精华热点 张掖抗疫
——2021疫情期间的新乐人
陈玉福
(一)
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。
——宋·范仲淹
2021年的金秋十月，寒潮来的比往年早了一些。
还未立冬，第一场风雪就席卷了大西北的河西走廊。一夜之间，张掖市的气温骤降十几度，大地上的翠绿一下子变成了灰白色，青翠的树叶直接冻干在了枝头上，灰蒙蒙的一片。突入而来的严寒，挡住了人们出门欣赏大美秋景的脚步。
严寒提前光顾也就罢了，突如其来的新冠疫情更是雪上加霜。寒冷扼杀了地上的青翠，疫情如同雾霾一样笼罩在了清朗蔚蓝的天空里。首例、第二例新冠肺炎感染者确诊的消息使人胆战心惊，继省会城市兰州发现确诊病例开始，流调方向直指河西走廊的张掖、嘉峪关等地。很快，张掖本土亦出现了确诊新冠肺炎感染者。10月20日，张掖市内所有中小学校紧急停课，师生们居家进行线上教学。到23日，全省部分地区进入战时状态，实行封控管理。张掖这座外地人眼里的“塞外江南”及时的按下了暂停键，市区三十万人民居家抗疫，大路小路一下子安静的只剩下了随风而动的落叶。再也不见了熙攘的人群，城市的车水马龙也在那一刻静止沉默了。
新冠病毒肆虐快两年了，在过去的数百个日日夜夜里，身处大西北地区河西走廊的人们，在一次次“狼来了”的呼啸声里有惊无险，安然度过，还没有经历过真正的疫情洗礼。都以为这一次也会和以前的情况差不多，少者几天多者几十天时间，就能控制疫情消灭病毒。然而，任谁都没有想到，这一次“狼”真的来了，且突如其来，来势汹汹，不可一世。
全市封控管理以后，我蓦然发现工作室的冰箱里空空如也，还没有来得及储备所需物资的时候，我才知道和我一样抱有侥幸心理的人还有很多。因为，线上超市多点APP已经下不了单了。疫情来了，大家都在第一时间通过多点超市抢购物资，一股风的抢购，导致爆单。市民们一看下不了单，这就形成了恐慌。恐慌的形成，很多时候都是人为因素主导的。在多点超市下不了单时，人们似乎找到了情绪的发泄口，矛头纷纷指向了多点商家新乐超市，谩骂与指责的声音甚嚣尘上。一开始，我也有点迷糊，感觉个别网友提的问题有一定的道理。新乐超市究竟靠什么力量，承担起了本次张掖疫情防控期间全市人民生活物资的保供任务的呢？
经过细致的调查和采访，深层次的原因逐步的浮出水面。新乐企业于张掖人民并不陌生。23年来，靠着超强管理理念、诚信经营和为民服务的灵活方式，从一间小卖部起步，发展到了种植基地、养殖基地、物流配送、工厂生产、超市售卖、酒店、培训等为一体的综合性集团公司，实现了从源头生产到工厂加工，直至走上百姓餐桌。其流水线全程监管，安全、健康、绿色、环保，不但成了市民们“居家过日子”的放心好邻居，也是张掖市乃至西北地区一流的商超品牌。这话可不是随便说的，遍布张掖市五县一区的51家新乐超市门店，包括外地的56家，共计117家超市。无论是张掖本土的超市还是外地的超市，当地的市民们都这样说：“居家过日子，新乐好邻居。”新乐超市几十年的诚信经营和人性化服务，让消费者感受到的是远亲不如近邻、近邻不如对门的便利和温暖。新乐的服务究竟好不好？消费者说了算，117家超市和服务的庞大市民群体是最好的诠释。
从上述数据看，老百姓对新乐企业是放心的，对新乐人是满意的。那么政府对这家企业怎么看呢？在政府采访时，我提出了大家非常关心的问题：为什么在疫情期间政府会选择新乐集团公司？区上领导告诉我：新乐公司有种植、养殖基地，有物流公司，有生产、加工基地，有专业的配送队伍和车队，还有西北地区一流的新乐食坊。这样一家源头安全，集种植、养殖、制造加工、生产销售一体化，拥有3000员工的大型集团公司，是值得我们信任的。最主要的是，新乐超市是全市唯一一家有线上销售平台，并且具有成熟销售经验的专业化公司。
由此可见，新乐被市委市政府、区委区政府点名承担疫情期间的保供任务，那便都在情理之中了。新乐是张掖人民的新乐，是张掖人民的关怀和支持下成长起来的地方企业，所以疫情突发而至，新乐承担政府指派的保供任务，责无旁贷。这一点，新乐集团从董事长李玲到上上下下的干部、员工都有着清醒的认识。
“保供就保供呗，又不是没有保供过。”但是，这一次的保供和过去任何时期的保供是不一样的，是有本质上的区别的。如果说过去的保供是在和平时期的话，那么疫情期间的保供就是战争时期的保供。这一点，作为新乐人，他们既没有经历过，也没有体验过。可以这么说，新乐应对如此之大的疫情保供还是“大姑娘上轿头一回”。因为时间紧急，他们一点点时间的预演都没有。新乐和我们大多数人一样，在疫情真正逼到家门口时，难免手足无措。
23日凌晨时分，张掖市疫情防控领导小组下达通知，要求当日中午关停所有线下门店，指定新乐超市作为本次疫情防控的专门保供企业，必须实行“线上下单+线下配送”的方式进行销售。刚刚接受了保供任务的新乐人，连夜召开公司会议安排部署保供工作。这一天，集团内部彻夜未眠，董事长李玲和公司各部门的分管干部们，都感受到了前所未有的压力。这是以前从来都没有面对过的挑战。保供任务还未展开，已经预想到了种种困难。为了更好、更快适应新形势下的保供工作，李董事长第一时间主动要求市、区两级市场监管部门入驻新乐，进行现场质量、服务水平的监督指导，并向相关部门提出给予新乐两天时间的预演期，到时公司各部门应该就能适应相关流程。
然而，敏感的人们天一亮就冲入新乐各个门店，展开了一轮大抢购，场面一度失控。直至中午全市执行封控管理命令，改为线上采购。在多点APP刚开通接单业务的瞬间，等待下单抢购的顾客就让多点系统几乎崩溃。更多人还在不断刷新系统，抢单抢购，仿佛世界末日到了一样。而此时的新乐人，则陷入了更大的焦虑和山大的压力之中。
多点APP超负荷运载，再加上订单太多，导致爆单，人们没办法下单产生怨气，而接了单的新乐超市更是压力山大。仅仅四十分钟，多点的下单量激增至一万多单，这是平常一天百余下单量的一百多倍，而受疫情影响，封控在家不能到岗的新乐员工除外，在岗员工仅有800余人。一万多单，每单平均30种左右的菜品，其中各色货品不一，数量不一，从生鲜食品到洗护用品，多点超市八千多个单品均有涉及。如此数量庞大的货品，要放在疫情之外的任何时候都不成问题，因为新乐储备充足，也因为消费者可以自行选购。但是现在，整个城市三十万人都在居家抗疫，所需物品的分拣配送只能由新乐员工来承担。800余人，面对每小时万份以上的采购单，五花八门的各色商品拣选、分装这个非常巨大的任务量，就是新乐人全员上岗也是杯水车薪。
实在没办法，新乐人只好暂停接单，包括董事长李玲，所有在岗的新乐人全数下沉车间，参与到了分拣工作之中。之前想要的两天预演时间，已经不可能有了。这就像一个才入伍的新兵，还没有来得及学会装弹、放枪，却突然遭到了数十倍敌人的猛攻，此时此刻，你不上战场怎么办？敌情就是命令，这就要求你即刻上阵冲到第一线去战斗，在火线学习装弹、放枪。战场上你死我活，新乐人只得硬着头皮冲锋陷阵，一边干一边琢磨经验。此时摆在他们面前的，不是病毒会不会感染的问题，而是如何快速、及时地把客户所需物资送到他们手中去。
24小时两班倒的工作制，对新乐人来说有点陌生。早就习惯了定点上下班的员工，却没有一个人提出质疑。
“千家万户市民等待着我们去送物资救火，我们面前又是干不完的工作，不加班怎么办？”疫情过后，采访一名普通的新乐员工，她憨厚地笑着说。理所当然的背后，新乐人秉持的只是一个简单朴素的想法，那就是用自己的实际行动解决市民们的生活问题。为人民服务、爱岗敬业这类高大上的词汇，她们中很多人都不会说，也说不出口来。
走近新乐，你会发现一个有趣的现象，新乐人都是一群不善言谈只知埋头苦干的人。正如有人曾经说过，一个企业的内涵素养和员工的精神面貌，往往与这个企业的领导人有着直接的关系。李玲董事长就是一个不事雕琢、不善言辞之人，她的身上透露着的那种大西北人所独有的精神特质：隐忍、坚强、务实、乐观，都深深影响着她的员工们。“兵熊熊一个将熊熊一窝”，在采访中李玲董事长告诉我：“如果我熊了，新乐人也走不到今天。”
作者简介：
张掖市文联名誉主席，甘肃省作家协会顾问、第六届副主席，中国延安文艺学会副会长，兰州文理学院驻校专家、文学教授。曾获甘肃省委省政府最高奖突出成果荣誉奖、中国电视剧飞天奖、中国电影金鸡奖、中国电视剧金鹰奖等奖项。
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主编：杨成名
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