险提示】通过这个案例，也提醒广大客户朋友，在投保保险产品以及享受服务的过程中，针对自己的实际需要选择合适的保险产品以及服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种保险商品，接受或者不接受任何一项服务,同时有权对产品进行比较、鉴别和挑选，自主决定接受或拒绝某种提议、建议、充分行使自己的自主选择权并依法维护自身合法权益。（新华保险平顶山市中心支公司  龚宇）