为促进医院服务质量持续改进，进一步提升患者就医体验，推动医院健康发展，近日，灵宝市第一人民医院在门诊五楼学术报告采用线上+线下会议形式召开了“2022年2月份服务质量讲评会”，院党委书记、院长郭振水及院班子全体成员出席会议，院中层干部等参加会议。会议由院党委副书记、副院长段宏涛主持。
段宏涛副院长指出今年医院重点解决内部服务问题，关注患者就医体验，通过压实责任、建立问题台账，主管领导负责、职能部门做好落实，上下联动、层层落实主体责任、逐条解决内部服务问题，打破服务瓶颈，调动职工主动服务意识，让医院进入良性服务运转，提升患者就医体验, 打造患者满意医院。
院服务管理科卫艳红主任就2月份服务质量进行了详细讲评。她从患者服务质量到用服务冰山对服务事件进行分析，透过事件看本质，找出医院服务问题瓶颈——内部服务问题，用管理工具进行原因分析、拿出整改办法。
(卫艳红)
