浅谈什么叫服务？

    文/青山绿水

我车车的保险下个月就到期了，这几天的“骚扰电话”一个接一个。电话内容的共同特点：女孩，说话超温柔，说是为我服务。

女孩的电话很好，或许异性之间有天生的不排斥。但说是服务我倒不完全认同。是，到期了提醒我一下，接下来就是来年的保险，这才是关键。

我在想，什么是服务？我认为服务是我有需求时，你的快速响应与解决。你们的这种服务最多叫业务而已，如果硬是要叫服务，那也是一种过度服务，对业务没有丝毫好处。

想起昨晚出去吃饭，是我回头的地方，我点的红烧牛肉竞然变成了萝卜（外表做成牛肉的样子，里面就是白萝卜）。餐馆服务员连声说对不起，且一再强调说下次备注，关键是还有下次吗？（我和同事吃了一点就走了，付钱，什么也不想说了）。

  窃以为:在价值回归的当下，如何精准识别顾客心理，如何精准回答顾客要求才是服务的核心内容。不然销售好不容易拉一个客户，你不恰当的产品（服务）就给抵消了。

以上仅一家之言。

2022年4月25日凌晨於重庆