礼仪组
签到组
执行会长杨新文先生主持会议
人保九江城区本部总经理童辉先生致欢迎词
会长、执行会长给分享嘉宾刘小芳女士献花并合影留念
【刘小芳发言稿】
尊敬的领导和优秀的兄弟姐妹们,上午好!鞠躬
我叫刘小芳,来自中国最大的村一一农村,很感谢董老师搭建的学习平台,有缘有幸认识大家。
说到有缘,就想到怎么认识董老师的。2017年,因为倔强,我的人生清零了。我选择了新的工作新的生活方式。
进入了装修公司。因为业绩无上限,提成上不封顶。也因为要生存。一干就是6年。我经常一边去约见一个又一个客户,时间自已根本说了不算,一边惦记着孩子的中餐晚餐。有时候,跑得太辛苦太累,白天两脚不落地到处跑,晚上,收拾完一大堆家务活,捣弄完孩子粘床倒头就能睡着,实在是太累太困了,其实,在一、二个月都没接单成交,收入根本满足不了一家三口的时候,我很无奈我也想过想放弃,但一想到可爱的孩子,一想到还有许多愿意帮助我的人,放弃的愿头也只不过是昙花一现。人总要尝试坚持坚持。
告诉大家一个秘密,董老师家在极地。但我约他装修一直约不成功,直到董老师选择星艺,装修这件事,才对我来说,算完了,虽然没有见过面。但微信董老师也没有删除我。这期间我的工作并不理想,这个时候,我把客户分类:没有装修的继续约装修,已经装修的朋友圈,持续卖土鸡蛋,复购,因为鸡蛋要保证新鲜,需要送货注定破损,导致我总是吃破损的坏蛋,后来放弃了,后来卖电器取暖器。这个时候,董老师,可能感觉我很不容易,第一次破天荒的,直接喊我带电器送货上门。非常惊喜却也感叹柳暗花明。但这个过程也是一波三折。董老师家庭也出现重大事情。可是电器也因为空间面积频率,体验感一直达不到预期,温度就是一直上不来。调换了两、三次,还是没有达到预期效果。
我直觉董老师一直在忍着没有发火。不知道为什么一直没有对我发脾气。连我的总经销都劝把货拿回去,选择放弃。不要惹事。 但我没有,因为我确认电器没有问题,客户要多体验才感受产品是好的。产品本身绝对有用的。董老师很无语,给我钱,让我回家过年。
年后我还是选择带一盘兰花和抹布上门了,本来是想陪董老师聊聊天,说一些开心快乐的事情。但我没有机会,因为发现董老师身边,每次都有不同各行各业企业老板找他取经要主意。所以不敢说什么,把电器抹干净,保养后,我就走了。这是有缘的遇见。
有幸的是,就因为卖电器的一件小事,搞的一波三折,三番五趟这个漫长的过程,每次都感觉到董老师是一个非常有能量的人,和一般人不一样,总是竖起耳朵,听到一些我们公司老板都不教我们的一些为人处事的智慧。虽然这些都是他们同频同层次之间的谈话,越回想越觉得自己的浅薄。
因为董老师去年青创会其中有一次讲的资源共享,内循环,互帮互助,我只领会一句话,就是,用心做事,真诚做人,能帮助别人多少就尽力帮助到最好。
最近,我接装饰业务的单子比去年越来越多,越来越顺,感觉心情也越来越好!今年三、四两个月,我就接了 8单业务,收入和去年同期相比提高了3倍。收入提高了,可以让生活更宽裕一些,我认为更重要的是我的心智提升了,我的观念思维也慢慢发生了改变。过去听董老师的话常常是一知半解,现在和一些成功人士聊天,他们讲的我都记下来,基本上都能消化吸收,还能在工作中应用。感觉与自已同频的人越来越多了。我的心情和以前比完全不一样:忙中有乐,累并快乐着!
收入只是一方面,最重要的是,能得到老客户转介绍的认可和再次信任,就超越物质了。记得这个翰林国际客户,当年装修的时候,三个月工地,我就被骂了一个月,因为增项和工人出现了错误返工的材料等等一系列的问题,按照公司流程,我负责前端,后端有后端,但我每次只要客户投诉到我这里,我都安抚好客户情绪,理解他的糟心及时反馈公司解决问题。
装修完我也没有打扰他,因为害怕客户又发飙。客户乔迁也没有叫我。我心里也没有底。只是有一次换手机,我就把手机里以前客户一家在公司玩的时候,我教他家孩子画画和孩子喜悦的表情,当时拍下来的老照片发给客户,让客户自己保存。这一个小小细节,让客户感受到了我的真诚与善意,接下来也呈现了柳暗花明了,这个客户主动联系我,并爽快给了我业务。关于这一点,我将来可以做得更好,不是发给客户,是洗出来,做好相框,成品送给客户新家添彩。
直到去年,这个客户家里出现墙面脱落,又找到我,我还是像三年前一样积极解决问题,只是这次解决问题,我是自费了600请了余工师傅帮忙。我一分钱都没有找客户要,也没找公司报销。
我只想把事情先做好。今年这个曾经骂我一个月的客户就主动给我转介绍了单子,并且成功签约,包括这个客户第二套220平方的大户型也在找我做。我觉得,碰到问题不可怕,勇于承认自己的过错和切切实实站在客户的立场上,解决客户的问题才是最重要的。客户会感受到花钱的安全感。
和各位优秀的企业家兄弟姐妹相比,我根本不算成功,我只是跌跌撞撞,奔跑在成功的路上。
过去,我从来没有在大会上讲过话。这次董老师安排我发言,我没好意思拒绝,但的的确确好紧张,好害怕,不知说什么好,也不知道从哪讲起。我很感恩董老师给了我这次机会,让我在大会上发言。也很感恩各位兄弟姐妹们给我这么长时间,听我讲一些不着边调的东西,让我有机会认真总结反思,让我有机会锻炼成长,下次开会发言我就不紧张不害怕了,谢谢大家。在这里,我再给大家鞠一个躬
我想了好久,如果说有什么值得总结的话,就六个字:执着!学习!感恩!学会坚持,懂得感恩,尝试着让人感动,遇到困难和挫折,永不放弃很重要,学习也很重要。
不管从事什么行业,不管干什么工作,大家都碰到拓客难,成交难等各种各样的问题。我始终秉持一个理念:如果客户不满意,所有的问题都是我的,不怪公司,不埋怨老板,一切问题都是我造成的,要么是我业务不熟悉,要么是我对客户的诉求没弄明白,要么是我协调街接工作没做好,推卸责任,指责埋怨他人于事无补,只有千方百计去解决问题,让客户平息怨怒,让容户满意,才是唯一正确的选择!
营销的套路,大家都懂,关键是看谁更有诚心,谁的细节做得做好,看谁能舍得能吃亏,能不能真正让客户感动,真正从内心接纳你。
以前拼命工作,就是戴着蒙面侠一样的。既没有方向感,也没有人可以请教,基本上是一个在孤独地战斗。现在有了协会这个大家庭,有了众多经验丰富、乐于帮助我的兄弟姐妹们,我做事往前闯往前冲,更有勇气底气了,也更有信心了。越向董老师靠拢,越明白,利他就是利己,自私的最高境界是无私,你越无私,得到的就会越多。把事做对,把人做好。成功是迟早的事!
人生最幸运的事情是,总有一个人可以惊醒自己的固执和倔强。
我现在虽然没有如心如愿的,但我心里有灯塔。很想成为像程景淑姐姐那样,自信优雅的幸福女性。
不管过去怎么样,不管未来怎么样,只要心里有标杆,脚下有方向,对我来说就是一个逆流而上的进取人生。
祝愿大家,已经成功的再接再厉,没有成功的永不放弃,拼搏一个无怨无悔的人生。
谢谢大家!
会长董学柏先生、副会长吴峰先生给分享嘉宾曹静缘女士献花并合影留念
董会长、《新参考报》九江工作站卢舒站长给嘉宾严加琼教授献花
董会长、常务副会长程景淑女士给分享嘉宾顾家家居张志刚总献花并合影留念
女企业家分会陈巧利女士发言
东道主、人保总监陈梅生先生分享——主题【感恩】
董会长学柏先生总结发言
协会领导同参会会员合影留念
后疫情时代,是英雄退位,团队进位的时代,让我们借助协会平台,抱团取暖!欢迎更多的企业家们入驻九江市中小企业家协会!
感谢会务组全体成员辛勤付出!
感谢PICC人保九江城区本部提供会场!