在河津农商银行小梁支行，有这么一位柜员：他用心用情坚守柜台19年，从来没有跟客户红过一次脸、拌过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。而且，他感恩组织安排，决心在柜台干到退休。

他就是已经57岁的冯俊杰。

柜台工作看似枯燥，用心就能找到乐趣今年3月的一天，冯俊杰刚给一名客户办完业务，业务大厅里进来一名年龄稍大的客户。他径直来到冯俊杰的柜台前，先指着自己的耳朵，然后摇了摇手，紧接着又从包里拿出存折和3把钱，伸出3根手指头敲了敲存折。

“老人耳朵有些背，是要给折子里存钱，不想让其他人知道。”冯俊杰心领神会。他没有说话，示意让老人把折子和钱递进来，然后指着验钞机上的数字显示器，把钱验了一遍。

“老冯，存定期，3年。”隔着玻璃，老人轻声地说着。冯俊杰会意，右手先伸出3个指头，再伸出3个指头，然后伸出食指，在空中划了一个圈，意思是“3万元存3年，到期自动转存”。

老人满意地点点头。

这是冯俊杰用心用情服务客户的一个缩影。正因为他的用心用情，有许多客户特别是老年客户，宁愿排队等着，也要在他跟前办业务。

他用心用情为客户服务，换来的是客户也替他着想。前不久，一名客户来办业务，顺便打听能不能换5万元新钱，说是儿子结婚用。“一时没有那么多。”冯俊杰留下了客户的联系电话，并告诉对方，3天之内予以答复。

当天下午，冯俊杰就和总行工作人员协调沟通。次日一早新钱到手，他立即打电话通知客户。

得知这笔钱是客户送给女方的彩礼钱，冯俊杰就建议：“女方拿到钱需要存的时候，还可以来咱这里，存取都很方便。”

感动于冯俊杰的真诚热心服务，客户的儿媳妇又把钱存进了小梁支行。

就是这样一件又一件的小事，拉近了冯俊杰与客户的距离，也让他刷到了满满的存在感和价值感。

家在万荣，工作在河津，所以周一至周五，他基本吃住都在单位。为了更多地了解客户需求，每天下午下班后，他都会到街上店铺、村里的客户那里转转。

冯俊杰是土生土长的农村人，又在农信系统工作，对农户有着天然的亲近感。无论是搞养殖的，还是搞种植的，在走访的过程中，除了聊行情，他还会拉家常。

“对客户越了解，就越能服务好客户。”冯俊杰说。

有人认为，柜台工作重复简单没有出息，但冯俊杰却不这么觉得：“干一行就要爱一行，柜台工作看似枯燥，可是用心就能找到乐趣，何况服务没有止境。”

小窗口，大世界。值守柜台，冯俊杰每天都会